【摘要】：有个顾客口腔溃疡来买牛黄解毒片，她马上想到“上火就用B族”，她把B族对“消火”的作用机理讲了一大堆后，结果顾客直接问她：“你是厂家的托吗？”越是急于求成你就说得越多，你说得越多顾客就越认为你是“厂家的托”。在单位时间内，你说得多了，顾客就说得少了。所以，在顾客面前说得多不是好事，说得多不如说得巧。
当然不是。
原因有三点：
第一，你说得越多，推销的嫌疑越大，越让顾客感觉你是厂家的“托”。如果越是让顾客感觉你是厂家的托，那么你成功的可能性就越小。
在杭州天天好大药房做门店教练总结会时，一个刚到药房没多久的学员分享了一个销售B族维生素片的失败案例。有个顾客口腔溃疡来买牛黄解毒片，她马上想到“上火就用B族”，她把B族对“消火”的作用机理讲了一大堆后，结果顾客直接问她：“你是厂家的托吗？”越是急于求成你就说得越多，你说得越多顾客就越认为你是“厂家的托”。(www.xing528.com)
第二，言多必失。你说得多了，说不定哪里就露出了“破绽”，露出了“马脚”，你自己还不知道，可是顾客已经察觉出来了。你说得多了，给自己挖的“坑”也就多了，本来顾客还没有这样的顾虑，你其中的某一句话可能提醒他了，你的“麻烦”就又多了。
第三，你说得多了，顾客就说得少了。在单位时间内，你说得多了，顾客就说得少了。顾客说得少了，你了解顾客的情况就少了。当你说完一大堆后，你还不知道顾客的心里究竟是怎么想的。很多时候，你说了一大堆，你得到的答复却是：“我先考虑考虑，我先看看，我下次再来买。”转眼他就跑到隔壁药房去听别家店员怎么个说法，说不定就在隔壁下单了。所以，在顾客面前说得多不是好事，说得多不如说得巧。
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