无领导小组讨论技术基础知识优化

（一）无领导小组讨论的内涵

1.定义

无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion，LGD）是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，是将多名应聘者集中组织成一个小组（一般是5～8人），要求他们就某一问题或主题展开自由讨论，并在一定时间内得出一致性结论的一种测评方式。松散群体讨论，能快速诱发应聘者的特定行为，使测评师对其行为进行定性描述与定量分析，并通过群体中的比较来评价其素质特征。在讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织。

在世界500强企业中，有80%的企业在高级人才招聘、职务晋升中使用无领导小组讨论技术，此外，我国国内企事业单位也开始采用无领导小组讨论技术，并且该技术在党政领导干部的素质评价中也已得到普遍认可。国家公务员考试针对领导干部的基本素质，特别是能力素质要求和职位特点，也将其列为领导人才素质测评的重要方式。无领导小组讨论已被认为是招聘、选拔中高层管理人才的最佳方法，尤其适用于评价分析问题、解决问题以及决策能力等具体的领导人才素质。

2.无领导小组讨论的功能

无领导小组讨论具备以下3个功能：

（1）区分功能。无领导小组讨论能在一定程度上区分出考生能力、素质上的相对差异。

（2）评定功能。无领导小组讨论能在一定程度上评价、鉴别考生某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。

（3）预测功能。无领导小组讨论能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。

3.无领导小组讨论的特征

（1）讨论角色的平等性。顾名思义，无领导小组讨论就是没有领导的讨论，在讨论中每个人的地位都是平等的。这样人为地提供一个相对平等的讨论场所，有利于每个参与者不受拘束，充分展示自己的能力和才华，保证每个参与者能真实地表现自我。

（2）讨论活动中的赛马场效应。无领导小组讨论使应试者之间的竞争由间接变为直接，强化了面试的竞争性，不仅为人才脱颖而出提供了机会，而且更有利于识别最具潜能的千里马。

（3）测评方式的仿真模拟性。这种群体讨论决策的方式，在某种程度上与一个单位的决策者们商讨问题极为相似。面对多元化的竞争对手，应试者如何表述自己的观点、如何说服别人、如何争取他人的认可、如何对待不同意见、如何巧妙地控制讨论的局势，这些都能反映应试者具备的组织协调能力以及显在和潜在的领导者素质。

（4）评价的公平客观性。这种公平效应主要体现在测评师对应试者的评价判断上。在传统的面试中，难免会出现光环效应、刻板效应、第一印象、近因效应等认知误差。而在无领导小组讨论中，由于测评师主要从可观察的、可比较的行为表现去评判应试者，有别于一般的价值判断，因此能较好地克服认知偏差，得出公平而科学的判断。

4.无领导小组讨论的优点

无领导小组讨论作为一种有效的测评工具，和其他测评工具比较起来，具有以下几个方面的优点：

（1）能检测出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质。

（2）可以依据考生的行为、言论来对考生进行更加全面、合理的评价。

（3）能使考生在相对无意中显示自己各个方面的特点。

（4）使考生有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异。

（5）节省时间，并能对竞争同一岗位的考生进行同时比较（横向对比），观察到考生之间的区别。

（6）应用范围广，能广泛应用于非技术领域、技术领域、管理领域等。

5.无领导小组讨论的缺点

（1）对测试题目的要求较高。

（2）对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门的培训。

（3）对应试者的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响（如偏见和误解），从而导致考官对应试者评价结果的不一致。

（4）应试者存在作戏、表演或者伪装的可能性。

（5）指定角色的随意性可能导致应试者之间地位的不平等，应试者的经验可能影响其能力的真正表现。

（6）只适用较高层次人才。无领导小组讨论比较适用于较高层次人才的选拔，需要被选拔人才具有较广泛的知识面和较强的思维和表达能力，只对一定领导层次人才的选拔具有较高的效度。

