和媒体打交道是当今企业的必修课，良好的媒体关系有利于企业维护好自身的形象，化解危机。企业在应对媒体采访时应遵循以下步骤：（1）电话中应对记者的措辞：“您是谁？您来自哪里？您需要了解什么？您对这件事情了解多少？麻烦您把采访提纲传真给我好吗？一个小时内给您回复好吗？”（2）即将接受采访前的准备工作，回顾一下最初的电话记录、收集资料、咨询有关人士、分析目标受众、准备核心信息、准备一份正式对外的声明、准备采访主题、准备谈话时需要引用的例子和数据、场景模拟；（3）采访应该以核心信息为主导而不是以问题为主导、知道核心信息是什么、按照自己的想法开始接受采访、不断强化核心信息、采访中以自己的意见为主导、迅速从被动中脱身；（4）接受危机采访时，首先向记者阐述三个问题，危机爆发的原因、危机的影响范围有多大、危机受害者或关联者如何被妥善安置和处理；（5）明确信息传递的目标受众及他们的需求和关注；（6）采访中避免的回答：话语冗长、信息过多、关键点丢失、核心信息提及太少、用词不准、多用肯定词语、耸人听闻、批评同行或竞争对手等。
企业在和文字媒体比如报纸杂志等沟通时，应注意以下几点：接受采访前，阅读该记者以前写的文章，了解他的写作风格以及采访中可能采取的角度；保持警惕，即使感觉交谈非常愉快顺利，并且与记者建立了友善关系，也只能讲你希望在媒体上刊登的内容；尽量找到记者的话题议程，围绕此组织自己的观点，确定记者需要的是数据、意见还是声明，尽可能友善地配合记者，主动提供图片和资料；采访结束时，问记者目前还在准备哪些方面的报道以便日后建立联系；请求记者在刊出之前有机会再核查一次采访内容。(www.xing528.com)
企业在和电视媒体沟通时，应了解采访的每个阶段的注意事项。采访前要了解采访者想从你这里了解什么；以最佳状态面对镜头；发挥自己的风格；预先获知采访会持续多久，合理安排采访内容。采访过程中尽量在三四句内结束一个问题的回答；注意观察采访者的反应，调整回答。最后要礼貌结束采访，及时反馈。
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