手也会说话：手的动作可直接反映顾客的内心。
人类的双手是最为独特的，既可以拿工具，也可以写字、画画、制作工艺艺品，还可以弹奏出美妙的音乐，甚至表达我们内心深处的想法。这是其他任何生物都无法做到的。
我们习惯用手的比比画画来表达自己内心的感情、思想和观点。科学研究证明，手可以感受到来自内心的0.00002毫米的振动，人的心理变化会迅速地反映在自己的手上。所以说手是人内心震颤的传感器，一个人手的动作往往能直接地反映其当时的所思所想。
人们常说“捏着一把汗”，可见，紧张的情绪不仅反映在脸上，还能表现在手上，甚至“手的表情”比脸上的表情来得更真实。因为人的大脑皮层除了控制面部的动作外，绝大部分就是用来控制手部动作。
手势是我们生活中的无声语言的又一种形式。我们与人交往的过程中，手势起到了加强语言的作用，正所谓“此时无声胜有声”。所谓手势语是指以手的姿势作比量，模拟形象等来表达一定意思的语言方式。很多时候，手势可以反映人的修养、性格，也可以更好地表达人们的思想感情，更能帮我们看准一个人。
手势具体说来有以下表现形式：
（1）背手
这种动作表示此人对生活充满自信，对未来充满憧憬。这种人心态比较成熟，遇到事情异常冷静，不慌不忙，常给人一种镇定自若的感觉。但是也有例外，应视具体情况而定。
如果双手背于身后，并且用一只手抓住另一只手的手腕或胳膊，则表示此人心理紧张。采用这种姿势，只是想控制自己的紧张情绪。一般害羞的少女在陌生人面前会不自觉地采取这样的姿势。这种姿势，手握的位置越高，说明情绪紧张的程度越高。
（2）搓手
这不仅是人们怕冷，还表达了内心的一种期待的情绪，期待着某事的成功或预期得以实现。这得分两种：快速地和缓慢地搓手。
快速度地搓动着手掌，表明他对对方所说的事情跃跃欲试，似乎中间还夹杂着一点急切。比如说对方在谈论怎么钓鱼，怎么样钓鱼能陶冶情操时，听的人就想马上到池塘边进行垂钓，越快越好。而缓慢地搓手掌，则说明对方犹豫不定，要么就是他的决定关乎全局，要么就是要做的事阻力很大，他正在考虑要不要去做这个事情。
（3）十指交叉
十指交叉，是人们常用的一种手部动作。千万不要误认为这是很自满的意思。事实上恰恰相反，将十指交叉，遮住一半面部，一般都是在隐藏自己的感觉。
当然，这种动作也有对抗情绪的意思，表示对你所说的东西不感兴趣。而如果他忽然把手松开，配合着上身前倾，这说明他想发表自己的观点，或者就是想离开，却又碍于面子，不好表达。交叉的十指，有时还表示焦虑、紧张不安的情绪。
例如，女生突然被一个男生叫去谈话，感觉到紧张，不好意思，其中夹杂着害羞的情绪，也时常会十指相扣。
(4)V型手势
做V型手势时，一般都表示“成功”。具体是掌心向外，伸出食指和中指，其余三指收在掌心。
这种动作特别容易出现在竞技现场或者考试现场，表示动作发出者信心满怀，对事先约定好的目标非常有把握。但是，换一种方式，如果是掌心向内或者是向内倾斜，则是代表数字2.
