情境案例引入
公文筐测验实例
指导语：
你好！欢迎你参加本次公文筐测验。公文筐测验是工作情境模拟活动的方式之一，它通过向你介绍一种模拟的工作情境，让你扮演一个给定的角色，在规定的时间内处理一批文件，从而测试你在模拟情境下的工作能力，根据你的表现再推断你在真实的工作情境中的潜力和胜任能力。我们将就几个与管理能力有重要关联的方面给你评分并作出总的评价，找出你的优点和不足。所以，请你在测试中保持严肃认真的态度，设身处地地对文件作出适当处理，尽量显出你的才能和优势。
情境：
新欣公司是一家大型民营上市公司，业务涉及水利工程、环保科技等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个岗位有2～4个下属。今天是2017年12月6日，你（赵宏斌）在以后的两个小时里担任公司人力资源部总监的职务，全面主持公司的人力资源管理工作。
现在是上午8点，你来到办公室，秘书已经把你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在两个小时内处理好这些文件，并作出批示。在这两个小时内，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。
任务：
在接下来的两个小时里，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及E -mail 等，并选择回复方式，给出你对每个文件的处理意见。具体答题要求如下：
①文件的顺序是随机排列的，需要你自己作排序处理。
②确定你所选择的回复方式。
③你必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还得写明处理的依据或理由。
文件一
类别：电话录音
来件人：王鑫，劳动关系与安全主管
收件人：赵宏斌，人力资源部总监
日期：12月6日
赵总：您好！
我是王鑫，有件事情非常紧急，今早7点，我接到阜新交通管理局的电话，6点在阜新101国道上发生了重大交通事故，我公司销售部的王东驾车与一辆大货车相撞，王东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救。与王东同车的还有赵东明、李鑫，两人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任还不确定，我准备立即前往阜新处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量应对措施。
回复方式：
信件/便函、E-mail、电话、面谈、不予处理，如有其他处理方式，请注明：
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回复内容：
文件二
类别：电子邮件
来件人：张爱玲，绩效主管
收件人：赵宏斌，人力资源部总监
日期：12月4日
赵总：您好！
公司今年结束年终的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工明年的工作目标，按原定计划，该项工作应该在下周四前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司30个部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定。当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨没有时间，觉得这是表面文章，有的部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。工作目前进展很不顺利，请您给我们一些支持。
回复方式：
信件/便函、E-mail、电话、面谈、不予处理，若有其他处理方式，请注明：
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回复内容：
文件三
类别：书面请示
来件人：徐杰，招聘主管
收件人：赵宏斌，人力资源部总监
日期：12月4日
赵总：您好！
由于公司业务调整，今年六月，公司决定将化工研发小组并入研究方向相似的环保研发小组，并由原环保研发小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工研发小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过与他们的沟通得知，原化工研发小组成员无法与原环保研发小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们。在今年的绩效考核中，很多原化工研发小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事，希望您能给予指示。(www.xing528.com)
回复方式：
信件/便函、E-mail、电话、面谈、不予处理，若有其他处理方式，请注明：
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回复内容：
文件四
类别：便函
来件人：王杰，总裁
收件人：赵宏斌，人力资源部总监
日期：12月6日
小赵：你好！
7日下午你是否有空，我刚刚看过今年的绩效考评结果，综合过去两年的情况来看，我觉得有必要对公司的中层管理人员进行调整。请准备好相关材料，并与我联系。
回复方式：
信件/便函、E-mail、电话、面谈、不予处理，若有其他处理方式，请注明：
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回复内容：
文件五
类别：书面报告
来件人：张月，华北分公司总经理
收件人：赵宏斌，人力资源部总监
日期：12月6日
赵总：您好！
有一个重要的情况向您反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华北分公司销售部的负责人吴蓓蓓，在销售的过程中，与顾客暗中协商，泄露公司机密，赚取好处费，既给公司造成了经济损失，影响了工作，也损害了公司的形象，败坏了公司的风气。按照公司规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需要上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向您汇报此事，如何处理？请您尽快指示。
华北分公司总经理 张月
回复方式：
信件/便函、E-mail、电话、面谈、不予处理，若有其他处理方式，请注明：
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回复内容：
文件六
类别：电话录音
来件人：马飞，副总裁（分管生产与物流）
收件人：赵宏斌，人力资源部总监
日期：12月6日
宏斌：你好！
明年初，公司投资2000万元的先进污水处理系统即将在大连分厂安装并试运行，提供设备的美国公司会安排两名技术人员参与设备安装与运行的监控，我想通过人力资源部安排一次污水处理系统的岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。
回复方式：
信件/便函、E-mail、电话、面谈、不予处理，若有其他处理方式，请注明：
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回复内容：
【案例分析】 被试者必须在规定的条件下（通常是较紧迫、困难的条件），在有限的时间（1～3小时）内，对各类公文进行现场处理。评价者通过被试者在处理文件过程中的行为表现和书面答案，评价其资料分析能力、信息处理能力、计划、组织、判断、决策、分派任务的能力和对工作环境的理解与敏感度等。有时在被试者处理完这些材料后，评价者还要对其进行采访，要求被试者说明为什么要这样处理。
【任务提示】 公文筐测验是一种信度和效度都比较高的测评手段，被越来越广泛地应用在领导干部和管理人员的招聘选拔中。
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