（7）成本较高。一般来说，一个无领导小组讨论要持续一个多小时，这相对于面试和心理测评来说，时间成本还是相对较高的。

（二）实施无领导小组讨论的准备

1.岗位分析

不同的岗位对担任该岗位的人的个性、能力要求是不同的，因此应该首先分析岗位的种类、性质、特点、核心要素，还要分析该岗位的工作内容是程序性的还是非程序性的，是已有同种性质的还是新出现的。岗位分析的重点在于总结出那些与组织的愿景、价值观、工作战略等相关的活动，分析它们的特征，并由此概括出胜任该岗位所需的能力。

2.确定评价维度

无领导小组讨论的评价维度主要是基于领导人才的要求和无领导小组讨论的特性确定的。在基础评价维度上，人们根据领导人才的素质结构要求，同时考虑无领导小组讨论的自身特点，选取决策能力、分析能力、应变能力、人际沟通能力、组织领导能力等测评要素。

3.编写测评试题

编制试题应符合以下三个方面的要求：

（1）讨论题目必须具有争论性。

（2）题目为大家所熟悉的，保证人人可以有感可发。

（3）试题内容不会诱发应试者的防御心理，因为这样会影响应试者尽情展现自己的风采，表现真实的自我。

4.选定并培训评委

（1）确定评委除了要考虑其素质外，还应注意以下几点：

①如果测评的目的是确定是否晋升，那么被评人的直接上司最好不要担任评委。

②评委人数一般与参与讨论的小组成员人数的比例为1∶2。

③评委应对所聘领导岗位的工作较为熟悉，了解部门的工作性质和内容。

（2）评委确定以后，要统一召集实施培训。培训可以从以下几个方面着手：

①评委要熟悉整个无领导小组讨论的过程。

②要统一测评要素的评价标准，以保证评委评分的一致性。

③培养评委的观察能力、观察方式非常重要。因为只有通过观察才能获取参与讨论的被评人的有关信息。

④观察评价的参考标准如下：

a.参与讨论的人提出的观点是否有新意？

b.他们怎样处理意见不同时的情况？

c.是否善于赢得他人的支持？

d.是否善于倾听别人的意见？

e.是否一味只顾自己讲或者常常打断别人的讲话？

f.是谁在引导着讨论的进程？

g.是谁经常进行阶段性的总结？

无领导小组讨论的其他参考性标准：

（1）受测者参与有效发言次数的多少。

（2）受测者是否有随时消除紧张气氛、说服别人、调节争议、创造一个使不爱开口讲话的人也想发言的气氛的能力，是否能最终使众人达成一致意见。

（3）受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己正确意见的基础上根据别人的意见发表自己的观点。

（4）受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴。

（5）受测者的语言表达能力、分析能力、概括或归纳能力如何。

（6）受测者是否具有反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。

（三）无领导小组讨论的试题

无领导小组讨论的试题一般都是智能性的试题，从形式上来分，可以分为以下五种：

1.开放式问题

所谓开放式问题，是指其答案的范围可以很广。主要考查应试者思考问题是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解，例如：你认为什么样的领导是好领导？关于此问题，应试者可以从很多方面（如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和力、领导的管理取向）来回答。开放式问题对于测评者来说，容易出题，但是不容易对应试者进行评价，因为此类问题不太容易引起应试者之间的争辩，所考查的应试者的能力范围较为有限。

2.两难问题

所谓两难问题，是指让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查应试者的分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢，还是以人为取向的领导是好领导？一方面，此类问题对于应试者而言，不但通俗易懂，而且能够引起充分的辩论；另一方面，对于测评者而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价应试者方面也比较有效。但是，此类问题需要注意的是两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。(www.xing528.com)

3.多项选择问题

此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考查应试者分析问题实质、抓住问题本质方面的能力。此类问题对于测评者来说，比较难以出题目，但对于评价应试者各个方面的能力和人格特点比较有利。

