【摘要】：刘经理是公司客服部的负责人,在客服部工作已经有挺长一段时间了。于是刘经理向公司负责人提出让客服部和文案策划部联合行动,制订客户服务文案的要求。公司负责人听了刘经理的申请理由后,也觉得非常有必要促成这次联合行动,于是让策划部的张主管派人与客服部一起完成任务。任务1产品质量承诺任务2交货承诺任务3售后承诺
网店的客服人员每天都要接待很多顾客,经常是一对多地进行对话,如果是遇上搞活动的时候,特别是“双十一”“6·18”这些大促,一对百也是常有的事。在如此巨大的工作量面前,如何快速、高效地回答顾客的问题,解除顾客的疑虑,提高客服人员的工作效率显得尤为重要。
刘经理是公司客服部的负责人,在客服部工作已经有挺长一段时间了。工作经验告诉他,咨询的顾客虽然比较多,但是每个顾客提的问题都大同小异,所以他觉得只要有一套统一的、标准的客户服务文案,就能大大地提高客服人员的工作效率。
于是刘经理向公司负责人提出让客服部和文案策划部联合行动,制订客户服务文案的要求。公司负责人听了刘经理的申请理由后,也觉得非常有必要促成这次联合行动,于是让策划部的张主管派人与客服部一起完成任务。
通过本项目的学习,应达到的具体目标如下:
知识目标
理解产品规格参数的概念和作用。
认识产品资质信息包含的内容。
掌握售后承诺的业务范围。
能力目标
能够用正确的方式区分产品的规格。(www.xing528.com)
能够明确网店的各种发货承诺。
能够明确网店为顾客提供的各种物流保障。
情感目标
培养团队合作的精神。
具有认真负责的工作态度。
任务1 产品质量承诺
任务2 交货承诺
任务3 售后承诺
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
