发挥各级管理者的能动性：领导作用在组织架构中的应用

1.领导作用原则的理解

在ISO 9000:2005中“领导作用”的原则是指：领导者确立本组织统一的宗旨（使命）和方向，同时领导者应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。标准里讲的领导作用主要是指最高管理者；而对于其他各级管理人员应当在组织内部的组织架构的框架下，依各部门或个人的职责划分充分发挥应有的能动性与作用。

首先，让我们从质量管理中的“二、八原则”说起，“二、八原则”也就是表明：当出现质量问题时，领导者（管理者）应当承担80%的责任，而其他20%才由员工来承担，可见领导在质量管理活动中的责任是多么的重大。同时，随着全球一体化的形成，各国、各地区的产品质量法规也同时赋予了领导者的权责；市场经济的竞争也形成了“优胜劣汰”的机制，这些都从不同角度（主动或被动）指出了领导在质量管理中的重要作用。

其次，各组织要想在市场竞争大潮中保持有利地位，领导应确立组织的方向或战略，主动出击。高层管理者面面俱到的质量管理已不现实，也是不可能的，而应依ISO/TS16949技术规范要求，确立宗旨、领导、策划、推行，并带领全员实施好该体系。同时，领导应当把创造并保持使员工能充分参与、实现组织目标的内部环境作为首要任务。当组织内有了好的环境和氛围后，领导的作用就更易得到发挥和施展。

总之，领导应该在关注客户需求、在全员参与的基础上充分发挥指挥和引导作用，并在决策时要基于事实，善用系统的方法带领大家一道持续改进组织的绩效。

2.领导作用原则的应用

1）充分了解外部环境、条件的变化，并对此做出快速响应。(www.xing528.com)

2）考虑到顾客、所有者、员工和相关方等的需求与期望，勇于面对和承担社会责任。

3）依据公司的使命、愿景确定战略（蓝图），设定挑战性目标，必要时修正组织的使命，明确地提出组织未来的愿景和战略目标、经营指标，并带领各层员工去实现这些目标。

4）向员工提供所需的资源，为其履行职责、义务，并在发展、创造方面为员工提供广阔空间，充分发挥其才能与能动性。

5）创造学习、交流的平台和空间，并在组织内部进行开放式的和真诚的相互交流，持续进行自我反省，这样不仅提高了领导水平，而且对员工作了表率作用，同时培育了组织的沟通与学习氛围、管理文化。

6）把公司的经营理念、质量方针、质量目标等宣导给各位员工，并提供教育、培训，以指导和规范员工的工作，在组织内营造一种“一切为了客户满意”的理念、文化。

7）通过对员工的授权和激励，为员工发挥创造性、积极性营造环境；为企业文化建设和总体方向推进提供资源，以实现组织的目标。