4.可操作性问题

可操作性问题，是指给应试者一些材料、工具或者道具，让他们利用所给的这些东西，设计出一个或一些由测评者指定的物体来，主要考查应试者的主动性、合作能力以及在实际操作任务中的操作能力。如给应试者一些材料，要求他们相互配合，构建一座铁塔或者一座楼房的模型。此类问题，在考查应试者的操作行为方面要比其他问题好一些，同时情境模拟的程度要大一些，但考查语言方面的能力则较少，这就要求测评者必须很好地准备所能用到的一切材料。用可操作性问题考查应试者，对测评者的要求和题目的要求都比较高。

5.资源争夺问题

此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的应试者就有限的资源进行分配，从而考查应试者的语言表达能力、分析能力、概括或总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等。如让应试者担任各个分部门的经理，并就有限的资金进行分配，因为要想获得更多的资源，自己必须有理有据，必须能说服他人，所以此类问题可以引起应试者的充分辩论，也有利于测评者对应试者进行评价，但是对题目的要求较高，即题目本身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充分性。

（四）无领导小组讨论的程序

1.无领导小组讨论的几个阶段

无领导小组讨论的正式测评流程包括准备阶段、自由发言阶段、讨论辩驳阶段和总结阶段。

（1）准备阶段。主持人介绍整个测评程序、宣读指导语；考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右。

（2）自由发言阶段。考生轮流发言阐述自己的观点；要求每个人先阐明自己的观点，摆明自己的态度和立场。发言顺序可以是随机的，保证每个人有发言机会，给那些个性内向、表现欲不强的人提供一个展现风采的舞台。评委的任务是观察记录每个发言者的内容，形成初步印象。

（3）讨论辩驳阶段。考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。

在这个阶段，每个考生必须充分展示自己的聪慧才智。杰出者在这个阶段会脱颖而出，成为小组的核心人物。在这个阶段，考生的人际沟通能力、决策能力、应变能力和组织领导能力会充分展现在评委面前。

在整个讨论过程中，每个评委要根据自己的观察对考生的表现依据公正、客观的原则在评分要素上打分。

评委在评分时不能相互商量，以避免相互影响。

（4）总结阶段。各组需要推荐一名小组长进行总结发言。

评委需要写一份评定报告，内容包括此次讨论的整体情况、所问的问题以及此问题的优缺点，重点说明每个考生的具体表现、最终录用结果、自己的建议等。

2.无领导小组讨论的程序

无领导小组讨论的具体程序如下：

（1）讨论前事先分好组，每个讨论组一般为6～8人；尽量将报考同一或相近职位的应试者安排在一组，背景相近的安排在一组。排出时间表。

（2）考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议式，面试考官席设在考场四边或集中于一边，以利于观察为宜。无领导小组讨论座位排列形式如图5-2、图5-3所示。

图5-2　无领导小组讨论座位排列形式之一

图5-3　无领导小组讨论座位排列形式之二

（3）应试者落座后，面试考官为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用。

（4）主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求（纪律），并宣读讨论题。

（5）给应试者5～10分钟准备时间（构思发言提纲）。

（6）主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点（5分钟），依次发言，发言结束开始自由讨论。

（7）各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导。

（8）无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，应试者退场。

（9）考官观察应试者的行为表现，依据测评要素打分。通常设定7个左右的要素，将同一类行为归入相应的测评要素中，对每个要素采用0～5分的6个等级评分。考官分别报告自己的记录及评分结果。然后得出平均分，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。考评打分表如表5-4所示。

表5-4　考评打分表

3.结果反馈

整体性人力资源开发强调测评的服务性和后效性，因此，测评结果的反馈在完整的测评中显得至关重要。一般来说，测评结果首先会反馈到被评人，通过与被评人沟通、讨论，使被评人基本接受、认同测评结果，说明测评基本符合被评人的自我认知；其次会反馈到被评人的直接上级领导，通过调查、沟通、讨论，被评人上级领导基本接受、认同测评结果，说明测评结果基本可信。

