建立有效的危机处理日常机制

在危机到来之前能预防并避免是成本最低、风险最小的办法，也是最明智的办法，因此企业应该建立日常危机处理的机制，而不能临时抱佛脚，主要的方法如下：

（一）平时注意提高企业的自身免疫力

企业平时要注意提高其自身免疫力，就像对待疾病一样，危机防范的首要问题就是提高企业的免疫力。主要方法包括强化全员特别是企业主要管理者的危机意识；加强企业信用管理，树立企业在公众心目中的良好形象；加强产品质量管理，努力做到所有产品零缺陷；加强营销管理，做好售后服务；加强公共关系管理，并持之以恒；在危机出现之前就充分开发公关资源以打好基础；强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以免祸起萧墙；提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心。

（二）经常性的自我问责工作(www.xing528.com)

企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯，企业公关部门的领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题，同时要经常与企业内外公众沟通，定期或在关键时期与企业内外公众（员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等）沟通、探讨，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。

（三）日常培训和模拟危机管理

公共关系部门要组织危机管理的培训，还可以模拟危机管理。模拟危机管理的意义就在于平时做好充分准备不仅有备无患，而且在灾难降临时往往更清醒、更容易做出明智的选择。