流程中影响商品质量的因素有哪些？

流通过程是指商品离开生产过程进入消费过程前的整个区间。商品在流通过程中，都要经过时间和空间的转移，商品的储存和运输是不可避免的。流通过程对商品质量的影响，主要体现在运输、储存、销售等方面。

（一）商品的运输与装卸

在商品流通过程中，商品的运输与装卸是影响商品质量的重要因素。商品运输对商品的影响，与路程的远近、运输时间的长短、运输线路、运输方式及运输工具等都有密切关系，同时还需考虑运输气候环境等外在条件对商品质量的间接影响。例如，一辆载有玻璃器皿的运输车辆从北方开往南方，其包装箱内的填充物为干草。由于南方气候潮湿，干草受潮后体积缩小，于是包装箱内空隙变大，导致玻璃器皿互相碰撞，破损率上升。以最少的环节、最近的路程、最短的时间为原则选择恰当的运输方式，合理地使用运输工具，安全地将商品运到目的地，是防止运输对商品质量造成不良影响的有效措施。

商品流通过程中，在装卸环节上，应做到轻拿轻放，不得随意倒置、抛掷、挤压、剧烈震动等。当前，不合理的装卸搬运方式已成为流通环节影响商品质量的一个重要因素。

（二）商品的储存与保养(www.xing528.com)

商品储存是商品流通的一个重要环节。没有商品储存，就难以保证商品流通的正常运转。商品在储存期间的质量变化，与储存场所和方位、时间长短、储存措施与技术、商品存放数量等有关。例如：把葡萄酒横放在有控温、控湿的设备中，甚至保存于酒窖内，会延长或提升葡萄酒的质量及价值；而把葡萄酒曝露在强光或阳光下，并采用直立方式放置，则有可能导致其品质下降。

在储存过程中，储存环境对商品质量变化有重要影响，是商品发生质量变化的外因。通过一系列保养和维护储存商品质量的技术与措施，有效控制外界环境因素，可以减少或减缓外界因素对储存商品质量的不良影响。

（三）销售服务

服务质量是商品质量的延伸部分，服务质量水平的高低直接影响到商品使用价值的顺利实现和商品最终质量的保证。销售服务包括售前、售中、售后服务。售前服务包括入库储存、商品陈列等；售中服务包括提货搬运、运输装卸等；售后服务包括安装调试、维修保养、人员培训、技术咨询、零配件供应及“三包”服务等。商品销售服务中的技术咨询是指导消费者对复杂、耐用性新商品进行正确安装、使用和维护的有效措施。低水平的服务质量可能会导致消费者使用不当，损害商品，降低其使用价值。例如，某些服装不能机洗，如果销售人员没有对顾客特别提醒而导致顾客用洗衣机洗涤该服装，就会使服装变形、变色等。许多商品质量问题不是商品本身固有的，而往往是由于使用者缺乏商品知识或未遵照商品使用说明书的要求，进行了错误操作或不当操作所引起的。所以，良好的售前、售中、售后服务质量已被消费者视为商品质量的重要组成部分；企业通过特色服务提高商品的附加价值和商品质量，更好地满足消费者的质量需求。