培训课程设计的程序与策略

1．培训课程设计的要素

（1）培训课程目标——根据环境和需求而定。

（2）培训课程内容——以实现培训课程目标为出发点去选择并组合。

（3）培训课程模式——有效体现培训内容，采用配套的组织与教学方法。

（4）培训课程策略——培训程序的选择和资源的利用。

（5）培训课程评价——对培训课程目标与实施效果的评价。

（6）教材——切合学习者情况，提供适当信息。

（7）学习者——学员的学习背景和学习能力、学员的类型、组织形式（个人、部门、组织、行业、跨行业等）、学员的规模等。

（8）执行者——理解培训课程设计思想的主持人与教员。

（9）时间——短、平、快，要求充分利用。

（10）空间——可超越教室的空间概念。

2．培训课程设计的程序

培训课程设计的程序是：从培训需求的调查与分析出发，明确培训课程目标，根据目标要求，进行课程设计。设计包括安排课程内容、确定培训模式、组织课程执行者、准备培训教材、选择课程策略、编制课程评价方案、预设分组计划、分配培训课时。课程设计初步完成以后要进行论证，分析存在的问题，找出不足加以改进。

通过对培训课程设计过程中各个环节的具体分析，可以更清楚地理解培训课程设计的全部过程。课程设计过程分为以下几个阶段。

（1）定位：确定培训课程的基本性质和基本类别。

（2）目标：明确培训课程的目标领域和目标层次。

（3）策略：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列。

（4）模式：优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法。

（5）评价：检测目标是否达到。

3．培训课程设计的策略

培训课程设计的策略见表4-8。

表4-8　培训课程设计的策略

4．培训课程设计的内容

（1）培训课程分析

培训课程分析是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与研究的阶段。其目标是确定受训人员必须掌握的、用来执行符合课程意图的分内工作的知识和技能。主要包括课程目标分析和培训环境分析。

课程目标是指在培训课程结束后，希望受训人员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体步骤如下：

①培训目标的确定；

②对培训目标进行划分，区分主要目标和次要目标，区别对待两者；(www.xing528.com)

③对培训目标的各分目标进行可行性分析，根据企业培训资源情况，对那些不可行的目标做适当的调整，确立课程的目标；

④对课程目标进行层次分析，即明确各个课程目标的内在联系，安排其实施次序。

培训环境分析是指对开展培训的环境进行分析，具体包括实际环境分析、限制条件分析、引进与整合、器材与媒体可用性等方面。

（2）培训教学设计的内容

针对不同的培训对象，培训教学设计的具体方法步骤可能会有所不同，但其基本内容是一致的。主要包括：

①希望学员学习什么——即培训目的的确定；

②为达到预期目标，如何进行培训和学习——即教学策略和教学媒体的选择；③在培训过程中，如何安排时间——即教学进度的安排；

④进行培训时，如何及时反馈信息——即培训评价的实施。

（3）撰写培训课程大纲

培训课程大纲是指在明确培训主题和了解受训人员之后，对培训内容和培训方式的初步设想。在撰写培训大纲时，主要考虑如表4-9所示的几个内容。

表4-9　撰写培训课程大纲

（4）培训课程价值的评估

①课程评估的设计：对培训项目的评估是在课程总体设计时就做好的方案，并在整个培训过程中一直进行。培训者不断地从各方面得到反馈，对培训效果进行评价，对培训项目进行改进。

②学员的反映：向学员发调查表，通过这种方式可以快速、简便地了解到学员对培训的反映。这种方式的缺点是会造成培训者过多地迎合学员，而不重视培训目的。

③学员的掌握情况：可以通过培训结束时的考试和论文来了解。关键在于如何设计考题，能否全面反映学员对培训内容的掌握情况。

④培训后学员的工作情况：这需要到学员的工作地点进行跟踪调查，进行这项工作还有助于增强客户对培训工作的信任，而且可以使学员在培训结束时仍然得到帮助，但这项工作要花费较多的人力和物力。

⑤经济效果：指培训为这个公司带来的经济效益。由于很难确定其中的哪些效益是由培训带来的，因此，通常不对这项进行评估。

（5）培训课程材料的设计

制作课程内容的主要途径是建立资料库，将与培训有关的各种资料，无论是使用纸质介质还是多媒体介质的，都进行合理的安排，以便更好地提升培训效果。

培训材料应以提示重点和要点、强化受训人员认知为主要职能。其中，培训教材应留出一定的空白以方便受训人员做课堂笔记。PPT的制作也应该简洁明了、突出重点，演示课程大纲及重点内容即可。

课程材料中，教学资料通常包括整理资料、课题资料、资讯资料、摘要四种，培训课程内容的制作应该包括理论知识、相关案例、测试题、游戏和课外阅读材料五类材料。

（6）培训课程的修订与更新

培训课程在试讲之后就进入修订阶段，它是以培训师、受训人员、专家、课程设计相关人员、培训项目相关人员的评论为依据的。修订是一个过程，其中涉及协调时序和序列，调整练习、试题、实例等程序，更新或变更部分内容，补充或删除部分内容。

【实例4-2】

Y公司是一家服务器销售公司，公司一般喜欢招熟手。但是最近，随着规模的扩大和公司人才梯队建设的需要，公司逐步吸纳了部分应届生。部分新进人员不了解公司的规章制度，连考勤要求也不清楚；新进销售人员不了解公司的销售目标和销售激励政策；更有的职能部门的员工连公司的主营业务都不清楚。经过公司内部讨论决定，人力资源部应开展新员工培训工作。其中通用类课程由人力资源部设置，专业类课程由其他相关部门负责。结合本案例分析，新员工培训的通用性的课程应怎么设置？

分　析

本案例中，由于公司的新进人员直接上岗，导致员工对公司的认识不足，很难融入到公司里面。公司在新员工入职后应该组织新员工培训，帮助新员工适应公司的工作环境。培训的通用类课程主要包括：1．公司介绍，包括公司的发展历程、组织结构、管理团队、企业文化等；2．产品介绍，包括产品功能、市场、合作客户等；3．管理规章制度，主要进行规章制度宣导，如考勤管理制度、公司福利、财务报销制度等；4．职业化的专题，如有效沟通、客户关系管理、目标管理、时间管理等专题。通过让新员工了解应知应会的知识和公司提倡的工作要求，降低试用期员工的流失率，使其更快地胜任本职工作，提高试用期员工对公司的认同度。这样，不仅规范了员工的入职管理，还可以让员工融入团队，更可以提高其试用期的工作效率。