我们都有一个常识，让顾客不满意的原因，往往是因为客服人员冷漠的态度。什么叫冷漠的态度？
我们不妨来看这样一个故事来理解：
有一次，某公司的杜总带朋友去深圳一家大酒楼吃饭。在不远处，他们就看到酒楼的门口站着几位形象良好，穿着旗袍的漂亮迎宾小姐，腰间还斜挂一红丝带，上面写着“欢迎光临”。杜总心想，这样高级的酒楼，这样形象好的迎宾小姐，她们一定会热情欢迎我们的，服务态度也会不错的。
当杜总和朋友向她们迎面走过去的时候，那几个迎宾小姐就参差不齐地说：“欢迎光临。”还做了一个僵硬的动作——“里面请”，可是她们脸上却一点笑容都没有，给人的感觉像是站在那里受罪一样。
请你想一想，她们这样子是在欢迎顾客吗？
冷漠的态度拒人于千里之外。她们的言语和动作给人的感觉就是——想吃就快去吃吧，快吃快走吧，我们要下班啦！总之，她们的肢体动作、表情、眼神、说话的语调完全在告诉顾客：她们很不欢迎顾客去吃饭。试问一下，遇到这样的服务人员，你吃饭的心情是不是大打折扣呢？
其实，这种冷漠的服务态度，在我们的生活中也随处可见。
走进柜台，会发现客服人员对你爱理不理的，顾客来了，他坐在那看他的小说、打他的游戏、讲他的电话，甚至是看到你一眼之后，他也懒得理你。还有一种情况，有些客服人员看到店里生意比较冷清的时候，就会手托着下巴，在那边发呆，顾客来了，他都不知道。
在生活中，你有没有遇到这样的客服人员呢？看到这样的客服人员，你愿不愿跟他买东西呢？倘若旁边有别的选择，我相信你一定不会在他那家店买东西，对不对？
如果你想在市场竞争中超越所有的同行和竞争对手，你就要先把服务态度搞好。如果你能做这一点，你就能吸引你这个市场内所有的顾客跟你做生意。当你的竞争对手意识到这一点的时候，你已经稳操胜券了，你已经用服务赢得顾客的青睐了。
从顾客的心理角度来说，没人会狠心拒绝热情的人，而有一个冷漠的态度，怎么可能把客服工作做好？(www.xing528.com)
对于客服人员来说，要用热情来引爆你的业绩。
比如，网络客服在接收到顾客发来的第一条消息的时候，一定要在十秒之内迅速做出反应，千万不要让顾客等的时间过长。这就是一种热情的工作态度。
欢迎语要包括自我介绍，通常为：“您好，欢迎光临，我是客服xx，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的呢？（+笑脸/可爱表情）”
热情是一种强劲的激动情绪，一种对人、事、物和信仰的强烈情感。热情会给你的工作带来最好的生产力，同时会使你的生活洋溢出浪漫、温馨的气息。一个人可以没有金钱，但他不能没有精神；一个人可以没有权势，但他不能没有生活的热情。爱默生说：“人要是没有热情是干不成大事业的。”大诗人乌尔曼也说过：“年年岁岁只在你的额头上留下皱纹，但如果你在生活中缺少热情，你的心灵就将布满皱纹。”
一个对工作缺乏热情的人，一定是一个无精打采的人，即使所有的机会都来到身边，他也会稀里糊涂地把它们丧失殆尽。这样的人，人生的目标只是过一天算一天，他们不断地抱怨环境、抱怨同事、抱怨工作，在工作中不思进取，在生活中不求上进，不由得陷入职业的困境中。
要想摆脱这样的困境，唯一的办法就是唤起自己的工作热情，带着热情和信心去工作。一个充满工作热情的人，会保持高度的自觉，把全身的每一个细胞都调动起来，快乐地工作，愉悦地与同事相处。
对于客服人员来说，热情不是对顾客虚情假意，热情是发自内心的，是从心中油然而生地对人友好、友善、热爱。
热情可以获得友谊，对一个人热情，就等于你在生活中多交了一位好友。热情无疑是我们人生中最重要的品质，它是一个人生存和发展的根本，是我们潜在的财富。没有热情，生命的天空就会没有色彩。
热情的人容易成功，而冷漠的人不会有成功的人生，因为他的冷漠不仅营造不了成功的环境，反而禁锢了自己的心灵，也就禁锢了一双飞翔的翅膀。热情的人容易快乐，因为他时刻用欣喜的眼光来看待身边的人和事。让热情成为一种习惯，你的人生将充满阳光和乐趣！
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