服务要注重细节。现在几乎所有的药店都提供免费测血压、测血糖服务，夏天时都会免费供应凉茶。但很多药店流于形式，经常找借口拒绝服务。为什么？一是自己懒，不想麻烦，认为“免费的”没钱赚；二是确实经常有某些顾客会毫不客气地进来“麻烦”你，却从来不买东西。
夏季将中药凉茶分小包卖
“免费的”其实是“最贵的”。这种免费的服务其实是为你与顾客沟通提供了一个交流的机会。也许在交流的过程中，你的一句话打动了他他可能就买了。你给他免费测一次他没买，你给他免费测两次他没买，你给他免费测三次也许就买了。服务无止境，真诚到永远。
服务要注重细节。我巡店时曾见有些药房都备有老花镜，甚至放大镜，这种服务就是针对中老年顾客的需求。还有些药房会做一些应季养生类的便笺，也是另一种与顾客交流的方式。
语言要同频。我们国家地域辽阔，每个地方、每个城市几乎都有自己的方言，也有全国统一的普通话。你究竟用方言还是用普通话与顾客沟通，不取决于你，而是取决于顾客，你所用的语言应该与顾客相同。如果顾客张口是普通话，那么你也要用普通话，如果顾客张口用的是方言，你也要用方言。
你想象一下，如果你用普通话，顾客用方言，或者顾客用普通话，你用方言，你和顾客用的语言都不在一个频道上，是不是听起来怪怪的？那样你和顾客无形中就拉开了距离，同时也可能因为顾客听不懂你的方言而产生交流障碍。在销售中，如果我们遇到一个自己的老乡，是不是感到亲切？顾客是不是对你也更容易信任？就因为你们有“共同的语言”。
在河北一家连锁药房做完门店教练后的巡店中，我发现一个很奇怪的现象，几乎每家门店的厕所门上都贴了一张“本厕所已坏”的告示。
我就很纳闷地问陪同巡店的药店领导：“你们药店的厕所坏了都不修的吗？”
连锁领导不好意思地笑了：“厕所没有坏，贴这个主要是为了防止无关人员进来方便。”(www.xing528.com)
我顿时震惊了，有必要这么“小气”吗？顾客内急怎么办？我想，到你店里来方便的顾客是流动人员的可能性很小，不是你的顾客就是附近的居民，为什么不提供一个方便的机会呢？说不定就是在他来方便时候，就给了你一个介绍、销售产品的机会呢！给人方便，给己方便！
养生小便笺
学员分享
有一天下雨了，药店没有顾客，只有一位带小孩的女士来到药店门口避雨。刘振英看到后马上请她进店来。女士坐下后两人开始聊天。刘大姐从小孩子是否读书入手讲到小孩的营养问题，最后那位女士走时买了两罐钙锌维生素C颗粒！
从上面这个例子我们可以看出，现实生活中销售机会无处不在，顾客来药店避雨也能达成销售。
给人方便，就是给己方便！
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