研究一下身着不同的风格的服装体现出了顾客的什么心理

苹果公司在世界范围内取得了划时代的巨大进步。但作为苹果已故CEO史蒂夫·乔布斯的穿着却仍旧保持往昔。他一贯以不变的中蓝色李维斯牛仔裤以及亚黑色圆翻领衬衫着装出现在公司的各种发布会上。尽管只是表象，却并没有一点随意的感觉。乔布斯几乎总是穿着这一身简单、质朴的服装，很符合公司形象。

著名的文学家郭沫若曾经说过：“服装是文化的表征，衣裳是思想的形象。”由此可见，一个人的穿着风格不仅是人内在美的一种外在表现形式，而且还传递了一个人的心态、性格等多方面的信息。

正如美国的一位总统礼仪顾问所讲的：“当你走进某个房间，即使房间里的人并不认识你，但他们仍可以从你的穿着风格对你的个人状况加以推断。”因此说，服饰不仅是流动的文化，更是表现自我的心灵舞台。服饰已经演变成为一种非语言符号，而这种非语言符号最大特点就是无声。

在客服工作中，线下客服人员会遇到形形色色的顾客，各不相同。如何认识他们，其实并不是一件简单的事情。我们往往会被第一印象定下终身烙印，正如卡耐基曾说过一句话：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”事实也确实如此，第一印象是阅读彼此内在的一种快捷方式。

所以，想要了解顾客的内心，不妨从观察顾客的着装着手。俗话说：“佛靠金装，人靠衣装。”下面就让我们具体研究一下身着不同的风格的服装体现出了顾客的什么心理。

（1）紧跟流行，爱穿时髦衣服的顾客——容易随波逐流

这类顾客往往缺乏主见，喜欢随波逐流，他们的思想往往会被客服人员所主导。他们完全不理会自己的嗜好，甚至也说不清楚自己到底喜欢什么。

在这类顾客看来，只要是流行的就是好的。因此，他们总喜欢随着潮流走。此外，他们的内心常会感到孤独，情绪也经常波动。与这种顾客打交道，客服人员最好先从时下最流行的话题谈起，引起顾客的兴趣，然后再逐步切入主题。

（2）对流行毫不在乎的顾客——理性、踏实稳重

与紧跟流行、爱穿时髦衣服的顾客相反，有一种人对流行丝毫不为所动。这一类型的人比较理性，意志力坚定，不会随波逐流，个性较为坚强。

他们性格比较沉稳可靠，做事踏实稳重。他们处事中庸，情绪波动不大，通常不会做一些违背常理的事。但他们往往又会比较固执，常常以自我为中心，因此常与他人发生争执。

如果客服人员遇到这种顾客，最好的办法是顺从他们的观点，在他们没有防备心理的情况下，不知不觉拍板成交。

（3）喜欢朴实服装的顾客——思想单纯，做事有计划(www.xing528.com)

这种类型的顾客做事小心谨慎，有计划，没有把握的事情他们通常都不会做。这类人从表面现象上看也是朴实的，生活中懂得勤俭节约，是重视现实的人。

不过，他们对别人的批评很在意，很难接受别人提出的意见。因此，客服人员遇到这种类型的顾客，奉承是上策。

（4）喜欢粗犷风格的顾客——高瞻远瞩、眼光长久

这种类型的顾客大多喜欢粗犷风格，对于穿戴不太讲究。无论是生活还是工作中，他们都喜欢独来独往，大都是活力四射、精力旺盛之人。

他们不适合从事拿固定薪水的工作，不喜欢被人领导。因此，大多数人都单独到社会中去做生意或自主创业。

（5）喜欢华丽服饰的人——爱出风头，爱炫耀

在大庭广众之下，总是用华丽的服饰来装扮自己，这种人无疑是爱出风头的人。生活中喜欢炫耀，也希望得到别人的赞美与夸奖。他们善于社交，接受新事物的能力比较强。

当客服人员遇到这样顾客的时候，一定记得多夸奖他们，满足他们的虚荣心与炫耀心理。

（6）穿着马虎的人——缺乏逻辑性、计划性，但有实力

这种人在穿着方面非常马虎，往往身穿名牌西装，脖子上系着一条高雅的领带，脚上却蹬一双粗俗的皮鞋。他们通常办事缺乏逻辑性、计划性，但富有行动力，对工作抱有热忱之心。

工作中，客服人员如果遇到这种类型的顾客，那么你一定要掌握分寸。对于他们你不宜采取责备的口吻或刺激性的语言，否则，他们会对你造成不必要的麻烦。

做好客服工作，要求客服人员摸透顾客的性情，那么从他们的穿衣风格去观察，也许会有意想不到的收获。