在上述结果反馈中，特别需要注意反馈时的及时沟通。如果结果反馈时缺乏与被评人沟通或沟通效果不好，则会使无领导小组讨论失去其应用价值，另外，也可能导致被评人出现消极行为。这对组织建设和个人发展都是不利的，因此需要人们慎重对待。

（五）无领导小组讨论的计分方式

一般而言，无领导小组讨论的计分方式有以下三种：

（1）各考官对每个考生的每一个测评要素打分。

（2）不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分。

（3）各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。

在具体实施期间，考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种计分方式。

（六）无领导小组讨论测评时的注意事项

在无领导小组讨论的测评方法中，需要注意的事项就是要确定清晰的测评要素，对被评人进行评价。表5-5所示为一个无领导小组讨论评分表。

请按照表5-5中的测评要素分别对每个被评人进行评价，在每个测评要素上按照1～5分来打分，5分是非常好，1分是非常不好。

表5-5　无领导小组讨论评分表

各测评要素还应注意提供具体的观察点。例如，对于沟通能力，其观察点可以是清晰简洁地表达自己的意思；善于运用语音、语调、目光和手势；在他人发言时认真倾听；强调自己的观点时有说服力。

【实训项目】

请编制三份无领导小组讨论的试题，并在班级分组组织无领导小组讨论。

举例：

无领导小组讨论模拟讨论题之一：

能力和机遇

能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。有人认为成功路上能力重要，但也有人认为成功路上机遇重要。

若只能倾向性地选择其中一项，您会选择哪一项？并至少列举5个支持您这一选择的理由。

要求：请您首先用5分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上，在此期间，请不要相互讨论。

在主考官说“讨论开始”之后进行自由讨论，讨论时间限制在25分钟以内。在讨论开始时每个人首先要用1分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过2分钟，但对发言次数不作限制。

在讨论期间，你们的任务是：

①整个小组形成一个决议，即对问题达成共识。

②小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。

无领导小组讨论模拟讨论题之二：

某天上午，你们坐飞机从某城到某城，在经过一个没有人烟的山野时，因遭遇大风雪，飞机失事坠落到了山林中。此时，气温低达-15℃。该机是双引擎机，可坐10人，失事后机身多处撞伤，并引发大火，飞机驾驶员及一名乘客死亡，其他9人则无重大伤害。

飞机驾驶员还来不及告诉大家飞机的正确位置就死亡了。但在飞机失事之前，你曾注意到飞机的显示高度，飞机是在3000米高左右。失事地点正好在雪线下不远，地面崎岖不平，树林茂密，乘客们穿着秋装，但每人有一件大衣。

在飞机爆炸之前，这群乘客须从飞机中抢救出16种物品：该地区的航空地图、大型手电筒、4条毛毯、1支手枪、10发子弹、1支雪橇、1小瓶白酒、1面化妆用小镜子、1把小刀、4副太阳镜、3盒火柴、1瓶军用水、急救箱、12小包花生米、1张塑料防水布、1支大蜡烛。

讨论：

请选出最重要的5样物品，按重要性排序并说明排序的理由。

请小组先选出记录员一名，再进行小组自由讨论（25分钟）；在规定时间内得到一致结果，再选派一位代表陈述讨论的结果并说明理由（5分钟）。

注意：开始讨论后，主持人不参与任何交谈，也不提任何建议，讨论时可以进行简要的记录并选择使用房间内可以利用的设备和资源。主持人将通知讨论何时开始和结束。

无领导小组讨论模拟讨论题之三：

面包与记者

假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了你的去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有吃的东西。

这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你来说，你是要销毁面包的。

现在要求：你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包，以便销毁这些面包，又不能让记者报道过期面包这一事实？请问你将如何处理？

说明：1.面包不会致命；2.不能贿赂记者；3.不能损害公司形象。