公共关系活动的常用方式

（一）利用新闻传播媒体开展宣传

公共关系人员在不违背真实性原则，不损害公共利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件，制造新闻热点、吸引新闻界和公众视线，以提高知名度，扩大社会影响。企业可以向新闻媒体投稿传播企业及其产品的信息，或召开记者招待会、新闻发布会、新产品信息发布会，或邀请记者写新闻通讯、人物专访、特写等。新闻媒体具有权威性，对社会公众有很大的影响力。因此，通过新闻媒体向社会公众介绍企业和产品具有很强说服力，可以有效地提高社会公众对企业及其产品的认同感与接受程度。

（二）企业形象设计

企业形象设计CIS（或CI）是Corporation Identification System的英文缩写，原意是企业识别系统，意为一个社会组织用以区别于其他组织的各种图形、文字、风格等的综合体，其目的是展露产品特色，突出企业风格、宣传企业文化。主要方式有：①理念识别（MI）：包括企业的奋斗目标、经营宗旨、行为准则、经营方针等。目的在于从理想信念、企业文化、价值观念等思想、精神层面使本企业区别于其他竞争者。其外在表现形式可以包括广告词：如四川长虹“以产业报国，民族昌盛为己任”就反映了民族产业的企业文化；广东健力宝的“运动饮料健力宝”就反映了体育产品的企业文化。CIS还可以包括企业的厂训、厂歌、特定仪式等。②行为识别（BI）：其目的在于从行为举止、服务方式上使本企业区别于其他竞争者。如饮食业从点菜到上菜时间的规定，迎宾员鞠躬度数的规定等。海尔集团规定：凡购海尔空调者，购后24小时内由公司派员上门安装，安装1个月内电话查询使用情况，这种独特的时间规定就是海尔BI设计的一部分。③视觉识别（VI）：包括机构名称、商标、品牌、徽记、代表色、内外环境等。其目的在于从视觉上使本企业的产品、服务、形象区别于其他竞争者。其方法很多，包括设计独特的产品商标、颜色、款式、包装、企业的厂牌、厂名、员工的着装及佩戴的厂徽等。例如，由可口可乐可以联想到活力奔放的大红色；娃哈哈的品牌标志是一个又像小孩又像老头的吉祥物。

（三）服务性公共关系

以向公众提供各种服务为特点，把企业形象与优质服务融合在一起，感化公众，在公众心中留下深刻难忘的印象，以具体实在的行动向公众证明其诚意。包括：售前售中售后服务、咨询服务、技术服务、信息服务。

（四）社会性公共关系

这类活动包括捐赠（慈善救济、福利活动、公共设施建设、教育事业、学术研究等）、赞助（体育赞助、文艺赞助、专题活动赞助、学生赞助等）、支持义卖、义演、开展环境保护工作、参与社区公益活动、维护社区安全等。通过这些活动，有助于提高企业的声誉和知名度，赢得社会公众的信任和支持。

（五）举办各种专题活动(www.xing528.com)

这类活动包括开业典礼、开工典礼、厂庆、周年纪念、有奖评优、知识竞赛、参观访问等。通过这些活动可以扩大企业的影响，加强同外界公众的联系，树立良好的企业形象。

（六）矫正性公共关系

企业经常会遇到一些个别事件，如消费者投诉、不合格产品引起的事故、对企业不利的信息传播以至造谣中伤等。这些事件的发生往往会使企业的信誉下降，产品销售额下跌。危机事件的特点：突发性、坏影响、校正难。企业处理危机事件的方法和程序是：冷静对待发生的事件；迅速查明原因，尽快将事实的真相公布于众；实事求是，不故意隐瞒重要情节；短时间内提出解决问题的对策；派专人与新闻媒介联络；做好受害人的安抚工作；通过多种渠道，将处理结果告诉公众，尽量挽回影响。总之，不惜一切代价将公众利益放于首位，挽回企业影响。

（七）企业内部公共关系活动

内部公共关系是企业内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对企业而言，纵向公共关系是企业上下级之间的关系；横向公共关系是企业同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。现代企业是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着企业能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是企业开展各类对外公共关系活动的基础和前提。

企业内部公共关系活动的主要内容，一是关注和协调员工的物质利益，包括员工劳动所得的合理化，改善员工的福利待遇，改善劳动条件、劳动环境、劳动安全等；二是重视和满足员工的精神需要，提高员工在组织中的地位，增强他们的责任感，发掘闪光点，提高员工的自信心，以及促进组织内部团结，增强员工的自豪感；三是协助进行员工的思想教育。

企业内部公共关系活动的主要方法有：定期进行领导与员工的对话和谈心；实行民主管理，鼓励员工参政议政；编写企业发展史，激发员工的企业自豪感；为员工办实事，解决困难；向员工讲明形势，交代任务，明确奋斗目标；为员工沟通与交流感情创造条件，如举办舞会、俱乐部、演讲会等。