（5）用手捂住嘴(www.xing528.com)
在与他人谈话过程中，用手捂嘴的人性格多内向，是含蓄、腼腆的表现。他们经常害羞，不敢过多暴露自己，更不会将自己过多地呈现在他人面前。这种类型的人，无论是男性还是女性，虽然见的世面很多，但是他们还是对自己身体的某些方面表现得过度自卑，从而用手捂住嘴来掩饰内心的胆怯与害羞。用手捂住嘴，还有另一个意思，就是要求对方听话后保守秘密的意思。除此之外，还有一部分人，他们在说错话的时候通常喜欢将手捂住自己的嘴，进行自我掩饰，并感觉有些不好意思。
（6）竖起大拇指
我们都知道，在我国，竖起大拇指的意思是赞扬、厉害、真棒的意思。一般情况下，如果一个人对另外一个人非常赞赏，通常都会竖起大拇指，并伴有微笑，这样才能表现出对对方的尊重与鼓励。生活中，经常用这种手势的人一般都比较谦虚、低调、心胸开阔且有度量。
（7）手指不停地动弹
手指不停地动弹，说明此人正在处于一种紧张的状态中。这部分人是凭借手指适当地动动的方式来转移自己的注意力，缓解自己一时紧张的情绪。通常表现在拉扯衣襟、两手互相抠手指等。当你与他人谈话的过程中，发现对方有这种小动作，你不妨制造些轻松的谈话氛围，来缓解对方的紧张气息。而且你与他人谈话过程中应该尽量避免这种小动作，因为这种手势通常给人一种不尊重对方的感觉。
（8）紧握拳头
我们都知道，拳头是力量的象征。当你发现对方紧握拳头时，则说明这个人正在处于一种生气或者是难过的状态。如果一个人在演讲的时候紧握拳头，则说明他的情绪高亢。如果对方将大拇指攥在手里举起拳头，则说明这个人自信心不足、缺乏安全感。
（9）伸出小手指
在我国，伸出小手指则代表垃圾、差劲的意思。一般情况下，这种手势带有一种讽刺或鄙视他人的“味道”。因此，如果某个人经常使用此手势，则说明这个人性格高傲。生活中，当你和这种人谈话或者是相处时，一定要做好这方面的心理准备，否则很容易发生摩擦。
（10）伸出食指
伸出食指一般表示“1”的意思，这种手势最常见的地方就是比赛场上。而且对于这种手势我们并不陌生，飞人刘翔，他每次夺得第一名后，都会做出这样的动作。通常来讲，经常伸出食指的人都比较自信，并且内心充满了对成功的渴望。
（11）大拇指和食指搭成圆圈，其余三手指直立
这种手势代表的是“OK”的意思。在美国和英国经常会出现这种手势，通常在答应某人或同意对方所提出的要求时使用此手势。在生活中，如果一个人经常使用此手势，则说明这个人的性格随和、开朗大方、平易近人，在生活和工作中都能保持乐观的心态。
（12）单手托下巴
在与人谈话的过程中，如果发现对方一只手托着下巴，另一只手则支撑着托着下巴的那只手，那么说明这个人正在沉思，或者是对别人说的话不是很感兴趣。这种人大多善于思考，思维活跃，为人处事比较理智，而且处事比较圆滑和老练。当你看到这种动作的时候要根据谈话的语境来判断，这样才有利于你更好地把握谈判的时机。
（13）敲打桌子
在谈话的过程中，喜欢用手敲打桌子的人，一般都是在强调自己的观点。他们性格大多比较高傲、自信、专横，常常以自我为中心，不希望任何人反驳他的观点。使用这种手势的人，通常都是为了证明自己的观点而否定他人的观点。
总之，人的手势是千姿百态，传递的信息更是丰富多彩，还能更好地体现出一个人的真实的内心世界。客服人员如果懂得顾客手的动作所代表的含意，便可以更及时更准确有效地了解顾客的一些心理活动，从而给自己的客服工作带来不少帮助。
不过值得注意的是，当你与顾客交谈时，手势要自然，姿势得体大方。优美的手势能让人感到心情愉悦，如果手势表现得生硬呆板，不但不能实现表情达意的效果，反而会造成人与人之间的一种交流障碍。所以，客服人员在与顾客谈话时，不妨多观察顾客的手势，发现手势中隐藏的“玄机”。
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