万向企业宗旨：为顾客创造价值，员工与效益并重

为顾客创造价值 为股东创造利益

为员工创造前途 为社会创造繁荣

万向成立40多年来，始终坚持“为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为社会创造繁荣”的企业宗旨，注重环境保护，积极实践企业与环境、社会的和谐共存，坚持走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势充分发挥的新型工业化道路。

企业作为市场经济的主体，都面临着处理顾客、股东、员工、社会相互关系的共同问题。万向要做的，就是让顾客、股东、员工、社会“四满意”。同时，以此作为万向的公开承诺，以体现出万向存在的社会价值。图2-1为万向企业宗旨示意图。

图2-1 万向企业宗旨示意图

1.为顾客创造价值

为顾客创造价值，品质是重要的载体。万向成立40多年来始终强调，要诚实守信地为顾客创造高质量的产品。在商言商，任何企业都是想把利润最大化，但是，任何企业都不可能无视其他企业的利益而独自赚钱。鲁冠球的“我赚钱也让别人赚钱”这段话说明，在汽车产业链上每个环节的企业，都需要清醒地认识自己的位置和与上、下游企业间的利益关系，在自己赚钱的同时，也要让别人赚钱，这样才能使整个产业处在一种和谐发展的状态。

早在1980年，全国汽车零部件订货会在山东胶南县召开。鲁冠球得到消息后，租了两辆汽车，带了供销科长，满载“钱潮牌”万向节产品直奔胶南。因为是乡镇企业，根本进不了场洽谈业务。鲁冠球说：“那我们就在场外摆地摊。”他与供销科长就把带去的万向节，用塑料布摊开，摆满一地，一连3天。那些进进出出的财大气粗的汽车客商，连眼也不斜一下。鲁冠球想着如何吸引顾客，就派出几人到里面订货会上探个究竟。一打听，原来买方与卖方正在价格上“咬”着，谁也不肯让步。这时鲁冠球就测算着：“假若自己的产品降价20%，也还有薄利。好！那我们降价。”说着就马上要供销员贴出降价广告。这一下摊前顾客就蜂拥而至了，“钱潮牌”万向节质量不比订货会上的差，而且还比许多厂家好，价格要比其他厂家低20%，一下子就过来了不少订货单。晚上，他们回旅社一统计，订出210万元。这一炮就打响了。

鲁冠球深有体会地说：市场竞争，就是价格、质量、成本竞争。因此，他以后就一直坚持这一原则，时刻为顾客着想，参与市场竞争。在原材料涨价时，别的厂都在提高价格，他就是坚持不提价，把原料涨价损失，用练内功、加强内部管理、降低消耗、提高工效来消化成本，坚持薄利多销，坚持为顾客创造价值，从而使“钱潮牌”产品牢牢占领了国内外大部分市场，创出了“万向节奇效”。

万向集团在开拓市场、满足市场需求的经营实践中，鲁冠球逐渐认识到，要让用户满意，产品质量和品牌是非常重要的。为了使企业的产品质量真正过硬，并强化员工的质量意识，鲁冠球曾在1980年将价值43万元不合标准的3万套万向节，送废品收购站。全体员工半年没发奖金，但质量意识却深深地烙在他们心中。从3万套万向节报废入手，鲁冠球开始了全面企业整顿，提出“先质量后产量”的产品质量观，并为此建立产品检测中心，对产品严格质检；同时对员工实施“先上学后上班”制度，办起了职工业余学校，让职工学文化，学技术；最后规定“先制度后制造”，制订了严格的管理制度，推行全面质量管理，把责任落实到每个部门、每道工序。

2.为股东创造利益

为股东创造利益，40多年来，万向集团业务持续稳定发展，每次“奋斗十年添个零”的成功背后，是每年25.89%的稳定增长，切实保障了股东的利益。

为了回报全体股东，万向集团近两届董事会坚持年年现金分红。2011年，董事会提出了较好的现金分红方案，具体为：按母公司2011年度净利润4.85亿元，提取法定公积金（10%计）4857.64万元后，2011年度可分配利润4.37亿元，加上上年度未分配利润1.05亿元，累计可分配利润5.42亿元，2011年度利润分配方案按总股本15.93亿股为基数，每10股派发3.00元现金，共计向全体股东派发现金分红4.78亿元，分红方案获得了与会股东99.97%的赞成通过。

现金分红，回报股东，繁荣社会，在万向钱潮已成为惯例。自1994年上市以来，万向钱潮公司面向股东的分红额累计超过31亿元。

3.为员工创造前途

为员工创造前途，首先确保员工收入增长，特别是成功实现了“一线员工收入三年翻一番”的目标。在此基础上，增加对员工的“脑袋”投入，花大力气，提供永续发展的内部学习平台、外部深造机会，提高员工素质，让员工积累自我发展的资本。

