网络消费者行为决策的因素与行为方式

消费者的“决策过程论”把消费者行为定义为消费者购买、消费和处置的过程。在传统意义下，消费者购买决策过程由问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段构成。其中问题识别阶段需要确认需求并将之与特定的产品或服务联系起来；信息收集阶段将通过多种来源获得产品或服务信息，以提高决策理性；方案评价阶段，将根据产品或服务的属性、利益和价值组合，形成各种购买方案，并确认购买态度；购买决策阶段，将会在不同方案之间形成购买意图和偏好；购后行为阶段，将会评估购买获得的价值，并通过行动表达满意或不满意等。

而随着互联网的普及和发展，消费者的决策过程发生了很大的变化：

第一，在引起需要阶段，从前，消费者大多是由于身边熟人的刺激而产生对某些商品的欲望；而互联网使信息的传播速度空前加快，致使一个局部的潮流很快便会风靡到整个社会，这使得消费者产生了更多的需求，更大的欲望，更能刺激消费者的消费。

第二，在搜寻信息阶段，消费者大多是被熟人推荐或者从电视等商业广告获得信息；互联网时代使中介、交易、物流成本大大降低，这也使得消费者搜寻信息的成本大大降低，消费者往往在不经意间便遭到“广告的狂轰滥炸”。这虽然在一定程度上拓宽了消费者搜索信息的渠道，但也造成了消费者个人信息的泄露和垃圾信息的普遍泛滥。

第三，在评价备选方案阶段，消费者更加在乎个性化与多元化。在大数据时代，消费者的一举一动都在“天眼”的监控之下，商户将消费者的喜好摸得清清楚楚，自然便导致了产品研发周期的缩短和多元化的发展。消费者便更加在乎自己的商品是独一无二的，私人定制的爆红便证明了这一点。(www.xing528.com)

第四，在购买决策阶段，电子购物的普及使得消费者在决策时更加依赖他人的观点。相信大多数人都有这样的经历，在网上下单之前，总是会看看其他人对这件商品的评论，若是差评太多，消费者很可能就放弃购买这件商品了。除了商品评论之外，消费者在购买大件商品时，更会浏览论坛、贴吧，寻找对自己有用的信息，以此来帮助自己决策。

最后，在购后行为阶段，当消费者的合法权益遭受侵犯时，虽然维权的方式更加多样化，但是由于消费者与商家在空间上的距离导致消费者索赔的困难以及商家的拖延，在一定程度上使消费者维权更加困难。

总之，在互联网时代，虽然消费者的行为决策在某些方面发生了一些甚至根本性的改变，但是消费者决策过程的主题框架并没有发生大的改变，消费者进行决策还是前文提到的五个过程。