顾客服务工作，就是为顾客提供各种便利，是为顾客实现利益的一份工作。客服人员若要服务好顾客，将产品顺利销售出去，就要寻找到顾客的利益点，将企业产品的特点与顾客的利益点联系起来，以此作为顾客服务的关键点。
每一样企业产品都有其独具的特性，这些特性就是企业产品的优点，也是顾客的某一利益点。比如，顾客选择物美价廉，或者高档典雅的服务，客服人员要能够根据一些不同的特点选择适合的服务，从而满足顾客的需求。
客服人员要推敲顾客的特殊需求，以找到顾客的利益点。每一个顾客对企业产品的需求或多或少都有些不一样，特别是一些特殊的顾客，需要特殊的利益。这就是顾客的特殊需求，这就是顾客不同的利益点。
要做到这一点，一般要通过如下步骤来找到：从事实调查中发掘顾客的特殊需求；从询问技巧中发掘顾客的特殊要求；介绍企业产品的特性，向顾客说明这种产品的特点；介绍企业产品的优点，向顾客说明产品的功能及其产品优点；介绍企业产品的特殊利益，向顾客阐述这种产品能满足顾客的特殊需求，能满足顾客的特殊利益。
（1）满足象征顾客地位的产品
很多顾客会比较注重企业的整体形象，比如说，企业产品的价格、性能、个性特征，特别是名气。
针对这些顾客，客服人员不妨从此处着手试探其最关心的利益点是否在此。
（2）满足顾客安全、安心的企业产品
地沟油问题、疯牛病问题、烤鸡苏丹红等许多质量问题屡屡被人们在网上爆出，人们越来越关注食品安全问题。安全、安心也是很多顾客选购食品的经常会考虑的因素之一。(www.xing528.com)
（3）兴趣、嗜好是不可忽视的一个重点
很多顾客将自己的兴趣、嗜好与产品结合在一起。只要客服人员能够抓住这种心理需求，就一定能够让顾客与企业双方受益。
（4）优质的服务也是顾客选择的重要因素
一个服务较好的企业会吸引顾客络绎不绝地前来，服务质量也是顾客关心的利益点之一。
（5）价格是顾客选购产品的最重要理由之一
有的顾客对价格非常重视，若是这样的顾客，客服人员可向他推荐在价格上能满足他的产品。否则你只能找出更多的特殊利益以提升产品的价值，使他认为值得购买。
价格是商品的货币表现形式，商品的价格直接影响到消费者心理和判断，也就是决定着消费者的购买意向和购买数量。在谈到商品的价格问题时，谈得好就是成交的前兆；谈不好，就是失败的信号。
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