商品质量受影响的关键因素

商品的使用对商品质量有直接影响。商品使用对商品的质量影响主要与商品使用与保养条件、商品安装及商品使用的方法等有关。例如，药品、农药、化肥、塑料制品的合理使用，机械商品、电器用品的安装，液化气灶具的操作规程，设备的安装环境，毛、丝类针纺织品的洗涤与保管等。

（一）使用范围和条件

任何商品都有一定的使用范围和使用条件，在使用过程中不能超出商品的使用范围界限并且要严格遵循商品的使用条件，只有这样才能发挥商品的正常功能，否则就会对商品质量造成严重的影响。例如，燃气热水器要区分交流电和直流电以及电源电压值，电脑要注意工作场所的温度、湿度等。

（二）使用方法和维护保养

正确使用和维护保养商品是保证商品质量、延长商品寿命的前提。消费者在使用商品的过程中应了解商品的结构、性能等特点，掌握正确的使用方法，并应具备一定的商品日常维护保养知识。例如，某些电子类机械应定期清洁，添加润滑油等；皮鞋、服装穿用时要避免坚硬物质摩擦或被坚硬物划破等。

商品在使用过程中如果方法不当，环境条件不利，违反了规定要求，不仅损坏了商品，降低了使用价值，而且有些能直接危及人身安全。例如，燃气热水器，若使用不当，会造成人身伤亡；农药敌百虫可以用于多种农作用防治病虫害，但如果用于高粱防虫，反而会造成药害。所以生产厂家要认真编制商品使用和养护说明书，采取多种形式向消费者宣传，传授使用和养护知识，设立必要的咨询中心、维修网点等，这些都是使用过程中保护商品质量的重要途径和措施。(www.xing528.com)

锦湖轮胎事件

2011 年9 月1 日，经济学家贾康及家人驾车行驶中爆胎，致使车祸发生，造成贾康及家人受伤。2011 年9 月3 日，贾康在医院病床上发微博，控诉锦湖轮胎，质疑因其质量问题导致车祸发生。

2011 年中央电视台3·15 晚会上锦湖轮胎被揭露在轮胎制造过程中存在严重的违规生产问题。为了保证轮胎品质，锦湖轮胎制订了严格的作业计划，然而在制造过程中，却大量添加返炼胶。至此，锦湖轮胎事件引起了社会的广泛关注。3 月21 日17 时，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视《消费主张》栏目，面对镜头向广大消费者发布道歉声明，宣布召回所有违规产品。

该事件发生后，锦湖轮胎自身理应受到冲击，不过曝光的冲击波显然超出了锦湖的范围。根据目前掌握的情况，国内的奇瑞汽车、一汽大众、上海通用、哈飞汽车、华晨汽车、长城汽车等主流汽车企业均因使用了锦湖的配套轮胎卷入其中，涉及的车型包括捷达、速腾、雪佛兰景程、昌河利亚纳等上百款车型。与奇瑞汽车明确的“锦湖轮胎所占整车比例的10％”表态不同，在有多少数量的车型使用了锦湖轮胎的问题上，很多企业都是含糊其词、打太极。锦湖轮胎的销售渠道分为两种，一种是为整车企业的车型进行OEM 配套，一种为消费者自己购买。据说，锦湖轮胎的销售渠道中为整车厂商配套的比例占到了80％左右。

锦湖轮胎出事后，有人说整车企业也是跟着吃苦瓜的，言语中透着无奈。其实不然，之所以有众多企业愿意使用锦湖轮胎，最根本的原因是看中了锦湖轮胎的低价格。从品牌上看，使用锦湖轮胎多为中低端的汽车品牌，能省则省是第一要务；从车价上看，锦湖轮胎所配套的车型大多在10 万元上下，不少企业敢于大量使用看中的就是锦湖轮胎的低价格。应该讲，企业降低成本的经营理念才使得锦湖轮胎能够大行其道，从这点上，板子不应全部打在锦湖身上，整车企业也应担负相应的责任。