基于物联网的服务网络ABB

ABB机器人远程服务（Remote Service）使出现故障的机器人可以为自己报警。ABB的服务工程师通过无线技术在网站上接收所有的故障诊断信息，对数据进行分析，并在几分钟之内做出回复，提供支持。这种独特的服务使客户和ABB本身得到了相应的回报，同时这也是服务思维的一次革命性改变。

ABB机器人在工业应用领域中随处可见，起重、包装、磨削和焊接等。它们精力充沛，不知疲倦，可以昼夜连续工作，提高公司的生产率。因此，使这些机器人保持最佳状态就显得非常重要了，任何故障都会导致严重的后果。

对于一个企业来说，每一分钟的停产都会给企业造成重大的经济损失。由于传统的反应式服务已远不能满足现在的要求，还需要耗费大量的时间和费用。因此，企业不仅要求服务团队在需要时能提供更快的帮助，还希望尽量避免干扰正常生产。

2006年，ABB开创了一种可以更好地满足客户期望的新方法。ABB采用最新技术，可以连接到分布在全球各地客户现场的机器人，并可在短短几分钟内为他们提供远程支持，从而减少了到达现场的必要性。于是，新的“远程服务”概念迅速收到效果，并于2007年中期正式推出。统计数据表明，采用该系统后避免了大部分的生产停工。

1.反应式维护

使ABB远程服务成为可能，其带有一个通信单元的“服务箱”很重要，该功能类似于飞机上的“黑匣子”。这种“服务箱”与机器人的控制系统相连，可以读取并传输诊断信息。它不仅能够读取重要诊断信息，在发生故障时即时提供支持，还可以监控分析机器人状态，从而主动探测到机器人的维修需求。

一旦机器人出现故障，“服务箱”立即将机器人的状态、历史数据（如日志文件）以及温度和电力供应等诊断参数储存起来。该“服务箱”配有内置式调制解调器，通过GSM网络，将数据传输到中央服务器进行分析，并在专门网站进行显示。它还自动将警报发送至ABB的1200名机器人服务工程师中最近的那里，工程师可获取详细的数据和故障日志，对该问题进行分析。

ABB远程工程师可快速确定故障，迅速提供客户支持。对那些不能远程解决的问题，服务工程师可以快速安排运送备件，并赶赴现场修复机器人。即使工程师必须到达现场，与不采用该方法相比，他们提供的服务速度更快、更有效率且服务标准也更高。

远程服务可使工程师与机器人进行远距离对话，并利用工具进行智能、快速和自动分析。该系统运行基于机器对机器（M2M）概念的自动工作，只在分析和给予个性化客户建议时才需要人力参与。ABB这一创新解决方案在2008年芝加哥举行的M2M联合会议中得到了认可。

2.积极地维护

远程服务还使ABB工程师能够监控和发现机器人系统中存在的潜在问题，并开辟了新的进行积极维护的可能性。(www.xing528.com)

远程服务可使工程师与机器人进行远距离对话，并利用工具进行智能、快速和自动的分析。

“服务箱”定期进行状态测量。通过监控关键参数在时间上的变化，“远程服务”可以发现潜在的故障，并在必要时通知最终用户和ABB工程师。完整系统备份的管理和存储是一项功能强大的服务，它有助于处理如操作失误等所造成的紧急状况。

第一台远程服务系统安装在美国的汽车行业，并很快就证明了它的价值。由于机器人控制箱的主板过热，温度的升高通过远程服务启动了报警装置。工程师在接到警报后，及时更换了故障风扇，避免了费用高昂的停产事故。

3.MyRobot：24小时远程访问

定期获取机器人状态数据也是实现精益生产的必要条件。在任何时间、地点，用户只需登录到MyRobot网站就可以检查他们机器人的状态，并获取维护信息和性能报告。该服务使客户能够轻松地比较性能，发现瓶颈和潜在问题，并恰当和及时地启动修复工作。MyRobot有助于减少废物和提高产量。

4.获得服务

远程服务在全世界均可实现，它连接了全世界500多台机器人。拥有30台以上机器人的公司就可以采用远程服务，因为他们通常既没有工程师，也没有必要的技能来自行处理机器人故障。大型公司也热衷于远程服务，因为主动服务会延长设备的使用时间，提高整体生产的正常运行时间。

在如今激烈竞争的环境下，企业的盈利能力往往依赖于生产计划的紧凑性，而这往往让他们没有时间对设备进行彻底或反复的检查。ABB的远程服务协议，在设计上旨在监控其客户的机器人，发现潜在问题，确保在问题发生之前派出援助。在ABB服务咨询电话中，有60%的客户机器人可以在网上远程解决，无须进一步的干预。

ABB可为新安装和现有的机器人提供一个可灵活选择的服务协议，这样有助于延长故障之间的平均间隔时间，缩短维修时间，降低工厂的总成本。ABB现推出4套新服务包——支持、响应、维护和保修，每套服务都由ABB远程服务技术支持，使企业最大限度地减少意外停机的影响，提高生产线效率。

远程服务的优点很明显：提高可用性、减少现场服务、降低维护费用以及最大限度地利用其所有设备。这种独特的服务使ABB区别于其竞争对手，开创了一次服务上的革命。它为ABB提供了一个提高客户对其专门知识使用率以及在全球开发更先进服务的极佳机会。