优化会员管理策略，实现分级提升

一个店员有几千上万个会员，不能没有重点，不能眉毛胡子一把抓，我们必须把时间和精力花在最能出效益的会员身上。

如何对会员进行分级？有两个标准，消费能力和消费意识。消费能力，主要看他的收入及消费额，这个标准每个地方都会有不同，甚至每个药店都可能不同。消费意识主要是指保健意识，以是否已购买过保健品为标准，至于购买多少，每个店可以有不同的标准。既有消费能力又有消费意识的顾客，为A级会员；有消费能力但没有消费意识的顾客，为B级会员；有消费意识但没有消费能力的顾客，为C级会员；既没有消费能力又没有消费意识的顾客，为D级会员。

A级会员，是你的VIP顾客，也是你的核心会员。这类顾客是你销量的保证。必须针对顾客需求，加强沟通，做好服务。

B级会员，要加强健康教育，长年累月，潜移默化地影响他，只要增强他的保健意识，他就可能升级为你的A级会员。

C级会员，就是你平时做促销活动时重点要通知的顾客。这类顾客在促销活动的推动下也会变成增量的顾客。(www.xing528.com)

毫无疑问，D级会员可以暂且不管。

张家界御芝堂大药房就规定每个店员管理10个A级会员、20个B级会员、30个C级会员。每个店员管理60个会员，五名店员也只能管到300个会员，这个数字是非常有限的。

但B级、C级会员也绝不能放任不管，因为B级、C级会员通过管理或者随着时间推移，消费能力和消费意识都可以改变，也许可以升级成为A级会员。要提升药店的销量，说不定还真要把精力放在B级、C级会员上，他们的消费增长空间是最大的。他们之所以现在是B级、C级会员，也许只是因为我们没机会或没办法激发他们消费，而不是他们没有消费能力。