如何成功说服顾客赞同你的观点？

每个人对问题的看法都会不同，这样就形成了自己的观点。要想意见一致，有两种方法：说服对方和强迫对方，这两种方法哪个好呢？我们看一个小故事。

北风和太阳打赌，谁要是能把行人的大衣脱掉，谁就算赢。打赌开始了，太阳躲进了云层，北风朝着行人呼啸而来，寒气刺骨。风越刮越大，行人的大衣越裹越紧。最后，北风只好放弃了。轮到太阳了，太阳从云层里冒出来，用它的光照耀着行人。行人越晒越热，最后不得不脱掉大衣，躲到树荫下乘凉去了。

显而易见，说服的威力要远远大于强迫的威力。说服别人，不是强词夺理，不是把自己的观点强加给别人。说服并不是天生的本事，说服别人同样具有技巧。说服别人，要如同润物细无声的春雨，将自己的观点传达给对方，潜移默化地改变别人的立场和观点。

作为线上线下的客服人员，在一些被动的局面下，你的说服能力越强，就越能让顾客同意你的观点。

说服没有绝对的公式。当你试图说服别人时，总会遇到种种有形或者无形的阻力。试图说服别人，改变别人的观点，就应该明确告诉对方说服他的理由和对方能够得到的好处，找到双方的共同点，缩短双方之间的距离，求同存异。从共同点入手，被说服者会产生共鸣，心理防线会被软化，说服者更容易攻心。说服的时机要选择对方精神状态良好，心情舒畅时，而不是对方繁忙或者情绪反常时。说服可以借助具体翔实的案例或者数据，事实胜于雄辩。

做为客服人员，在进行说服时，不能急于求成。可以采取循序渐进的方法，逐步地说服对方。先从对方不经意的问题切入，再循序渐进，步步深入，从而引出实质性的问题。使对方的思维跟随说服者的思路轨迹，渐渐接受说服者的观点。

说服别人是一项技能，是有方法可循的。只要你能巧妙使用下列方法，会增强你的说服力。当然，虽然我们用的是线下客服的案例，但在线上客服工作中，这些技巧同样适用。

第一种方法：釜底抽薪。

鲁迅说过：“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到众人的反对，窗口肯定开不成。可是如果提议把房顶拆掉，众人则会同意退让，同意开个窗口。”利用釜底抽薪的方法，善意地“威胁”别人，能够切中要害，让对方产生恐惧，增强说服的力量。但是使用这种方法时，要注意说话的态度和用词的恰当、准确，不要过分，避免出现反作用。

第二种方法：以情动人。

说服别人赞同你的观点，可以采取感情攻势，向对方展示弱者的姿态，让被说服者产生同情，积极调动对方的感情。因为同情弱者是人类的天性。

一名顾客来到一家服装店，看上了一款羽绒服，但是觉得价格有点贵，正在犹豫不决。这时候，客服人员说，自己只是一个小小的理货员，根本没有给打折的权利。顾客看到对方是一个弱者的身份，再加上自己确实喜欢这件衣服，最终还是选择购买了。

第三种方法：以退为进。

说服别人，要站在别人的立场上思考问题，因势利导，顺着对方的思路，让他转变自己的想法，最终认同你的想法，从而达到说服的目的。这种方法需要把握好自己的观点和原则，否则，不是去说服别人，而是被别人把自己说服了。(www.xing528.com)

第四种方法：旁敲侧击。

说服不一定要直接出击，旁敲侧击给予暗示，以改变别人的看法。这种委婉的说服办法，尤其适合那些爱面子、自尊心强的人。职工食堂里，两个员工因为排队的事情吵起来了。双方互不相让，争执不下。这时，旁边的一名员工发话了：“咱们都是名企的人，成年人了。别人都觉得我们素质很高呀，为这点事争吵，太不值得了。”听完这番话后，两人马上停止了争吵。

第五种方法：巧借名言。

利用名言警句，准确、精炼、一语中的，说服别人。

对于客服人员来说，说服顾客，就是为对方重新构造一个新概念，也就是“洗脑”。成功说服对方分为三步：

第一，进入顾客的世界。不要一上来就批评对方，数落对方的不是，或者一上来就亮出自己的观点。这样的话，对方会产生逆反心理，对你产生偏见。你说的话哪怕再有道理，他也听不进去。相反，应该站在顾客的立场上，肯定他正确的方向，让他愿意听你去讲。持同一个观点的人，对方会把你当成是自己人，从而放松对你的心理戒备。

第二，发现顾客的需求。之所以成交，是因为满足了顾客的某些需求。只有对症下药，才能药到病除。也就是说，针对顾客的心理，想对方之所想，急对方之所急，只有这样才能有的放矢，击中要害。

第三，根据顾客的需求，建立新的信念。这个信念，是从满足顾客需求出发的，很容易为对方所接受。由于对方接受了你的信念，在无形之中，忘记了旧的信念，放弃了旧的主张。这样通过三步，你就能轻松将对方说服。

在说服对方的过程中，要注意下列问题：

一、开始时，要先讨论容易解决的问题，然后讨论容易引起争议的问题。

二、先谈好的事情，再谈坏的事情，好的事情和坏的事情都要谈出来，避免报喜不报忧。

三、强调与对方立场、观点的一致性，从而提高对方的认识水平和接纳程度。强调对对方的好处、条款，在激发对方对自我利益的认同感的基础上，接纳你的观点。

四、充分去了解对方。