商业人际传播是指商业活动中两个人之间的传播活动。商业传播中常见的人际传播主要为推销、谈判、同事交流以及客服等。
从广义的角度讲，推销是由信息发出者运用一定的方法与技巧，通过沟通、说服、诱导与帮助等手段，使信息接收者接受发出者的建议、观点、愿望、形象等活动的总称。从狭义的角度讲，推销是指企业营销组合策略中的人员推销，即企业推销人员通过传递信息、说服等技巧与手段，确认、激活顾客需求，并用适宜的产品满足顾客需求，以实现双方利益交换的过程。从广义的角度讲，谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商，等等，都可以看作谈判。狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。同事交流，顾名思义，即同事彼此之间对于商业活动的意见交换。客服，即客户服务。在一般的商业流程中，客户服务会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等，售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务。客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行的客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。随着新媒体技术的发展，电子客服越来越普遍，如基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。(www.xing528.com)
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