微信与实体店的结合：重塑购物体验

所以，实体商业要做的，其实是围绕着实体店来打造自己的互联网体系和O2O体系。而这些便捷与体验的结合点恰恰是微信可以给予实体店铺的，主要体现在以下六个方面。

1）用户识别。对于会员制度，商家应该都不会陌生。在传统商业里，商户如果要推出会员卡活动来增加顾客的黏性，需要制作会员卡，这就是一笔成本，而顾客也只有在支付的时候出示会员卡，才能够得到会员折扣或者赠品，而也只有这个时候，商家也才能确认这个顾客是会员。而持卡购物，对于用户来说也并不是很方便，随着会员卡的增多，这种方式有时还会给顾客带来一定困扰，比如，用户需要用卡的时候，这张卡恰恰不在身上，即便在身上，也需要从各种卡中找到这张会员卡，费时费力。实物会员卡在占空间的同时，还有不方便携带等劣势。而如果用线上会员卡制度，就会方便很多，只需要顾客在互联网上注册一下，就可以成为这个网站的会员，只需要以用户身份登录，网站就可以识别他的身份。

2）进行数据化分析和客户交易行为优化。用户变成会员以后，用户的浏览行为、交易行为就会记录到数据库中，从而为以后的大数据分析提供基础，进而引导商家进行产品和服务体验的优化，比如价格、用户的偏好，甚至货架的摆放以及每一季商品新品的变化，以更好地迎合用户的心理和习惯。

3）设计出精准的营销手段，更好地维护互联网式的客户关系管理。互联网上的营销手段可谓丰富多彩，比如闪购、秒杀等，促销手段也是层出不穷。而线下，几乎还是传统的营销方式，很少有这种创新。(www.xing528.com)

4）用户在互联网上可以随时收藏喜欢的商品，也可以随时分享喜欢的商品。

5）当客户离店以后，商家可以继续触达客户。在实体店里，当交易行为完成，客户走出店铺以后，商家很难再和客户保持联系。只有很少的留有电话的会员，可能会在每一季上新品、打折的时候收到促销短信。其他普通客户，商家真的很难再联系到，特别是现在，人们对于自己电话号码等隐私较为敏感，愿意提供号码的终是少数。而互联网就不同了，只要在网站上注册过的会员，买过一个商品，之后商家就可以通过邮箱等注册信息持续性发送服务性的或者营销性的信息，不断地触达客户。

6）营销手段的虚拟化和社交化。商家推出的所有积分卡、会员卡、VIP卡都可以变成虚拟的，不需要实体化的存在。同时，用户还可以利用社交工具，比如微信、微博，把相关信息分享出去，达到同时影响他身边朋友亲戚的目的。