数据库营销：企业市场营销的全新方式

许多企业正将数据应用提升到新的水平，从而推动在市场营销领域实现根本性的变革。在企业整个营销活动中，信息的获取、存储、处理分析与应用在营销决策中起决定性的作用，而数据库营销就是经过数据采集、存储、处理等系统的顾客数据库资料的建立，准确进行市场的细分和定位，进而实施创造性、个性化的营销策略。

数据库对企业维护客户关系、开展营销具有重要的价值。首先，企业通过建立数据库，就可以不断增长原始数据，变成实用的信息和商业情报，增加信息的实用价值，并且利用数据库开展客户关系管理，运用数据来分析现有客户的情况，找出人口数据集人口特征与购买模式之间的联系，以及为客户提供符合他们特定需要的定制产品和相应的服务，并通过各种现代手段与客户保持最为密切的关系，如对各客户档案和多组相关的数据进行组合分析，对特定客户的多次购买行为进行分析，识别各个客户的购买模式并做出反应，通过客户关怀提高客户满意度和忠诚度。

其次，数据库营销作为新的营销形式，包含了关系营销的观念，着重于给顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系；同时和现代信息技术、网络技术相结合，利用计算机信息管理系统（MIS）来充分地建设和利用客户数据库，强大而完善的数据库是未来网络营销和电子商务的基础。

顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM）指的是把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里，企业各个部门共享这同一个客户数据库。发生在每个客户上的所有接触，无论是顾客何时索要过公司简介，还是顾客是否曾经购买过某一规格的产品都记录在案，企业所有部门的人员都可以很轻易地查询到这些数据，并使顾客得到整体的关怀。CRM系统的基础就是一个数据完备、功能完善的客户数据库。(www.xing528.com)

数据库营销是顾客关系管理（CRM）的基础。CRM系统主要包括销售自动化（Sales Force Automation，SFA）、营销管理、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能等模块，它的实质是充分发挥市场、销售、服务三大部门的作用。

企业和经销商、特约维修站之间的联系就是一个共同体，这三者之间的维系的途径就是顾客服务系统，系统的前台是CRM，后台就是营销数据库。CRM和营销数据库分别与企业、经销商和维修站连接，企业和经销商连接，企业和维修站连接，维修站和经销商连接^[5]。