如何优化绩效沟通？

绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

绩效沟通贯穿于整个绩效管理过程，有助于实现绩效管理效用的最大化。

1．绩效沟通的内容

绩效沟通的内容见表5-6。

表5-6　绩效沟通的内容

2．绩效沟通的方式（表5-7）

绩效沟通可以分为正式的绩效沟通和非正式的绩效沟通两大类。正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通，非正式的绩效沟通则是员工与管理者在工作过程中的信息交流过程。

表5-7　绩效沟通的方式

3．不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点

不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点各不相同，具体内容如表5-8所示。

表5-8　不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点

4．绩效沟通的技巧

沟通是一门艺术，管理者在进行沟通时应掌握以下技巧。(www.xing528.com)

（1）沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。

（2）沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。

（3）要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。

（4）不能仅仅只看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效也更具前瞻性，且更符合绩效管理的原则。

（5）注意倾听，少说多听是沟通的一个重要的技巧，因为多听才能获得更多需要的信息。

（6）沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只会使事情更加恶化，后果更加不可想象。

（7）沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

疑难解答

1．有人说绩效考评是用今天的结果考察昨天的过程，存在一定的滞后性；更为重要的是我们要用这种因为昨天的行为而造成的结果来影响明天的工作。这样的双重滞后性是否存在先天的不足？

绩效考评是先定目标，过程中辅导、监控、考评、反馈、改进；其中，过程辅导和监控很重要，其中的一些措施是我们有好的结果的前提，这一点不可忽略。结果不论好坏，我们都需要去承担、去激励，如果说对我们有影响，也是积极的影响，并不是滞后的影响。

2．我国很多中小民营企业普遍采用的考评模式基于两个要素：一是公司或团队业绩，二是领导的层层评分。你如何看待这种普遍存在的考评方式，有什么好的建议吗？

方式没有对错，只有适合与否。上面两个要素也是分层级的，高层当然要对公司业绩负责，部门经理对团队业绩负责，而基层员工对自己的工作负责就可以了。这里建议企业制定好目标，根据完成情况打分即可。

温馨提示

BEST法则

BEST法则也称“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工，应适时地“刹车”；然后以聆听者的姿态听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法；最后，管理者再做点评总结即可。