喜达屋酒店的微信营销案例分析

喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一，其以饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括喜来登酒店、圣·瑞吉斯酒店、威斯汀酒店、福朋酒店、至尊精选、W饭店（W Hotels）和雅乐轩。现在喜达屋已成为中国最大的五星级和四星级酒店运营商。喜达屋目前在中国已开设了63家酒店，中国成为仅次于美国的喜达屋第二大酒店市场。但在高端酒店竞争日益激烈的大趋势下，喜达屋集团希望通过随视传媒的网络营销经验帮助其提升服务优势口碑。

在传播前，随视对喜达屋酒店进行深入的调查，发现目前酒店用户具有网购习惯移动化的趋势，于是果断建议喜达屋客户看准商机，利用快速成长的移动客户端微信进行社会化营销，率先提出在微信平台开展真人客户服务，提供及时应答沟通服务。并通过微信，吸引更多高端精英人群关注和加入SPG俱乐部，同时也为其会员提供更加尊享的移动化服务，争取在同类型酒店营销市场占领先机。

通过两大阶段，喜达屋实现了招募粉丝、口碑分享、优化服务的目标，占领了同类型酒店的营销先机。

1.第一阶段：资源整合，立体招募价值粉丝/会员

用喜达屋自有资源（酒店内宣传物料、官网、官方微博、百度搜索品牌专区等），以二维码作为导入口，吸引品牌兴趣粉丝；同时借助微信的周边功能覆盖酒店附近的高价值用户，成为微信平台第一个同时运用“摇一摇”“附近的人”功能的企业。微信用户一旦与SPG俱乐部微信号建立好友关系，不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服务，还有机会抽奖赢得澳门免费酒店住宿以及参与“欢享之夜”预订酒店赢积分活动。

2.第二阶段：动静结合，智能维护

静：内容吸引，口碑分享。贴合SPG会员尊贵身份和阶层品位，软性传递SPG酒店和会员活动，做到让每一条传递信息都具有价值性而不是骚扰信息。让微信好友在获得利益信息的同时，不断增强对SPG俱乐部以及喜达屋集团的品牌好感。为了更好地激发SPG好友在微信上分享的热情，前期招募期通过澳门免费酒店住宿大奖吸引，刺激和激发粉丝主动分享给自己手机及社交朋友。

动：真人客服。SPG俱乐部官方微信实现与喜达屋强大的客服中心对接，率先实现真人化专业客户服务，让SPG尊享服务常伴用户身边。(www.xing528.com)

3.智能：定制化技术开发，智慧管理数据

1）官方会员注册引导：开放官方微信接口，用户通过微信即可注册成为SPG俱乐部会员，让潜在需求在第一时间实现转化。

2）关键词自动应答：基于微信公众号的自定义接口开发，实现关键词自动应答的菜单式管理设置，实现精准便捷的客服响应，这些都优于现有的公众号后台手动管理。

3）数据智能化管理：基于微信的消息接口开发，实现客人咨询提问批量导出、好友分组管理等多重数据管理技术，为品牌后续推广提供数据化支持。

从2012年10月中旬开始，喜达屋的公众号运营上线54天，微信好友增加超20000人，酒店会员活动网站访问量超过60000人，吸引新注册会员达5930人，用户微信咨询超过6000次，共达成1192份意向订单。并且喜达屋酒店集团成为首家运用微信客服的国际酒店品牌，通过微信明显提升了品牌忠诚度、喜好、体验度和参与度。

点评：喜达屋在微信定制化之前，做了长时间的预热，先吸粉，再不断给出利益，让粉丝增加好感度。之后，让粉丝成为会员，水到渠成。任何成功的营销，都不会是一蹴而就的，基本上都要经历三个时期——预热期、强销期和持续期。如果预热期做得好，后面活动的效果就会有保证。