打造个人形象，吸引顾客的关键

如果说店面形象是吸引顾客进店的关键，那么个人形象则是决定顾客是否在你手里交易的关键。

我们说“人不可貌相”，这句话本身就说明很多人会以貌取人，很多顾客也不例外。如果你给顾客的第一印象是“亲和”“专业”，那顾客就有与你交流的欲望，如果你给顾客的感觉是“毛糙”“不可信”“不可近”，那顾客连跟你说话的欲望都没有。

那么，如何打造好个人形象呢？

（1）注意衣着

现在药店店员一般都穿着白大褂，也有很多穿粉红蓝边大褂或是白色蓝边大褂，有些甚至店长是穿西服上班的，有点儿像酒店的大堂经理。我更提倡药店店员穿白大褂上班，因为显得更专业。医院医生就穿白大褂，医药不分家，药店与医院接轨理所当然。但不管你穿什么衣服，都不要脏兮兮、皱巴巴的，否则你的形象就会一落千丈。

（2）注意妆扮

药房店员可不可以化妆？可以。可以化点淡妆，涂点口红，抹点粉，描下眉。但千万不要浓妆艳抹，不要把嘴唇涂得像个血盆大口，最好也不要涂指甲。毕竟到我们药房来的顾客以中老年人居多，这些人思想相对传统，可能会对浓妆艳抹反感。(www.xing528.com)

（3）注意动作表情

与顾客交流沟通时，不要出现挖鼻子、揉眼睛、抖腿、打哈欠等不良动作、表情。这些不良动作都在显示你的漫不经心、你的紧张、你的慵懒，给顾客传递的是一种不专业的形象，你可以作一些指示性、辅助性手势动作。在与顾客沟通过程中，最该有的表情是微笑。最不该有的表情是不耐烦、不屑、生气。

我们说“顾客就是上帝”，你对谁都可以不耐烦，就是不能对上帝不耐烦；顾客是你的“衣食父母”，你对谁都可以不屑，就是不能对“父母”不屑；顾客就是一面镜子，你对谁都可以生气，就是不要对着镜子生气。一个优秀的销售员从来不会与顾客一般见识。

每个人都希望获得别人的尊重，顾客也是如此，不耐烦、不屑、生气的表情，是告诉他他是不受欢迎的，那他肯定会抬脚走人，从此不再回头，甚至还给你做反面的宣传。我们要像经过培训的专门接受投诉的客服人员一样，无论顾客说多么令人生气的话都可以保持微笑，都可以轻声细语。

请记住，在顾客面前绝对不要情绪化，而应该职业化。