服务营销与产品营销的差别

前面已经简要分析了服务具有无形性、相连性、易变性和时间性等四个基本特征，这些特征决定了服务市场同产品市场有着本质的不同。服务市场营销与产品市场营销的区别具体表现为以下几个方面：

（一）产品特点不同

如果说有形产品是一个具体的物品或某类消耗品；那么服务则表现为一种感受、行为、绩效或努力。

（二）顾客对过程的参与不同

产品市场中顾客消费的是最终生产出来的产品，没有参与生产过程；在服务市场中由于顾客直接参与生产过程，如何管理顾客成为服务营销管理的一个重要内容。

（三）产品构成不同

产品市场的交易商品就是产品本身；服务市场交易的商品包含服务的过程，含顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。

（四）质量控制的不同(www.xing528.com)

产品市场的质量控制就是产品生产过程中产品本身的质量标准；而服务市场的质量控制，由于人是服务的一部分，服务的质量很难像有形产品那样用统一的工业质量标准或者某一行业质量标准来衡量，因而服务的质量过程的缺点和不足也就不易发现和改进。

（五）产品储存不同

有形产品根据其物理属性大多具有可储存性；服务的无形性以及生产与消费的同时进行，使得服务具有不可储存的特性。

（六）时间因素不同

有形产品的生产与消费在时间上一般是分离的；在服务市场上，因为服务生产和消费过程是由顾客同服务提供者面对面进行的，所以服务的供应就必须及时、快捷，以缩短顾客等候服务的时间。

（七）分销渠道不同

服务企业不像生产企业那样通过物流渠道把产品从工厂运送到顾客手里，而是借助电子渠道或者虚拟平台传播，或是把生产、供应、销售和消费的地点连在一起提供更具个性化的产品。