萧伯纳说过，没有幽默的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊塑像，没有幽默感的家族是一间旅店。在生活和工作中，不能缺乏幽默。幽默能带给大家快乐，风趣幽默的人总是充满了魅力。
在客服工作中，幽默是调节气氛的润滑剂，拉近客服人员与顾客之间的距离，让彼此陌生的心灵变得熟悉。对于网络客服来说，幽默也是一种很好的沟通工具。即使双方互不见面，通过幽默的语言，也能拉近彼此的距离。幽默往往是化解客服难题的灵丹妙药，轻松幽默的语言可以活跃气氛，既放松了自己，又能让对方感到愉悦。玩转幽默，从此不再尴尬。
有一次，某机械公司的客服经理王明接待了一群客户。当时，王经理正在发表着自己的言论，介绍自己产品的优势，想说服对方购买自己企业的产品。其他人员正在聚精会神地听他讲话。
忽然“咔嚓”一声，有个人的椅子忽然断裂了，他也跟着狼狈地摔倒在地。面对这样尴尬的情况，王经理有些始料未及，而在场的所有人注意力也因此分散了。幸亏王经理急中生智，高声说道：“诸位，你们看到了吧？我刚才所陈述的理由足可压倒一切！”此言一出，立刻赢得了所有在场人员的热烈掌声。
本来很尴尬的场面，王经理用幽默轻松有趣地化解了这个局面。
有人曾将幽默比作永不凋零的智慧之花。幽默之人不但能轻而易举地摆脱面临的困境，很好地保护自己，而且还能够塑造和完善自我，让自己说出的每句话都焕发出无穷的韵味和魅力。而不懂幽默、言语木讷之人，就显得迂腐无聊、毫无情趣，别人对他的印象也一定不会太深刻。
幽默是一个人聪明和智慧的体现，幽默的语言会使谈话变得多彩有趣，而且还可以增进人与人之间的感情。当别人笑的时候，你就更容易输入信息到他头脑里。
（1）讲故事、说笑话培养你的幽默感
有一家公司的客服经理接待一位顾客。顾客对于投诉的处理方式非常满意。他认为他们一定有一个好的领导，于是问这位客服经理：“你是一位很有魄力的领导吗？”
“那当然，我在公司里是头儿，在家里也是头儿。”
听了这话，顾客问：“那你太太呢？”
这时，这位经理幽默地回答：“她是脖子，头想往哪儿转，都得听脖子的。”
这话一说完，这位经理和顾客都笑了起来，彼此之间的陌生感也立即消失得无影无踪。你看，客服经理一句幽默的话，就轻而易举地拉近了双方的距离，并展示出了极深的修养和内涵。
作为线上线下的客服人员，要培养你的幽默感，要培养讲故事、说笑话的能力，可以从三个方面着手。
首先，做收集故事的有心人。
有的客服人员认为，幽默是天生的，是一种性格。其实不然，幽默不是与生俱来的，而是后天培养的。幽默的源泉来自于生活当中的观察和积累。客服人员要想玩转幽默，需要平时多收集一些小故事。现在媒体十分便利，从报纸、杂志、图书、网络、电视上，每天都可以接触到很多小故事、小幽默，觉得好的，就记录下来。在工作中，就可以实行“拿来主义”，直接用上。这些小故事，犹如做饭用的米，做饭就如同幽默，有了积累，才不至于关键时刻“巧妇难为无米之炊”了。
其次，讲故事，说笑话要有章可循。
有的客服人员天生缺乏幽默感，不会讲故事，也不会说笑话，怎么办？按照下面的方法去做，你一定可以在与顾客的谈话中，讲上一两段小故事。
第一步，充分思考，从大脑中调出适合与顾客交谈的素材。选定材料后，迅速组织语言。
第二步，充分调动自己的情绪，让自己先融于所要讲的故事当中。先感染自己，才能够感染别人。
第三步，要有一个精彩的开场白，能够提起顾客的兴趣，让顾客有继续听下去的欲望。
第四步，语言流畅，条理清晰，内容精练，切忌唠唠叨叨。
第五步，客服人员在讲的时候，要适当运用一些肢体语言和眼神与顾客沟通。
第六步，可以适当地停顿，加上惊讶、感叹、疑问等语气。
第七步，结尾时，把你讲的最有价值的部分强调出来，让顾客增加印象。
通过上面的七步练习法，多实践，多练习，创造机会给顾客说笑话、讲故事，提高自己的说话水平。
最后，讲故事、说笑话的训练方式。
可以通过有效地积累故事、笑话的四种方式来实现。
第一，多看名人幽默故事。第二，和身边的人适度地开玩笑。第三，试着说些俏皮话、歇后语。第四，保持乐观主动的心态很重要。(www.xing528.com)
（2）讲故事、说笑话的技巧
客服人员如何提高讲故事、说笑话的技巧？其实很简单，汉语文化博大精深，蕴含着丰富的幽默技巧。
第一，巧用歇后语。
在与顾客交谈的时候，客服人员可以运用歇后语，活跃现场气氛。比如，表示莫名其妙，可以说“丈二和尚——摸不着头脑”。
