【摘要】：对内，做好员工行为和做事的精细化管理；对外，关注和把握用户与品牌接触的所有时点。这一瞬间的感受，可以让品牌在用户心目中的形象光芒万丈，也可以让品牌在用户心目中身败名裂。“三只松鼠”将无微不至的内功可以说修炼到了炉火纯青的地步。从产品包装、产品描述、客服说辞到快递甚至是免费赠送的小礼物等，都力求把产品和服务的细节做到无微不至。更重要的是，良好的体验可以激发用户分享的行为，为品牌带来非常有效的传播。
做好营销，一定要做好细节。对内，做好员工行为和做事的精细化管理；对外，关注和把握用户与品牌接触的所有时点。何为接触点？就是用户与品牌有机会接触的所有的点。何为接触时点？就是用户与品牌在这个点接触的那一瞬间。这一瞬间的感受，可以让品牌在用户心目中的形象光芒万丈，也可以让品牌在用户心目中身败名裂。
我在与唐狮的电商老大高总沟通时，她就一直在强调唐狮的成功来源于唐狮的精细化管理，特别是对用户与品牌接触的所有时点的关注和优化。他们追求极致，每个细节都会用心打磨。在每个接触点展现在用户之前，他们的团队都会不断地亲自感受这个细节，站在用户的角度感知其带来的体验。当然，他们也会经常请来用户的意见领袖做接触点的感知测试。
“三只松鼠”将无微不至的内功可以说修炼到了炉火纯青的地步。他们总结出了自己与用户之间的23个接触点。在每一个接触点上，他们都奔着创造最佳的用户体验，甚至是感动营销而去。从产品包装、产品描述、客服说辞到快递甚至是免费赠送的小礼物等，都力求把产品和服务的细节做到无微不至。(www.xing528.com)
在企业开展微信营销时，尽可能地把每个细节打磨到位，让用户在任何接触时点都有一个良好的体验。这个体验，是对品牌的加分。更重要的是，良好的体验可以激发用户分享的行为，为品牌带来非常有效的传播。
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