避免以称呼干妈干爸作亲密手段的销售行为

曾经有位会销（会议销售，就是把很多准顾客集中起来，请专家讲课，然后销售产品的一种销售形式。）大咖跟我说：“我们的助教不需要多少专业知识，只要青春亮丽、嘴巴乖巧，‘干妈’‘干爸’‘爷爷’‘奶奶’叫得甜，很容易达成交易。”在会销里，销售员打的是感情牌，对顾客叫“干妈”“干爸”“爷爷”“奶奶”。如果顾客年龄较大，叫声“爷爷”“奶奶”也无可厚非。但对顾客“干妈”“干爸”地叫其实很不道德，因为在这亲密的称呼背后藏着不可告人的动机——销售产品。

有很多学员在分享案例时，都说她们与顾客的关系可好了，顾客都把她当闺女看，经常“闺女，闺女”地叫她。她推荐什么，顾客就买什么，有时候自己都感觉不好意思再向顾客推销了。我认为过分亲密的关系会对自己的销售形成心理障碍。

无论是你叫顾客“干爸”“干妈”，还是顾客叫你“闺女”，你要是当真了，就都是“不当关系”。

你和顾客究竟是什么关系？你提供商品和服务，顾客向你付相应的报酬，你和顾客之间就是等价交换的关系，实质上是一种公平交易。

在刚出校门、踏入社会的时候，我们会发现这个社会并不是书本里说的那么“美好”，会看到社会很多的阴暗面，会碰到很多挫折，甚至开始怀疑人生。这时有人告诉你：人要在这个社会上混得成功，“脸皮要厚，心要黑”，有人还把这种论调专门总结成了一门学问——《厚黑学》。于是，有些涉世不深的人为了所谓的“成功”，就开始坑蒙拐骗、厚颜无耻、不择手段，最后葬送了自己。(www.xing528.com)

其实，“厚黑学”本身没有对错，就看我们是用在正路上还是邪路上。我们做销售也需要学点“厚黑学”，比如我们有些店员刚开始接触顾客的时候心里发怵，抹不开脸面，不好意思开口，这时候就需要“脸皮厚”；我们有些学员不是科班出身，专业基础不好，这时我们就必须狠下心来学习，下定决心去掌握相关知识，就需要“心要黑”。

在这个社会上，职业本身没有高低贵贱之分，每个人都是根据自己的能力、通过为其他人提供产品和服务，取得相应的报酬。人与人之间最本质的社会关系就是“人人为我，我为人人”。社会上很多人为了一己私利，不要脸皮干坏事，昧着良心赚黑钱，一心只为“人民币”服务，都是不能长久的，也是不可持续的。

在服务态度上，我们可以把顾客当亲人看待，敬重顾客，这没有问题。但真的陷入情感陷阱里，惹出什么纠纷，要不得；甜言蜜语、虚情假意套近乎，不道德。所以，你和顾客的关系就是一般的买和卖的关系，就是普通的服务与被服务的关系。