学习平衡计分卡的基本框架及其优缺点分析和适用范围

20世纪80年代，哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和复兴方案公司总裁大卫·诺顿在对绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行了为期一年的研究后，发明了平衡计分卡（The Blanced Score Card，简称BSC）。

1．基本框架

平衡计分卡是以企业的战略为基础，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量、考核组织整体绩效的一种方法，如图5-4所示。其中，财务指标主要衡量企业的成长和盈利能力，体现了股东的价值；客户指标主要衡量企业赢得客户的能力，体现了企业与顾客的战略伙伴关系；内部流程指标主要衡量企业改善经营业绩、增加盈利和提高客户满意度的能力，体现了企业的内部效率；学习与成长指标主要衡量企业持续发展的能力，体现了企业和员工的战略伙伴关系。

以上四个方面的指标构成了一个互为基础的有机整体。财务方面思考：如果我们成功，我们呈现给股东的是什么？客户方面思考：为实现我们的愿景，我们必须呈现给客户什么？内部流程方面思考：为满足客户，我们必须在哪些流程上追求卓越？学习与成长方面思考：为实现我们的远景，我们的组织必须如何学习和改进？“学习与成长”解决企业长期生命力的问题，是提高内部流程的基础，“内部流程”的提高是创造客户价值的基础，“客户”价值的提高是企业取得良好财务效益的基础。也就是说，“财务指标”是企业追求的结果，其他三个方面的指标则是取得这种结果的动因。

综合来看，这种考核技术的最大特点就在于它把企业的使命和战略转变为了具体的目标和考核指标，实现了企业战略和绩效管理的有机结合。

图5-4　平衡计分卡的基本框架

2．优缺点分析

（1）优点

①有利于战略目标的传递和实现。②有利于实现企业的长期均衡发展。③有利于实现内外部衡量的平衡。④有利于防止次优化行为。

（2）缺陷和不足

①指标的创建和量化较难。②结果和驱动因素的关系难以确定。③指标权重的分配较困难。④调整设计较复杂和困难。

3．适用范围(www.xing528.com)

平衡计分卡适用于面临且感知到较大竞争压力的企业，以目标、战略为导向的企业，以及管理基础较好、成熟度较高的企业。

4．引入平衡计分卡的基本程序

以平衡计分卡为基础建立企业的绩效考核体系，一般需要经由如图5-5所示的四个基本程序。这四个程序既可独立，也可以共同为把长期的战略目标与短期的行动联系起来发挥作用。

图5-5　平衡计分卡的四个基本程序

疑难解答

1．对中高层管理者采用何种考评方式比较好？如何考评管理者的能力（如创新能力、领导能力等）和价值观？

对于中高层的能力考核，如果公司没有能力素质模型的支撑，任职资格体系尚不健全，建议不要硬性考核，还是以绩效、业绩考评为主，其他方面采用高层综合、模糊评判的方式。

2．对于工业品制造业公司来说，销售人员适合采用哪种绩效考评和奖金发放方式？

销售人员考评还是要以业绩、回款、新客户增加等为主，建议采取“提成+奖金+罚金”的形式进行，简单明了。实际上，这本身也是一种考评，并不是非要有所谓的考核指标去评分。

温馨提示

制订对企业有效的绩效考评

有效是相对而言的，具体需要结合企业实际发展现状和人力资源管理水平，制订合理的绩效考评方案，而不要盲目地追求时髦或者“大而全”。步骤：做好绩效考评实施的前期调研、绩效推行计划的制订、绩效考评方法的选择、绩效指标的提炼和确定、绩效流程实施和过程监控、绩效面谈和反馈等。