随着互联网和移动互联网技术的成熟和进一步普及，新媒体形式不断涌现，信息的传播渠道更加多元化，媒体融合的大背景下，立场不同和关注点迥异的媒体承担起对同一信息共同传播的责任。新媒体，尤其是社交媒体呈现以下特点：首先是时效性强，智能手机的普及使得新媒体的使用更加低门槛化、便携化，相对于传统媒体制作周期和信源的限制，新媒体信息传播能在事件发生后及时更新，甚至能与事件现场同步直播，事件进展的第一手信息包括图片、视频等往往是在微博、微信等社交媒体上发布的，信息的传播速度大大加快了。其次是交互性，微博等新兴社交媒体打破了原来自上而下的信息传播模式，受众不仅是信息的接收者，还是信息的主动传播者，人们可以在社交平台上就事件进行互动、评论、转发，信息借由社交关系网络形成裂变式传播效应，极大地扩散了信息传播范围。信息传播系统中传统的权威被削减，网民和意见领袖的话语权增强。最后是匿名性，网络匿名性带来了传播主体的多元化和传播内容的复杂化，在新媒体平台上，匿名性的表达吸引更多人参与事件的讨论，由于不同传播主体价值观的多元化，发表的观点鱼龙混杂，极易产生谣言，信息的真实性难以把控。因此在新媒体环境下，新媒体尤其是社交媒体的角色也由以往信息的传播者，向信息披露的首发人转变；由沟通工具向事件参与者的角色转变。
新媒体的快速发展也给企业和政府带来了新的契机和挑战。新媒体让公众有了可以快速分享内容的环境，裂变式的传播效应虽然能够极大地提高企业和政府公关传播的影响力和作用，但是如果把握不好度，也会令企业发生重大的公关危机。同时，新媒体自下而上的传播方式为大众提供了一个很好的和企业政府沟通的渠道，公众可以通过企业和政府的官方网站、论坛、官方微博、官方微信公众号与企业、政府沟通交流，实现互动。如果不能很好地利用新媒体实现信息公开，政府和企业也很容易陷入舆论危机。另外，意见领袖也为公众与政府、企业的沟通起到了很大作用，政府、企业不与意见领袖建立良好的关系，可能会损害公共形象。(www.xing528.com)
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