微笑待人，世界自然微笑

微笑不是客服人员一张职业化的笑脸，而是一种主动的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

要相信微笑的力量。微笑往往会给人乐观向上、自信的印象，容易让顾客对你产生信任感。因此在微笑之前，你需要相信微笑有一种感染人的主动力量，自信的微笑更能打动人。

据说，美国旅馆业巨头、人称“旅店帝王”的希尔顿默默无闻的时候，他的母亲就告诉他，必须找到一种简单易行、不花本钱但长久的办法去吸引顾客，才能取得成功。希尔顿最后找到了这个办法，那就是微笑。依靠“今天你微笑了吗”的座右铭，他成了世界上最富有的人之一。

在与顾客打交道的过程中，最主要最经常使用的礼仪形式就是面带微笑。微笑是一门艺术。微笑的内涵和功能是巨大的。

微笑能给人安定的感觉，让人产生亲切、温馨的情感，所以，千万不要吝惜你的笑容。作为客服人员，不一定要用那种非常职业化的笑，笑可以是更自然、更真实的笑。这样的笑容才是灿烂的笑容，它可以打开顾客的心扉，令人如沐春风。

世界上最伟大的推销员乔·吉拉德说过：“当你笑着的时候，整个世界都在笑。如果你一直都是同样一张苦巴巴的脸孔，那么连你最好的朋友都会烦你。”你微笑待人，世界就向你微笑。

如果一名客服人员连微笑都不会，更看不到笑容里流露出来的真诚与热情，那么顾客就会感觉到与你相处的时候没有一点活力和生命力。这样无聊的谈话，只能使得顾客早点摆脱你，你也就失去了继续展现自己的机会了。

其实，笑容是人与人之间相处的最好的桥梁，也是全世界普及度和推广度最高的一门“语言”。别人也许听不懂你说的是哪个国家的语言，但是不管是来自哪个国家的人都明白：微笑是一种真诚，也代表着一种态度。

一名优秀的客服人员总是会用微笑来拉近自己与顾客之间的距离。紧张的时候，无言的时候，一个微笑足够解决所有的问题。(www.xing528.com)

微笑的魅力甚至不仅体现在人们面对面的沟通中，在电话中你的微笑，对方都能“听出来”。

不要以为打电话只能听到声音，就可以口无遮拦、不守礼数。很多打电话比较随便的人，一边打电话，一边抽烟、喝茶、看报，这是非常失礼的。因为在电话里，一个人在做什么，对方是可以“听”出来的。就像对方坐在你对面和你谈话一样，这样是很不礼貌的。

一个人，无论在任何情况下，都应该面带微笑拨打或者接听电话，不能让自己消极的情绪和坏心情殃及电话的另一头。

日本一家公司要求，每一个电话客服面前放一面镜子，以保证在接听电话时，可以随时看到自己脸上的微笑。据说效果非常好。因为微笑让电话客服的声音听起来特别的亲切，态度也特别的友善。

刘晶晶是一家销售公司的电话客服，平时喜欢看接打电话技巧方面的书。当她读到这段的时候，觉得很有道理，于是就按照书上说的，自己在办公桌前放上一面镜子，每次打电话的时候，也能看到自己的微笑。坚持下去，自己的业绩果然提高了不少。

假如你想在工作中获得成功，请记住，微笑是开启成功之门的钥匙。当你不想笑的时候也要笑，这可能很难做到，但是这很重要。无论你心里多么沉重，多么哀伤，多么忧郁，都不要表现出来。用你的整个笑脸和舒展的眉头消除忧伤，让顾客永远在你的微笑中愉快地接受产品。

世界上最美丽的笑容莫过于发自内心的、真诚的、不加任何修饰的笑。这样的笑让脾气再古怪的人也找不到理由拒绝。你对别人皱着眉头，别人也对你皱着眉头；你对别人皱的眉头越深，别人对你皱的眉头就越深。但如果你给对方一个微笑的话，别人也会对你微笑，或是给你带来意想不到的收获。