产品与服务的重要价值与消费者需求相关

在市场营销学中，产品特指任何能用以满足人们需要或欲望的东西，既包括汽车、房屋、衣服等有形物品，也包括电影、教育、旅游等无形物品。但习惯上，人们将有形物品称为产品，无形物品称为服务。服务也可以理解为，向有需要的人提供的一种活动（比如教师的教学或借助CD对音乐作品的播放）。

消费者购买产品或服务是为了满足需要或欲望，他们关心的是产品或服务所提供的利益，产品（服务）只是消费者用来解决问题的工具。营销者如果只注重产品本身，而忽视产品所能带来的利益，就会陷入困境。比如，钻头制造商可能认为用户需要的是钻头，但实际上，用户真正想要的是孔。当某种能够更好、更便宜地满足用户需要和欲望的新产品出现时，制造商就会遇到麻烦，因为具有这种需要和欲望的用户将转向新产品。营销者的重要任务是分析用户的需要，向用户展示产品所包含的利益，而不能仅强调产品的外观和质量。(www.xing528.com)

顾客面对众多可以满足特定欲望的产品或服务时，他们将如何进行选择？顾客会根据自己对产品或服务的感知价值形成期望，并做出相应的购买决策。满意的顾客会重复购买，并且把自己对产品的满意体验告诉其他人。不满意的顾客则转向竞争产品，并向其他人批评这种产品。营销者必须谨慎地确定合适的预期水平：如果设定的预期水平过低，他们也许能让那些购买者满意但无法吸引更多的购买者；如果设定的预期水平过高，购买者很可能不满意。