提升：基于产品的服务优化策略

物联网和信息物流系统让厂商能够对产品进行实时监控，并提供及时化的远程诊断服务。复杂产品的维修和维护需要专业技术和知识，用户自己很难培养和保有这样专业的人力资源和技术能力。现在，售后维修保养服务和配件的销售已经成为制造企业的一个重要利润来源。

让产品在客户使用环境中发挥最佳效用的运营服务，运用深厚的产品知识积累，以及对客户使用环境的深刻理解，帮助客户高效地使用产品，以达成最佳绩效。这个服务是帮助客户成功的服务。产品中的专业知识和技术含量越高，这个服务的价值越大。这样的服务把企业从价格竞争的泥潭中拉出来，通过这样的服务，制造商可以升级到价值竞争。通过为客户创造不一样的价值来竞争，提升制造业竞争的层次，从而发挥企业知识资产的价值，增强企业的竞争力，提高企业的盈利能力。

产品由制造商来运营，其所有权不转移，客户只是购买一定时期的使用权，或者按着用量和效果付费。罗尔斯罗伊斯航空发动机制造公司在1995年推出新的业务模式——绩效保证式合同，其核心就是航空公司根据双方协商认定的发动机飞行小时付费。这样的业务模式大幅降低了航空公司的经营风险和购机门槛（飞机因故障或备件短缺停飞一天会使航空公司损失巨大）。同时罗尔斯罗伊斯公司用专业的飞机发动机状态监控、检修保养、备件管理等方面能力确保飞机的高出勤率。这样就为航空公司创造了巨大的商业价值，同时也确保了罗尔斯罗伊斯公司的高收入。这样的业务模式大幅提升了罗尔斯罗伊斯公司的市场竞争力，其宽体客机的市场份额从1970年的5%，增长到2015年的50%。(www.xing528.com)

很多公司基于对客户需求的深度理解，衍生出来一些其他的服务，如车商依据车联网的数据，依据司机的驾驶习惯、使用量、驾驶环境，推出的专业汽车保险业务、汽车租赁业务、汽车金融业务。