第二，巧用比喻。
客服人员如果巧用一些比喻，能使语言生动、活泼，达到较好的交流效果。比如形容一个客服人员工作不努力，就像小和尚撞钟一样，得过且过。
第三，巧用错别字。
有时候，在做生意时，故意把某个字写错，产生幽默的效果。一个商店门口写了“面包另售”四个字，一个顾客看了，说：“零售的‘零’写错了，写了个别字。”
老板说：“没错呀，别字旁边还有个立刀。”
（3）幽默也有雷区，搞笑要注意分寸
作为客服人员，仅仅掌握了幽默的技巧还不够，还需要注意幽默的雷区。
工作中不可缺乏幽默，但有一点值得我们重视，那就是不要让幽默失去原有的韵味和情致。有些话题可以采取轻松幽默的方式与对方交谈，但是你要注意：幽默也有雷区，搞笑也要注意分寸，不要让话题变得庸俗，甚至低俗，否则不但达不到幽默效果，反而不利于跟他人的交往。因此，在运用幽默时，就要避免这些雷区：
第一，幽默也要注意场合、人物和时机。讲幽默话的时候，也要分场合和人物。比如，作为线上线下的客服人员，当你跟顾客在一起或通过互联网交流的时候，你应该先对顾客的性格观察或者了解一下。有些人可能不喜欢你拿他开玩笑；有些人性格爽朗，你即使开他玩笑也没关系。因此，幽默也要视场合和人物而定。
第二，不要揭他人的“伤疤”。当你在讲一些幽默的故事时，不要将自己的快乐建立在别人的痛苦上。也就是说，千万不要揭别人的“伤疤”，不能侮辱他人的人格和尊严，要在尊重别人的基础上开玩笑。
揭人之短，最是遭人忌讳。有句谚语说“当着矮人不说矬话”，还说“打人不打脸”，说的就是这个道理。说话之前最好是先观察或了解一下有没有遭对方忌讳的人和事，不然的话，只会使彼此都感到难堪，这也是双方都不愿意看到的结果。
第三，切勿以幽默进行人身攻击。所谓“幽默”其实就是开玩笑，但是在工作场合中，并不是任何事都可以开玩笑。比如你在运用幽默的形式说话时，一定不要对别人进行人身攻击。有些人并不了解幽默艺术，但是还喜欢开玩笑，就是因为他没有注意到这一点，常常使得对方陷于尴尬的境地。
我们都知道，在说话的时候，应该讲究艺术。同样的道理，在幽默的时候，也应该要求有一定的艺术性。
有一个很出名的作家，来到了一家书店进行参观。书店的客服经理感到不胜之喜，于是就急忙将其他的书都下架了，而只保留下作家的书。作家看到后非常高兴，就问这位经理：“贵店难道只卖我的书吗？”
“当然不是。”经理原本是想赞美他的作品非常出色的，但是他还想用幽默的形式表达出来，于是就回答道：“其他的书都非常畅销，已经卖完了，所以只剩下您的作品了。”
言者无意，听者有心，作家听了他的话以后就很生气地离开了。而书店的这位客服经理也是丈二和尚摸不着头脑，不知道自己究竟说错了什么。
这位经理原本是要奉承他的，但是这句话谁听了都会以为是在侮辱他，是在说那位作家的书销量很差，卖不出。试想谁会喜欢听到这样讽刺的话呢？因此，在你说一些幽默话之前，必须先考虑清楚自己要说的内容会不会伤害到别人，否则的话只能会弄巧成拙。
第四，不要将幽默变成了庸俗。如今有很多人都将庸俗的笑话当成是一种幽默，然而，这两者是有本质上的不同的，我们决不能将两者混为一谈。
什么是幽默？幽默是人在经历了一些人或一些事以后，对社会、人生、哲理的一种思考和观点；而庸俗的笑话，是肤浅的、低级的，只能一笑而过罢了。
幽默跟滑稽也不尽相同。滑稽是庸俗的、肤浅的，幽默却是一种高雅的艺术，让人觉得意味隽永；前者大多是凭借着激烈的强辩，而后者则需要丰富的学识和聪颖的悟性；滑稽的说话，能令人马上就开口大笑，但只是一笑而过罢了，幽默能让人笑后再回味起来，回味无穷……
幽默既是一种特殊的文化，也是一种为人处世的技巧。
某五星级酒店里，一个服务生急匆匆跑来，在拐角处一不小心与一位女顾客撞了个满怀。女顾客感觉有些尴尬，就随口说了一句：“什么德行。”服务生呵呵一笑：“不好意思，这不是德行，而是惯性！”一句幽默的话，使得紧绷尴尬的气氛一下子消除了，彼此之间的关系也立刻融洽了起来。
我们都喜欢喜剧、喜欢幽默，并且能在适当的幽默中寻找到共鸣。就像海恩雷曼麦所说的：“通过幽默的方式表达出严肃的真理，比直截了当地讲出来，更加容易令人接受。”
只有生动形象、富于机智和风趣的语言，才能给人带来强大的感染力，千万不可将幽默和庸俗混为一谈。
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