在前面的信件里，我们谈到了怎样成为一名称职的管理者，一起梳理了基本思路，在讲到学习内容的选择时，提到了以下几个问题：
1.什么是管理？管理的含义和本质是什么？
2.管理者是干什么的？角色、职责和作用有哪些？
3.管理对象怎么划分？分成哪几大块？
4.管理的技巧和方法有哪些？需要注意的是什么？
在这封信里，我们先聊一聊第一个问题：什么是管理？管理的含义和本质是什么？
什么是管理？或管理是什么？
要阐明这个问题，理论之多、内容之广、篇幅之大，并不是一件容易的事情。从古典管理理论的诞生，到行为科学理论的形成和发展，再到现代管理理论的问世，管理学经过长期的发展，形成了比较完善的一门学科，出现了很多不同的派别和理论体系。一个多世纪以来，关于管理的定义和概念，可谓百花齐放，层出不穷，不同的专家学者有不同的理解和不同的解释。比如享有盛名的泰勒、法约尔、孔茨、德鲁克等人，都对管理有独到的阐述，他们为管理学的发展做出了卓越的贡献。像法约尔提出的“管理就是实行计划、组织、指挥、控制和协调”的理论观点，至今还在沿用，通常称为管理的五大职能。这些理论，为企业的经营和发展提供了很好的指导。
作为一名新任管理者，系统学习管理学的理论知识固然很有必要，但在时间资源紧张，缺乏管理经验的前提下，如果从这些理论着手去学习，那么在理解和消化的基础上，再转化到行动上就需要花费很多时间，毕竟还没有经历管理的实践，或者说管理经验不足，因而感悟也就不会那么深刻。当经过了一段管理实践再来学习理论的时候，才有助于指导实践，才能达到更好的学习效果。
因此，在晋升的初期，学习内容的选择要先从能够直接运用的部分去切入，这样才能尽快找到感觉，才能缩短角色转换的时间，才能扮演好新的角色。
为了达到这样的目的，在此，我们聚焦和缩小一下范围，先从管理的字面意思和定义着眼，来探讨一下管理的定义和含义是什么。
《现代汉语词典》对管理的定义简单明了：负责某项工作，使之顺利进行。
美国著名的《韦氏词典》对管理的定义也比较简明：对商务、部门、体育团队等进行控制与决策的行为与技能（the act or skill of controlling and making decisions about a business，department，sports team，etc.）
如果从字面意思来说，可以把管理拆分成两个字：管和理。管理的目的是要通过人或团队来实现企业的经营目标，最终要获得顾客满意。
一个企业之所以能够生存，是因为拥有顾客，换句话说顾客是企业存在的根源。顾客分为两大类，一类是外部顾客，一类是内部顾客。对你来说，如果你负责的工作不是在一线直接接触顾客，不是为外部顾客直接提供服务，那就先要搞清楚谁是你的内部顾客，他们包括上司、同事、下属，以及与你有业务关联的所有人员。你的工作只有得到他们的支持，才能更好地开展，因此，你要了解他们的期望是什么，怎样才能满足他们的期望，他们不满意的时候怎样改进。(www.xing528.com)
每个企业都有自己的经营模式，但管理上不会有定式，不会有能够套用的公式，只有适合的才是好的管理。我们不论给管理下怎样的定义，不管怎样去理解管理，如果达不到目标，就一定是哪里出了问题。
在管理上，管理者们时常犯两种错误：一种是只管不理，不能有效的管；另一种是只理不管，不能或不会管。你要梳理一下，在你管理的工作中，哪些是需要你管的，哪些是需要你理的，把这些整理出来，逐一着手去处理，这就叫即管又理，否则就会犯前面说的两种错误，即“只管不理”或“只理不管”。
随着互联网技术的不断发展，学习的手段和方法日益丰富，给我们提供了很好的学习途径。但在学习和借鉴国外管理理念的同时，我们必须了解不同文化的差异，必须结合我们的实际情况，才能真正做到洋为中用。
华裔设计师刘扬曾出版过一本书叫《东西相遇》。这本书通过比较中国和德国两国人生活中的细节，展现了两国不同文化的差异。比如两国人表达意见的方式、时间观念的差别、家庭对待孩子的态度、双方不同的审美观，以及处理问题的方法等等，让人们清晰地看到了不同文化背景下人们行为习惯和思维方式的不同。针对这种差异，就不能用同样的方式去管理。在法制相对健全的西方国家，情理法三者的排序依次是法、理、情，而在具有历史渊源的中国，它们的排序则相反，是情字当头，中国人讲究家和万事兴，以和为贵。而这种思维方式和文化，潜移默化地影响着人们的意识和行为。比如在工作中，当你看到下属有问题时要不要管？为“和”得过且过，能不说就不说，慢慢地你真的就不敢管了。
“内方外圆”是一个有中国特色的词。把这个词与企业管理结合起来，可以拆分成方和圆。方相当于企业的规章、制度、原则、规范等；圆呢？相当于圆满、圆通、圆融、和谐等。在管理和处理事情的时候，要讲究策略和方法，既要顾全大局，以公司利益为重，同时也要考虑员工的心理感受。有原则性，坚持按制度办事没有错误，但如果过于方，疏忽了圆，就会带来一些问题。
有一名员工，他表兄比他长两岁，他们从小住在一个小区，一块儿长大，关系很好。不幸的是，有一天他表兄出了车祸，去医院的途中因失血过多，还没有来得及抢救就离世了。得到这个噩耗，这名员工悲痛万分，想请假回去奔丧，送表兄最后一程。但他的主管上司因以下三个理由没有准假，拒绝了他的请假要求：
（1）工作任务很重，人员紧张，加班加点赶工期；
（2）该员工的带薪年假已经休完，不能额外申请假期；
按理说，管理者按制度办事并没有错，可结果呢？这名员工在没有获准的情况下还是回去了，回来之后就提交了辞呈。平时，这名员工工作表现不错，当时本来他们部门人员就紧缺，因这件事上司处理不当，又少了一名能干的员工，可谓是雪上加霜。
这名员工没有得到上司的同意就擅自回去，肯定是错误的。如果你是该员工的上司，会怎么处理呢？遇到问题的时候，一定要具体问题具体分析。人是情感复杂的高级动物，在处理事情时，即使你没有错，若想得不够周到，就会带来意想不到的后果。
因此，出现类似的问题时，在不违背公司原则的前提下，要根据国情和文化衡情论理，既要保障公司的利益，也要考虑员工的感受，保持方和圆，即法与情的平衡。如果只是考虑方，忽视圆，可能就会走向僵化；而如果过于关注圆，忽略了方，则公司的制度就形同虚设。管理的本质就是内方外圆。
思考 1.怎样理解管理？
2.分析你自己的工作，哪些是需要管的？哪些是需要理的？怎样进行改善？
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