何时应该告诉客户问题的答案？

“反正说得太专业，顾客也听不懂。”

这是有一次在河北唐山某连锁药房上课时，一位二十多岁的店员跟我交流时说的话，让我讲课不要讲得那么专业，少讲点专业，多讲点销售技巧。她说：“我都听不太懂，即使我能背下来讲给顾客，顾客也听不懂，讲了也白讲。”

“顾客听不懂，那是顾客的事。”当时我就批评她，“但你有这种想偷懒的态度可不行。在让顾客听懂之前你必须懂，只有你懂了，顾客才能懂。”“再说了，顾客不懂，正好说明你专业啊，如果你讲的专业知识顾客都懂了，那也就没你什么事了。”

我们可以追求把深奥的专业知识讲得通俗易懂、深入浅出，但真的没办法让顾客听懂的时候也不必强求。但不是说，顾客听不懂你就可以不讲，也不是说，顾客听不懂你就可以胡说八道。听话听音，顾客能感觉到你是否专业、是否对你所销售的产品有信心。只要他觉得你说的有道理、能给他解决问题，他就会买单。(www.xing528.com)

你想一下，有几个买车的人是搞懂了“转速、扭矩、冲程、涡轮增压、ABS”等这些汽车专业术语才买车的呢？只要他会操作就好了，他不是搞汽车研发和制造的，没必要懂这些专业名词。同样的道理，顾客也不必知道“蛋白质、维生素、矿物质、多不饱和脂肪酸、抗氧化、自由基、酪蛋白磷酸肽、体重指数”等，你只要告诉他“蛋白质对他有什么好处，维生素能起什么作用，为什么要清除自由基”等就够了，讲清楚这些，他就可能购买。

总之，不管顾客专不专业，你必须专业。不管顾客懂不懂，你必须懂。