仪态泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，即身体的具体造型，又称体姿，包括人的表情、站姿、坐姿、蹲姿、行姿和身体展示的各种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。
工作中应注意自己的仪态礼仪，这不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出自身的工作态度和责任感。
1.表情
表情的要求见表1-7。
表l-7 表情的要求
眼神是人的表情的主要表现部位，眼神的运用见表1-8。
表1-8 眼神的运用
注意：与客户交谈时，两眼视线落在对方脸部的三角区，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，可注视对方的双眼。为表示对客户的尊重和重视，切忌斜视或目光在他人他物上，避免让客户感到你非礼和心不在焉。
2.站姿
站姿要求如图1-10所示。
图1-10 站姿要求
3.坐姿
坐姿要求如图1-11所示。
图1-11 坐姿要求
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿，如图1-12所示。
图1-12 错误的坐姿
入座与离座的姿态见表1-9。
表1-9 入座与离座的姿态
4.蹲姿
蹲姿要求如图1-13所示。
图1-13 蹲姿要求
5.行姿
行姿要求如图1-14所示。
图1-14 行姿要求
行姿的变化见表1-10。
表1-10 行姿的变化(https://www.xing528.com)
错误的行姿如图1-15所示。
图1-15 错误的行姿
6.手势
日常工作中最常使用的手势礼仪是握手，如图1-16所示。
图1-16 握手要求
以下是错误的握手方式，握手时应注意避免，如图1-17所示。
图1-17 错误的握手方式
其他几种常见手势见表1-11。
表1-11 其他几种常见手势
（续）
7.鞠躬
鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼仪。鞠躬时应从内心发出向对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下真诚的印象。
鞠躬时要注意的事项如图1-18所示。
图1-18 鞠躬示例
不同类别的鞠躬标准见表1-12。
表1-12 不同类别的鞠躬标准
注意：行鞠躬礼一般在距对方2～3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，并且行鞠躬礼时必须真诚微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。
各种场合的鞠躬礼规范见表1-13。
表1-13 各种场合的鞠躬礼规范
8.人际距离
所谓人际距离，一般是指在人与人所进行的正常交往中，交往对象彼此之间在空间上所形成的间隔，即交往对象之间彼此相距的远近。常规的人际距离见表1-14。
表1-14 常规的人际距离
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