企业培训的分类及规划方法

培训的分类形式见表4-1。

表4-1　培训的分类

（续上表）

在上述培训分类中，我们来着重讲解一下新员工培训与外派人员培训。

1．新员工培训

新员工培训，也称职前教育，在本书第三章第一节中我们也曾简单介绍过。在这里，我们再详细讲解一下。

国外通常将新员工培训称为“员工引导”（Employee Orientation）。对新员工来说，这是一个从局外人转变为企业人的过程，对企业来说是一个吸收新鲜血液、提升组织活力、开发新人力资源的过程。

新员工培训的内容非常广泛，培训内容的先后顺序最好事先设计好。如果将薪酬、晋升、培训、企业发展愿景等新员工最关心、最具有吸引力而且关系到员工自身成长的内容放在培训的前面部分，将更能激发员工的热情。下面我们一起来看看新员工培训的基本内容有哪些。

（1）企业文化

可以采用讲解介绍的形式，通过典型事例和故事来影响员工。

（2）企业历史

可以采用讲解介绍的形式，通过播放企业取得业绩的宣传片来激发员工自豪感。

（3）企业战略

可以采用讲解介绍的形式，通过描绘美好的蓝图，激发员工责任感。

（4）企业经营状况及产品介绍

可以采用讲解介绍的形式，结合实地参观，帮助员工进一步了解企业。

（5）公司相关制度（绩效考核、薪酬设计、福利、请假、晋升、危机处理等）

通过发送电子邮件的方式，让员工自学。对于员工关心的内容和容易出现的问题结合实例讲授。

（6）工作职责

发放工作说明书。

（7）沟通技巧

可以采取讲解法、案例讲解、情景模拟相结合的形式，强调操作。

（8）团队合作

可以通过游戏和拓展训练，培养员工的团队精神，促进角色转换。

（9）礼仪(www.xing528.com)

可以通过现场讲解或者情景模拟，告知员工应维护企业形象。

（10）时间管理、压力管理

可以通过现场讲解、案例讲解，帮助员工提高解决问题的能力。

（11）角色转变

可以通过讨论、游戏、情景模拟、举办新老员工见面会等方法，使员工理解个体与组织的关系以及团队协作的重要性。

2．外派人员培训

（1）外派人员培训的流程化管理

传统的外派人员培训仅仅从培训的内容和方法着手，狭隘地将外派人员的培训局限在具体实施项目的步骤上，往往造成内容或者方法的不适应或者低效率，从而造成外派的失败。实践表明，要使外派人员的培训获得成功，进而对外派产生好的影响，就必须重视外派培训计划的制订，将培训放到系统的培训管理流程的角度来分析，实现外派培训的流程化管理。

我们可以将外派的整个过程划分为四个阶段，即计划外派阶段、外派前阶段、外派阶段和回归阶段。

①计划外派阶段：该阶段培训主要在于通过确认工作需求和潜在任职国家的分析，增强员工跨国任职所需要的能力，特别是增强他们到国外任职的潜在愿望，激励他们为外派做好准备。

②外派前阶段：该阶段培训更多地针对有关外派的具体知识和技能等，培训活动也将完全按照系统化的流程进行。培训内容可以涵盖东道国语言、公司业务情况、管理体系等。

③外派阶段：该阶段培训内容往往和东道国的文化、环境等相关，同时也可能包括对外派人员随行家属的培训和帮助。真正考验外派人员和能为外派人员提供最有效培训的应该就是在任职期间的培训，因为只有在这一期间，外派人员才能切身体会到自身知识和技能的缺陷，才能清晰了解自己的培训需求。

④回归阶段：培训内容可以包括敏感性培训、组织变革以及处理归国适应的方式等，以帮助外派回归人员及家属克服反文化冲击和在母国的重新定位。

（2）外派人员培训的管理流程

①培训部门应根据外派的工作要求确认外派类型，根据技术型、智能型、发展型和战略型的不同特点为外派人员的培训内容决策确定一个大致的方向。

②培训部门应对外派人员的培训需求进行分析，这种分析活动需要建立在组织、个人和职位三个方面。培训方向有跨国公司的经营战略、组织结构和企业文化以及外派人员的个人背景、技能状况等。

③在针对确定的培训需求的基础上，为外派人员通过培训需要实现的认知、情感和行为变化制定基础性的目标，以及相应的适用的评估标准，特别是要设立长期和短期目标，这样更有助于体现培训的阶段性。

④采用多种多样的培训方法，对培训活动进行具体、详尽的规划。

⑤对培训效果进行评估，评估效果不理想的指标需要重新制订目标和标准。

疑难解答

1．不少企业担心培训会导致员工跳槽，这种担心有必要吗？

许多企业的管理者都担心培训后，员工由于提高了工作能力，会不安心于本职工作，甚至跳槽到竞争对手的公司，因此他们往往只培训眼前必要的内容。但实际上员工真正流失的原因并不是培训，而是公平、福利、制度、沟通等问题。相反，如果企业重视培训，让员工有所提升，员工会愿意留下来。

2．企业效益差，所以没钱组织培训，这种做法对吗？

有的企业认为，自己经济效益不好，没有钱对员工培训，这种做法很危险。不重视培训是那些经营不好的企业失败的根本原因。培训是企业转亏为盈的重要手段之一，如果不对员工进行培训，员工的态度、技能、知识就不可能得到提高，企业转亏为盈也随之成为空话。

3．高层管理人员本来就是人才，所以就无须培训？

一些企业的管理者认为，培训只是针对基层的管理人员和普通员工的，而高层管理人员都很忙，他们本来就是人才，经验丰富，因而不需要再培训。但实际上，一个企业高层管理人员的素质高低在很大程度上影响了企业的发展，因而他们更需要更新知识、改变观念。国外很多的知名企业，甚至还把培训作为一项福利按职级进行分配，越是高层管理者，参加的培训就越多。