高效收集和分析绩效信息

1．收集信息的内容

因为收集和分析信息需要大量的时间、人力和财力，如果信息收集投入过多，有可能抓不住问题的关键，把握不住最有价值的信息。那么，究竟哪些信息具有收集和分析的价值呢？我们需要明确收集信息的目的，具体内容如图5-3所示。

图5-3　收集信息的目的

围绕这些目的，我们要收集的信息主要包括：

（1）目标和目标值达到或未达到的情况；

（2）员工受表扬和批评的事件；

（3）工作绩效突出或低下的具体数据或证据；

（4）成绩或问题原因分析的依据或数据；

（5）绩效问题谈话记录等。(www.xing528.com)

2．收集信息的渠道与方法

（1）收集信息的渠道

信息收集的渠道有员工自身的汇报和总结，有对同事的访谈记录，有上级的检查结果记录，也有下级的反映与评价记录。如果企业中所有员工都具备了绩效信息反馈的意识，就能为绩效管理带来极大的帮助和支持。如果各种渠道畅通、信息来源全面，就更便于作出真实客观的绩效考评，使企业的绩效管理更加有效。

（2）收集信息的方法

既然与绩效有关的信息是进行绩效考评时所必需的，那么就需要采取一些系统的方法收集绩效信息。信息收集的方法主要有观察法、工作记录法和他人反馈法等。

①观察法。指主管直接观察员工在工作中的表现并记录的方法。

②工作记录法。员工的某些工作目标完成情况是通过工作记录体现出来的，记录关键事件为目前许多企业所使用。关键事件是员工的一些典型行为，既有证明绩效突出的好的事件，也有证明绩效存在问题的事件。

③他人反馈法。员工的某些工作绩效不是管理人员可以观察到的，同时这些不被观察到的工作绩效也缺乏日常的工作记录，这种情况下就只有采用他人反馈法。

具体工作中，我们建议综合运用各种信息收集方法，因为单一的方法可能只了解到员工绩效的一个或几个方面，而不能面面俱到。