（一）角色扮演的含义
1.角色扮演的定义
角色扮演是一种情境模拟测评法，通常的做法是选取和被试者的工作相关的一个人际或工作情境，由一名角色扮演者饰演被试者的客户、上级、同事、下属等角色。
人员组成：一个完整的角色扮演测评应该包括主考官一名、测评员若干名、被试者一名或若干名、监督员一名。
时间安排：角色扮演按照严格的程序进行，准备时间15～30分钟；实施时间15～30分钟。角色扮演现场示意图如图5-4所示。
2.角色扮演的操作要点
（1）高度结构化的角色扮演往往需要经过精心的设计，被试者在测评过程中的表现都会被记录下来，由评委根据评分规则对其进行客观准确的评价。
（2）通过观察被试者在模拟情境中的行为表现，考官可以评价其角色把握能力、人际关系的处理技巧、团队辅导能力、情绪控制能力、思维的敏捷性、应变能力、沟通能力、决策能力、合作能力、客户导向能力、培养下属和管理下属的能力、表达能力等。
（3）通常一个结构化的角色扮演需要30～40分钟。
（4）适用于较高层的管理者。
角色扮演评分标准和评分表如表5-10和表5-11所示。
图5-4 角色扮演现场示意图
表5-10 角色扮演评分标准 分
续表
表5-11 角色扮演评分表 分
（二）角色扮演的两大功能：测评功能和培训功能
（1）角色扮演法具有测评的功能。通过角色扮演法可以在情境模拟中对被试者的行为进行评价，测评其心理素质以及各种潜在能力。可以测出被试者的性格、气质、兴趣爱好等心理素质，也可测出被试者的判断能力、决策能力、领导能力等各种潜在能力。
（2）角色扮演法具有培训的功能。在日常工作中，每个人都有其特定的工作角色，但是，从培养管理者的角度来看，需要人的角色呈现多样化，而现实条件又不可能同时满足角色实践的要求。因此，在培训条件下，进行角色扮演就可以达到较好的效果。同时，通过角色扮演法还可以发现行为上存在的问题，及时对行为作出有效的修正。换句话说，角色扮演法是在培训情境下给予受训者角色实践的机会，使受训者在真实的模拟情境中体验某种行为的具体实践，帮助他们了解自己，从而得以改进和提高。通常，角色扮演法适用于领导行为培训（如管理行为培训等）、会议成效培训（如会议讨论、会议主持等）等。此外，还适用于培训某些可操作的能力素质，如推销员业务培训、谈判技巧培训。
（三）角色扮演法的优点
（1）角色扮演是一项参与性的活动。作为被试者，可以充分调动其参与的积极性，为了获得较高的评价，被试者一定会充分表现自我，施展自己的才华。在角色扮演过程中，被试者会抱有浓厚的兴趣，并带有娱乐性。
（2）角色扮演具有高度的灵活性。从测评的角度看，角色扮演的形式和内容是丰富多样的，为了达到测评的目的，考官可以根据需要设计测试主题和场景。在考官的要求下，被试者的表现也是灵活的，考官不会把被试者限制在有限的空间里，否则不利于被试者真正水平的发挥。从培训的角度看，实施者可以根据培训需要改变受训者的角色，与此同时，培训内容也可以作出适于角色的调整。在培训时间上没有任何特定的限制，视要求而决定长短。有关人际关系的培训，从培训设计上就已经消除了由于人际交互作用所产生的不利影响。
（3）角色扮演是在模拟状态下进行的，因此被试者或受训者在作出决策行为时可以尽可能地按照自己的意愿来完成，也不必考虑在实际工作中决策失误会带来工作绩效的下降或失败等问题，它是一种可反馈的反复行为。被试者或受训者只要努力扮演好角色就行，没必要为自己的行为担心，因为这只是角色扮演行为，其产生的影响可以控制在一定的范围内，不会造成不良影响，也没必要在意他人对你的看法。
（4）在角色扮演过程中，需要角色之间的配合、交流与沟通，因此可以增加角色之间的感情交流，培养人们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力。从培训的角度看。尤其是同事之间一起接受培训，在进行角色扮演时，能够培养员工的集体荣誉感和团队精神。
（5）从培训的角度看，角色扮演法为受训者提供了广泛获取多种工作、生活经验和锻炼能力的机会。在培训过程中，通过角色扮演，受训者可以相互学习对方的优点，可以模拟现实的工作和生活，从而获得实际的工作经验，明白本身能力的不足，通过培训，使各方面能力得到提高。
（四）角色扮演法的缺点(www.xing528.com)
（1）从培训的角度看，如果没有精湛的设计能力，在设计上可能会出现简单化、表面化和虚假人工化等现象，这无疑会对培训效果产生直接的影响，使受训者得不到真正的角色锻炼。同样的，在设计被试者角色扮演的场景时，由于设计不合理，设计的场景与测评的内容不符，就会使被试者摸不着头脑，更谈不上测出被试者的能力水平来。
（2）从培训的角度看，有时受训者由于自身的特点不乐意接受角色扮演的培训形式，而又没有明确地拒绝，其结果是在培训中不能够充分地表现自己。另外，受训者的参与意识不强，角色扮演漫不经心，这些都会影响培训的效果。在测评的过程中，由于被试者的参与意识不强，没有完全进入角色，就不能测出被试者的真实情况。
（3）从培训的角度看，对某些人来说，在接受角色培训时，可能表现出刻板的模仿行为和模式化行为，不能真实反映他们自身的特征，这样，他们的角色扮演就如同演戏一样，偏离了培训的基本目的。在测评被试者的角色扮演中，如果被试者也表现得刻板或行为模式化，测评也就失去了意义。
（4）在角色扮演时，在大多数情况下有第三者存在，第三者或是同时接受培训的人，或是评价者，或是参观者，自然的交互影响会产生于受训者和参观者之间，这种影响是很微妙的，但绝不容忽视。
（5）有些角色扮演活动是以团队合作为宗旨的，在这种情况下可能会出现过度突出个人的情况，这也是在角色扮演中很难避免的，因为，一旦某个人表现得太富个性，就会影响团队的整体合作性。
（五）测试者必须讲明的注意事项
为了弥补角色扮演的不足，测试者（考官）必须向受训者或被试者提出一些具体的角色扮演要求，主要有以下几点：
（1）接受作为角色的事实。
（2）只是扮演角色。
（3）在角色扮演过程中，注意自己态度的适宜性改变。
（4）使自己处于一种充分参与的情绪状态。
（5）如果需要，注意收集角色扮演中的原始资料，但不要偏离案例的主题。
（6）在角色扮演中，不要向其他人进行角色咨询。
（7）不要有过度的表现行为，那样可能会偏离测评的目的。
综上所述，角色扮演法既有自己的优点，又有不足之处，是一种难度很高的培训和测评方法。要想达到理想的培训和测评效果，就必须进行严格的情境模拟设计，同时，保证对角色扮演全过程的有效控制，以纠正随时可能出现的问题。
角色扮演实例
招聘职位：某商品市场推广经理。
扮演职业：宣传广告策划专员。
测评要求：在规定的时间、在规定的地点拍摄一份产品的宣传广告片。
助手：摄影师一名。
道具：摄像机一台。
测评要素：策划能力、人际沟通能力、市场把握能力、逻辑思维能力以及流程构思能力。
评价标准：略。
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