建立互利关系：与供方互利的关系原则的理解

1.与供方互利的关系原则的理解

在ISO 9000:2005中“与供方互利的关系”的原则是指：组织与供方之间建立互相依赖、共同命运的互利关系，可增强双方共同创造价值的能力。

首先，在工业化水平不断向纵深方向发展的今天，组织间的合作、分工越来越细化和专业化，而且要求组织在不断提升技术水平、产品质量的同时，成本还不能增加，这就决定了各组织更应与供方建立平等、互利的合作关系。

其次，在全球激烈的市场竞争下，一个组织要想在竞争中处于优势，增强自身创造价值的能力，就需要各个不同研发团队实施协同作战、资源共享、信息互通、战略联盟等，也只有这样才能给市场提供价格合理、物有所值、充满竞争力的核心产品，并且在服务公司与物流公司的共同配合与支持下，才能更好地满足客户需要，增强客户满意度，做到对市场变化的快速反应，最终增强组织与供方共同创造价值的能力，提升各自的核心竞争力和市场占有率。

总之，组织要增强客户的满意度，实现基于事实的决策方法，对各过程作系统的持续改进，这些都离不开供方的大力支持。所以，组织与供方建立起互利的合作关系才是双方长远经营与发展之道，现在这种互利的供方关系在全球也逐步形成一种趋势。

2.与供方互利的关系原则的应用

●识别并选择信用度好的关键供方。组织应根据产品的重要性选择材料、零部件，以及产品的外协加工、服务方，确保关键部件和过程得到控制。

●组织与供方的关系应建立在既兼顾组织短期利益，又考虑组织和社会的长远目标上。(www.xing528.com)

●平等、清晰、开放地进行相互交流，如平等地签订技术协议、质量保证规范等。

●共同理解顾客的需求，以便一道开发、改进组织与供方的产品和过程，如新产品的联合开发，产品质量、过程的协作改进等。

●供方的早期参与有利于组织内目标的顺利实现。

●有助于供方能够按时交付可靠的、无缺陷的产品。

●有利于发展组织与供方的战略联盟和合作伙伴关系，并共同赢得竞争优势。

●承认并欣赏供方的改进和所取得的成就，并与供方分享技术、资讯，建立战略互信和计划分享；通过对供方的辅导与培训，有利于共同进步和发展，增强双方的经营管理能力，以及防御和抵抗风险的能力。

本章总结：在关注质量管理八项原则时，不能把各个原则孤立起来；相反，应该把它们作为一个整体来看待，即组织应在基于事实决策方法的基础上，在充分发挥领导作用和全员参与的情形下以客户为关注焦点，运用管理的系统方法和过程方法，对各过程作持续改进，以实现过程增值和互利的供方关系，最终达到增强客户的满意度或超越客户需求，从而提升客户、组织、供方的核心竞争力。