面试评价阶段的关键要素

情境案例　

宝洁公司的标准化面试

如何高效组织面试

宝洁的面试分两轮。第一轮为初试，一位面试经理对一个求职者面试，一般都用中文进行。面试官通常是有一定经验并受过专门面试技能培训的公司部门高级经理。一般这个经理是被面试者所报部门的经理，面试时间在30～45分钟。通过第一轮面试的学生，宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试，也是最后一轮面试。为了表示宝洁对应聘学生的诚意，除报销往返机票外，面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行。第二轮面试大约需要60分钟，面试官至少是3人，为确保招聘到的人才真正是用人单位（部门）所需要的，复试都是由各部门高层经理来亲自面试。如果面试官是外方经理，宝洁还会提供翻译。

（1）宝洁的面试过程主要分为以下4大部分：

①相互介绍并创造轻松的交流气氛，为面试的实质阶段进行铺垫。

②交流信息。这是面试中的核心部分。一般面试人会按照既定的8个问题提问，要求每一位应试者能够对他们所提出的问题作出一个实例的分析，而实例必须是过去亲自经历过的。这8个题由宝洁公司的高级人力资源专家设计，无论你如实回答还是编造回答，都能反映你某一方面的能力。宝洁希望得到每个问题回答的细节，高度的细节要求让个别应聘者感到不能适应，没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问题。

③讨论的问题逐步减少或合适的时间一到，面试就引向结尾。这时面试官会给应聘者一定时间，由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题。

④面试评价。面试结束后，面试官立即整理记录，根据求职者回答问题的情况及总体印象作评定。

（2）宝洁的面试评价体系。宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法，即根据一些既定的考查问题来收集应聘者所提供的事例，以此来考查应聘者的综合素质和能力。

宝洁的面试由8个核心问题组成：

①请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它的？(www.xing528.com)

②请举例说明你在1项团队活动中如何表现主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果？

③请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。

④请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的？

⑤请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的？

⑥请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。

⑦请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果的？

⑧请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且将它用于实际工作中的？

根据以上几个问题，面试时每一位面试官当场在各自的“面试评估表”上打分：打分分为3等：1～2分（能力不足，不符合职位要求；缺乏技巧、能力及知识），3～5分（普通至超乎一般水准；符合职位要求；技巧、能力及知识水平良好），6～8分（杰出应聘者，超乎职位要求；技巧、能力及知识水平出众）。具体项目评分包括说服能力（毅力评分）、组织能力（计划能力评分）、群体合作能力评分等。在“面试评估表”的最后1页有1项“是否推荐栏”，有3个结论供面试官选择：拒绝、待选、接纳。在宝洁公司的招聘体制下，聘用1个人，须经所有面试经理一致通过方可。若是几位面试经理一起面试应聘人，在集体讨论之后，最后的评估多采取1票否决制。任何一位面试官选择了“拒绝”，该生都将从面试程序中被淘汰。

【案例分析】 面试评价往往与面试实施同步进行，它的基本思路是通过将考生在面试中的言语和行为表现与体现职位要求的测评指标相比较，并对二者相一致的程度给出一个数量化的描述。这个思路说起来容易，做起来难。因为科学、准确的评分是与考官的品格、素质和业务能力密切相关的。作为面试考官，除了要了解与岗位相关的具体业务知识和能力外，还应掌握人才测评方面的有关理论和方法，特别是与面试直接相关的面试设计思想、命题原理、提问技巧、倾听技巧和观察技巧，这些都是正确评分的基础。

【任务提示】 面试测评标准的制定通常是在对目标职位的工作分析的基础上进行的，并要根据面试目的确定测评要素（胜任特征要素）的内容和测评指标。