个性化服务促销优惠！

活动背景

当降价和赠予已成了常态,人们就更加地关注购物体验。电子商务所在的网络平台,正是为个性化服务提供了有利的技术条件。在面对店铺的熟客时,卖家比较常用的是会员服务;在面对店铺的新客时,卖家比较注重区别年龄和性别进行针对性服务。而无论是面对哪个类型的客户,个性化服务促销文案都是为了让消费者拥有美好的购物体验,成为常驻会员。

活动实施

1.会员服务促销文案

会员服务是利用了消费者的一种身份认同心理,有一种VIP(VeryImportantPerson)的感觉,享受被重视的优越感,促进消费的欲望。如果将各种渠道吸引过来的新客户,转化为店铺的会员,那么在这个消费者身上产生多次交易的概率就会大大提高。因此,会员服务制度是现在店家非常常用的一种营销模式。

会员服务是一套精准的、精细的、系统的工作,其细节众多、流程烦琐。那么,做好会员服务促销文案,要做到以下几个方面:

(1)体现出会员的优越性

消费者之所以成为店铺的会员,是希望能够长期得到优质的服务。如果消费者都没有感受到自己与普通买家之间的区别,那就会对店铺会员服务失望,脱离会员行列。而商家的会员制度也会变成一个无效制度。因此,在做会员服务促销文案时,体现优越性应当是最基本的原则。譬如,淘宝的“88VIP”会员促销文案是这么写的,“生活所爱 皆被宠爱”。这是在告诉消费者,你喜欢的店铺,店家都能提供“宠爱”般的会员服务。短短8个字,温柔细腻而又深入人心,令消费者有种备受关怀的感觉,令人神往,如图5．2．8所示。

图5.2.8　淘宝“88VIP”会员宣传案例

除了在宣传文案上要体现会员的优越性,实际上的活动也要做到“让利不吝啬”。规则的设定要简化,会员的福利要容易实现,譬如设置小面额的优惠券可供立刻下单使用,或者大面额优惠券的使用条件要让消费者可以轻松凑单。

(2)体现服务的前置性

这是会员服务的一大特点,在会员进行注册的那一刻起,就要注意收集会员消费者的各类信息,包括个人资料、咨询时间、下单情况等,把握会员消费者的基本情况并进行分类,然后再按照类别设定不同的服务方案,以争取在会员消费者开口之前,就调整好服务内容,使得消费者与卖家产生“共鸣”。

(3)体现信息推送的针对性

既然已经通过前期工作获取了大量的消费者信息,那么对会员也要进行信息推送。推送不是无目的的群发,而是要根据消费者的喜好,进行有选择性的推送,提高消费者经过推送信息产生交易行为的概率,减少消费者收到无效推送的反感度。

2.年龄、性别促销文案(https://www.xing528.com)

俗话说:“到什么岁数,做什么事儿。”还有一个说法是:“男人是钢,女人是水。”这都是一种对身份认知的定位。而卖家对消费者的身份认知,也要有明确的定位,要做到“讲消费者爱听的话”,才能促成交易的达成。面对一个消费者,最容易辨别的就是年龄和性别。因此,针对年龄和性别进行个性化服务促销,是非常重要的。

(1)年龄促销文案

销售老年人的产品,要用稳重成熟的口吻,“健康”“长寿”“养生”是他们最喜欢的词语;销售儿童产品,要用活泼调皮的口吻,“好玩”“有趣”是他们喜欢的词语,当然还要为父母写上“安全”。譬如,会关注保健品的消费者群体一般就是中老年人,而既然关注了保健品,说明其对健康的关注度也是很高的。那么,在促销文案中就要把关键词引入其中,“健康暑价”就很好地说出了消费者的心声,如图5．2．9所示。

图5.2.9　保健品促销文案

做一做　你能举出儿童产品促销文案的例子吗?并说说它是怎样从年龄角度出发进行服务促销的。

(2)性别促销文案

由于女性比男性心思更加缜密,所以在面对不同性别倾向的产品时也要把握好行文技巧。跟女性做文案交流,要把握好情感尺度;跟男性做文案交流,要注重实用度。女性喜欢甜言蜜语,所以在行文时要感性,要具象;男性比较讲究实用主义,通常只关注功能技术,所以在行文时要理性,要严谨。例如,高洁丝在卫生巾的文案上大量使用了“少女”一词,再辅助以“高颜值”“软嫩嫩”等形容词,给了女性消费者很大的舒适感和减龄错觉,大大促进了消费欲望,如图5．2．10所示。

图5.2.10　卫生巾促销文案

华为作为受男性消费者青睐的电子产品企业,在行文技巧上主要就是将数据、技术明明白白地写出来,让消费者清楚了解选购的理由,如图5．2．11所示。

图5.2.11　手机促销文案

活动小结

小涛、小雅感同身受,他俩纷纷表示,在作为消费者的时候,如果卖家能够有针对性地进行个性化服务,他们就会觉得这个卖家是良心卖家,甚至觉得这家店很专业,很了解消费者的需求,从而产生信任感,提高消费欲望。正所谓“顾客就是上帝”,提供优质的服务是卖家应当承担的义务。小涛、小雅深深感叹道,要好好地把顾客心理学研究一番。

做一做　五谷丰登磨粉坊想要为会员设置个性化服务,请你为它设计一个个性化服务文案吧。