即使顾客真的没有保健意识，即使顾客的想法是错误的，但是你这样说话，生意还是不会做成。即使顾客真错了，你也不要直言。存在的就是合理的，所有人都希望自己是正确的，所有人也都认为自己是正确的。直接说顾客错了是非常不礼貌的行为，也很容易引起争执。
面对顾客的异议，最该有的态度就是——不驳。不要去辩驳，要知道顾客几十年来形成的价值观，不可能在几分钟之内就被你转变过来，要坦然面对与我们观点不同的顾客，从心里接受这种不同。我们唯一要做的就是如何与顾客求同存异——最终达成销售。
面对顾客的异议，最好的解决方法就是——求助。求助第三者，借助双方都公认的第三方来调解。例如，面对顾客指责网上产品低价，我们就可以通过拨打厂家400电话的方式来解决，400电话会告诉顾客哪些是公司授权的网商，正规授权的网店的价格跟线下实体店的价格几乎没有差别。而没有授权（非正规渠道）的网商销售的任何产品，厂家不保证产品质量，不享受厂家的售后服务。相信顾客能理解。
顾客买的不仅是我们的产品，还有我们的服务；甚至很多时候，顾客买的不是我们的产品，而是我们的服务。(www.xing528.com)
学员分享
山东招远漱玉平民大药房的优秀门店教练马翔飞曾经分享过一个这样的案例：
有一天我正在店里搞卫生，有个顾客带着小宝宝来买丹皮酚（治疗皮肤瘙痒的药膏），我介绍她搭配了一种成人多种维生素矿物质片，但她好像不太愿意接受，这时她小宝宝突然拉屎了，顾客很不好意思。我说：“没事，小孩子，又不是故意的，还不会说话呢，我拖一下就好了。”顾客说：“没想到你们的态度这么好，以前在别的店，要是小孩尿尿了，她们立马就不高兴，甚至就不搭理我们了，你把刚才那个多种维生素矿物质片给我拿上，就凭你们的服务态度，我相信你们。”
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
