【摘要】：销售本身也是一种服务，销售的过程也是服务的过程。服务是决定顾客是否购买及是否持续购买的重要因素之一。服务不好，则有可能一夜之间“粉转黑”，不但顾客自己不来你的门店，还到处宣传你的“光辉事迹”，影响你所在门店的声誉。服务包括服务态度和服务能力。
销售本身也是一种服务，销售的过程也是服务的过程。
服务是决定顾客是否购买及是否持续购买的重要因素之一。服务得好，你好我好他好，不但能实现当次销售，还能提高单价，甚至可以让顾客重复消费，最后成为你的忠实顾客；服务不好，轻则可能与顾客无缘，重则麻烦不断，与顾客“结仇”。
服务得好，可以“让过客成为你的头回客”；服务得好，可以“让头回客成为你的回头客”；服务得好，可以“让回头客成为你的常客”；最后“让常客成为你的粉丝”。服务不好，则有可能一夜之间“粉转黑”，不但顾客自己不来你的门店，还到处宣传你的“光辉事迹”，影响你所在门店的声誉。
服务包括服务态度和服务能力。经常在药房巡店，我发现很多药店的店员服务态度有问题，更别提服务能力了。如何端正我们的服务态度、提高我们的服务能力，请看后面章节分解。(www.xing528.com)
学员分享
江西德兴老百姓大药房门店教练训练营结束后第三天，我去巡店时，看到了他们总店的保健品销售明细统计表。该图显示，4月20日当天全店共销售22瓶系列保健品，全店有店员七人，一人休息，六人上班。非常有意思的是：参加过门店教练训的三位员工，每人销量都在五瓶以上，而没参加培训的三位员工只各销售两瓶。参加过培训和没参加过培训的员工在这张图上的区别非常清晰。
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