维修派工流程：从委托书到作业协作

1.维修派工的基本要求

1）服务接待过程中所确定的服务项目，以“委托书”的形式交车间主管，安排车辆维修工作。

2）确保班组维修任务分配均衡。合理利用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大的现象。

3）以下工作应该予以优先安排：①返修车辆；②预约进厂服务车辆；③质量保修内的车辆。

4）车间主管必须掌握维修车间总体可有效利用的维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证生产均衡；掌握相关维修班组及个人的技术水平并进行派工。

5）了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间，进行妥善的派工。

2.维修派工的作业流程

维修派工的作业流程如图2-14所示。修车的时候，客户可以坐在专用休息等候。如果不放心，还可以通过休息室与车间之间的橱窗看着车辆修理过程（图2-15）。如图2-16所示，车辆在修理时，都装备了“三垫一套”，即坐垫、脚垫、翼子板垫和转向盘护套等，防止修理时被沾上油污。

服务顾问将“委托书”一联和车辆钥匙交车间主管，车间主管向有能力完成修理任务的维修技师班组分派维修任务；车间主管将车辆移至维修班组所在的维修工位上。维修技师班组开始协作作业，并在“委托书”上记录各修理项目的开工时间；确定维修操作工艺和程序；领取零部件及辅料。

车间主管适时检查和督促维修进度、处理问题。因备件暂缺或其他原因不能及时完工的，服务顾问通知责任人采取措施，并在服务系统上选择输入具体原因：

图2-14 维修派工的作业流程

图2-15 休息室内可以看到车辆维修过程

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图2-16 车辆维修时的防护

1）维修企业人员、工位不足。

2）技术能力不足。

3）暂无解决方案。

4）必备件缺货。

5）非必备件缺货。

完工后对车辆座舱、前舱进行清理。

维修中发现新问题后，维修技师及时报车间主管，车间主管转报服务顾问。服务顾问就追加项目及费用向客户确认并填写车辆追加项目单。

3.维修派工的工作标准

维修派工的工作标准见表2-8。

表2-8 维修派工的作业标准

（续）