万向的员工说，“为员工创造前途”，简简单单七个字，表达了万向对员工的关爱，传递了企业的担当。更难得的是，为了这七个字，万向从没停止过探索和实践。

鲁冠球曾经说过：员工来企业工作的目的，不外乎养家糊口、改善生活、实现自身价值等需要。因此，企业经营者必须正视员工的这些需要。正视了，员工自然干劲倍增；忽视了，必然人心背离。万向为员工创造前途，体现在两个方面：一是员工的收入不断增长；二是员工的素质不断提升。

在员工收入增长方面，鲁冠球经常说的一句话是，“在企业里没有比分配更大的事了”。基于这样的认识，万向长期以来将员工收入分配放在企业管理的首位，坚持在企业效益提升的同时，保障员工收入的增长，充分调动员工积极性。“奋斗十年添个零”不仅是万向创利指标，也是员工收入增长指标，是万向利益与员工利益紧密结合的经营目标。

在员工的素质提升方面，万向针对员工的具体情况，制定不同的人才规划，坚持从内部选拔提升优秀人才，建立起一套涵盖招聘、培养、规划、激励等内容的人才发展机制，最近几年，万向每年用于员工培训方面的经费都在1500万元以上。

万向员工詹仁才自称是一名“大器晚成”的技师，在2002年进入万向之前，一直是一家汽配厂的普通操作工，他说：“是万向给了我良好的学习平台，还专门送我参加专业进修，使我逐步从一名初级操作工成为核心技术骨干，自己能获得重塑人生的机会，得感谢万向重视人才培育的企业文化。”

万向为员工创造前途，几十年来，坚持从企业员工中选拔人才、自主培养的方式已经成为万向的基本文化，在万向的主导产业中，即使是中高层管理岗位，也很少向社会招收“空降兵”。比如现任集团副总裁管大源，他是1980年万向第一批招收进来的高中生，以现在来看，学历不算高。在万向的舞台上，他通过学习和锻炼，从模具工、统计、计划和行政等基层工作做起，逐步走上管理岗位，并且成为高级经济师，在资本市场叱咤风云。类似于詹仁才、管大源的例子在万向并不鲜见。

4.为社会创造繁荣

为社会创造繁荣，万向以自己的行动为社会承担稳定就业的责任，无论是市场顺境还是逆境，都不让一个员工掉队。尤其是坚持工业反哺农业，万向为国家解决农民、农村、农业的“三农”问题，贡献了实实在在的力量。仅远洋渔业，就带动了沿海几千个渔民增收，万向德农的优良种子和农业栽培技术指导也让农民收益颇多。

在鲁冠球的人生坐标中，衡量企业家的轴线不仅有经济效益，还有社会效益。在鲁冠球看来，经济效益只是成为企业家的必要条件，而非唯一的要素。万向为社会创造了丰富的物质产品，为中国的经济繁荣做出了不可磨灭的贡献，创造了年销售收入1200多亿产值的佳绩，安置了4万多人口的就业。同时，万向更以高度的社会责任感，弘扬“慈善济世，慧心为人”这一中国的传统美德，接济贫困，助学成才，回报社会，共创和谐。

“为社会创造繁荣”是万向的企业宗旨之一。万向在发展壮大的同时，坚持做到“四个回馈”，以各种方式回报社会，至今在社会公益事业上直接捐资累计已超过6.45亿元。

任何一个企业的企业宗旨都足以影响一个企业的成败，一个强有力的企业必须要靠使命驱动。万向企业宗旨不仅回答了万向应该怎么做，更重要的是回答了万向为什么要这样做。万向做到的是让顾客、股东、员工、社会“四满意”，这崇高、明确、富有感召力的企业宗旨，不仅为万向集团指明了方向，而且使万向的每一位员工明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。

练习

一、分析与思考(www.xing528.com)

企业利益共同体原则的实践

企业及其领导如何正确处理好国家、集体、个人和用户的关系，既是一个重大的理论问题，又是一个不可回避的现实问题。根据几年来万向集团的实践，对这一重大问题大体可概括为四句话，就是“上对国家有利，下使职工受益，内保企业后劲，外要用户满意”。

上对国家有利

从乡镇企业的发展经历中认识到，集体企业要发展，离不开党和政府的政策，离不开整个国民经济的发展，有国家政策的正确指导，有社会主义大工业的支持，才有乡镇企业今天的发展。因此，万向集团也有义务遵守国家的各项政策，支援国家发展基础工业、能源、交通等各项建设。具体说来，就是要在产品发展方向、产品质量、产品价格、国家税收、上缴利润等方面，遵守国家有关政策。几年来，万向从扩大出口创汇、保证国家税收、保证乡政府的公共积累等几方面，切实体现了“上对国家有利”。

下使职工受益

作为社会主义集体企业的承包人，即是社会主义公有制经济的经营者，又是社会主义分配原则的执行者，职工收入的增加，一定要建立在提高劳动生产率的基础上。为了提高劳动生产率，万向在管理制度、招工制度、用人制度、分配制度等方面，进行了大刀阔斧的改革，突破了经营管理上不适合生产力发展的“旧框框”和“人情网”，打破了分配上的“大锅饭”，建立起一整套行之有效的管理制度，调动了一线工人和管理部门人员的积极性，使企业的七项主要经济技术指标，连续5年均居全国同行业的首位，尤其是职工的劳动生产率，十年来提高了12倍。在劳动生产率不断提高的基础上，按毛利润的27.6%进行分配，这意味着职工每增加1元收入，就要为企业多创造约4元收入。由于职工的实际收入与效益直接挂钩，极大地调动了他们的积极性，他们在为企业、社会创造出大量财富的同时，个人也从中得到了实惠。职工人均年收入从1979年的507元，增加到1989年的3000多元。福利待遇也逐年提高，生、老、病、死都有保障。这就增加了职工对企业的凝聚力与向心力。

内保企业后劲

企业有了利润，如果被经营者和生产者分光，那靠什么实现自我发展？为了使企业发展有足够的后劲，鲁冠球首先从限制自己的承包收入做起。按照与乡政府签订的承包合同，1983～1989年间，鲁冠球可得年承包奖金87.37万元，但鲁冠球没有拿，都留给集体或乡政府建造学校，或给企业培养人才，或用于更新技术设备。这样，全厂上下很容易就统一了认识，有利于正确处理好“分”和“留”的关系，从而保证了企业发展所需的资金，扩大了生产规模，提高了社会效益、经济效益和市场竞争能力。

技术设备状况在很大程度上决定着一个企业的生产力水平。为了加快设备更新，增加设备的投资，万向把设备折旧期从原来的15年缩短为7年，把每年税后利润的80%用于购买新设备。现在，万向使用的具有先进水平的新设备，对于增加产量、提高质量、提高劳动生产率起到了重要的作用。

内保企业后劲的另一个重要方面，就是增加用于培养人才的投资。1980年以前，万向只有一个高中毕业生。此后，万向采取办轮训班、职工技校、送大专院校代培、外地招聘、国家分配等形式培养和积聚人才，这对于提高工厂的生产经营管理水平，起到了推动作用。

外要用户满意

职工进厂工作有两重目的：一是为建设社会主义，满足人民群众的物质需要；二是为了改善自己的生活。这就意味着，企业领导有责任使社会效益和企业效益二者统一起来。为了实现上述生产目的，万向在努力提高劳动生产率的基础上，采取优质低价的销售策略，让部分利益给用户，迫使企业眼睛向内，强化企业内部管理。此举所产生的效应，大大出乎鲁冠球的意料。1989年，万向的万向节年产量已达328万套，占国内总产量的40%以上。万向的产品不提或少提价，实际上起到了平抑同类产品价格的作用，不但使国内的用户受益，同时也提高了国际市场的竞争能力，能够打入国际市场，赢得了四大洲的18个国家和地区的客户的信任，当年出口70多万套，创汇300多万美元。

实践证明，社会主义公有制的存在和发展，是国家、企业和职工三者利益的共同基础；满足人们日益增长的物质和文化生活的需要，是三者利益的共同目标。只要企业经营者头脑清醒，目标明确，就一定能实现利益共同体原则。

（资料来源：鲁冠球.鲁冠球集.人民出版社，1999.）

思考题

1.万向是如何正确处理好国家、集体、个人和用户的关系的？

2.万向是怎样实现职工的实际收入与效益直接挂钩的？

3.万向是如何实践企业利益共同体原则的？

二、实践与训练

参观访问万向集团

训练内容：使学生了解万向集团的企业文化，并通过与万向员工的对话，深化对万向企业宗旨的认识。

组织要求：

（1）与参观访问的万向集团沟通，获得万向集团参观访问的权利，确定参观访问时间；

（2）要求学生做好访问记录；

（3）告知学生参观访问范围，不得干扰万向集团的正常工作秩序，遵守纪律，注意安全；

（4）填写参观任务表。

参观万向集团《学生任务表》

测评指标及分值（测评表）：