办公室同事相处的礼仪注意事项

办公室是处理企业业务的场所，办公室礼仪不仅是对同事的尊重和对企业文化的认同，更重要的是个人为人处事和礼貌待人的最直接表现。

一、办公室仪容礼仪

商务办公室人员穿着打扮要适合自己的职业身份，得体的着装与工作职责是融为一体的，是办公室礼仪的组成部分。

办公室人员须仪表端庄、整洁。具体要求是：

头发：经常清洗，保持清洁，无异味和头皮屑；男士无发帘、鬓角，发长不过7cm；女士应梳短发或盘发。

指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪，商务女士不要涂指甲油，尤其是有色指甲油。

面部：女士应化职业淡妆，男士不能留胡须。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

着装：商务场合的着装应稳重，不追求修饰。商务男士最适合穿黑、灰、藏青三色的西服套装，注意西装、衬衫颜色的相配；应佩戴领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；衬衫领子与袖口要洁净。商务女士最好穿西装套裙，不能穿露、透、短的衣服到办公室。男士、女士的鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不穿鞋掌带钉子的皮鞋。

香水：办公室人士不宜使用香水。办公室的空间相对比较封闭，尤其是在使用空调的状态下，香水的味道会让其他同事难以忍受。

配饰：商务男士、女士在办公室尽量不要佩戴贵重或廉价的配饰。贵重的配饰会给人以炫耀之感，廉价的配饰则会让人质疑佩戴者的品位和工作能力。

二、办公室仪态礼仪

商务办公室人士应举止大方，仪态优雅。具体要求是：

姿态：工作场合应保持正确的坐姿、站姿和行姿。公司内与同事相遇应点头致意，握手大方热情；无论在自己的公司还是拜访其他公司，在办公场所不能大声说话、唱歌或吹口哨等；走通道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

进入房间：要先敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，并说：“对不起，打断你们的谈话了。”

递交物件：如递文件等，要把正面文字对着对方递上去；如递笔、刀子或剪刀等有尖角的物品，要把笔尖、刀尖朝向自己或他处，使对方容易接着。

三、办公室环境礼仪

商务人士在工作过程中，如果情绪积极、稳定，就会很快进入工作状态。洁净、舒适的办公室环境能使商务人士充满活力与干劲，产生积极的情绪，提升工作业绩。反之，就会降低工作效率，影响工作质量。办公室环境礼仪具体要求如下：

●不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗。

●保持卫生间清洁。

●不在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴。

●进出办公室房门，应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和，讲究顺序。

●饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。

●不擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待应安排在指定区域。

●个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌下。

●下班离开办公室前，应该关闭所用电脑等电器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。最后离开办公区的人员应关电灯、关门窗等。

四、办公室用餐礼仪

通常，不宜在办公室用餐。但由于很多企业没有固定的员工用餐室，因此，商务人士不可避免地会在办公室用餐。办公室用餐应注意以下礼仪：

●在办公室的用餐时间不宜过长。因为他人可能要进入工作或休息状态。

●开了口的饮料罐，长时间摆在桌上有碍办公室雅观，应尽快扔掉或放在不被人注意的地方。

●嘴里含有食物时，不要讲话。

●弄得乱溅以及吃声很响的食物，会影响他人，最好不吃，若是要吃，也应尽量注意。

●有强烈气味的食品，不要带到办公室。气味弥散在办公室难以很快消除，会影响办公环境和企业形象。

●食物掉在地上，要马上捡起扔掉，餐后要将桌面和地板打扫干净。

●用准备好的餐巾纸擦拭油腻的嘴。

●要及时将餐具洗干净。若是一次性餐具，应立刻清除，保持办公室环境的整洁。

五、与办公室同事相处的礼仪

职场同事的关系已经发展成为一种互惠互利的新型关系，职场上的升迁与能否礼貌地尊重和对待同事有很大的关联，即使是和最难相处的人在一起共事，也应该礼貌恭敬地对待他们。即使不可能做到与每一个同事非常友好地相处，也可以通过日常的礼节和宽宏大量的气度赢得尊重。不要把自己的注意力放在别人的缺点上，要学会肯定他人的成绩和优点。与办公室同事相处时，应注意以下礼仪。

（一）注意交谈的礼仪

办公室的工作氛围是比较矜持的，办公时间不能大声笑谈，与他人交流问题时应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。不同工作环境中的商务人士，都应运用礼貌用语与同事交谈，即使办公室的其他人的资历都不如自己老，也不要对同事呼来唤去和摆架子；休息时间和上级闲谈足球等体育比赛时也应注意交谈礼仪。

（二）与同事保持适当的距离

“远则疏，近则不逊”。与办公室同事相处时，不搞小圈子，同每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人认定自己是属于哪个圈子的人。尽可能跟不同的人打交道，不搬弄是非；不翻看同事办公桌上那些不属于自己负责范围的材料及保密信息；对其他同事的客户也要热情；在未征得许可前不能随便使用同事的物品；同事之间应相互尊重，借东西要还，并要表示感谢。

（三）善于提供以及请求帮助

职场上，每个商务人士在工作中都会遇到一些困难，当看到办公室同事需要帮助时，应主动伸出援助之手。当然，这种帮助不应该喧宾夺主，只是用行动告诉同事自己的真诚友善。

当自己工作遇到困难时，可以请求同事援助，对方也是很乐意施以帮助的。当一位同事放弃了午餐或者休息时间帮助自己的时候，一张小卡片、一个小礼物、一次午餐的邀请是很有必要的，这能增进同事间的互助交流。

（四）帮助新员工

初来乍到的新员工，虽然可能有很强的能力，但仍然有很多要学习的方面，老员工应热心主动地提供帮助，如办公室同事的名字、企业的政策规则、工作的要点、企业周边的餐饮地点等。但不要散布办公室的流言蜚语或向新员工倾诉自己工作的苦恼或隐私。

（五）接受和给予同事赞扬

每个人都需要偶尔的称赞，商务人员也不例外。赞扬会使同事感到对方是一个情商比较高的人，但也不能太轻易或者经常去赞扬别人，因为这样会让别人感觉对方可能比较虚伪。当别人赞扬你时，最妥当的回答是说声“谢谢”。

（六）妥善处理工作中与同事的意见分歧

工作中，与办公室同事出现意见分歧时，应该明确自己的观点，但应谨慎争论。同事间的分歧应私下解决，但如果是同事随手拿走了企业的财物或者利用企业的时间、资源做私事一类的事情影响了合作的工作，你可以把争论留给相关管理人员处理。

整个工作过程中的冲突是难免的。讨论工作时，若是注意到大多数人反感或者不满自己所提的观点，就应该停止话题。

（七）冷静解决办公室的流言蜚语

流言蜚语是把双刃剑，会危及传言者和被传言者的声誉，最好不要参与其中。谈论或含沙射影别人的隐私甚至是上司的隐私，无论是在企业内外都是极其不礼貌的，轻者给人留下口无遮拦、办事不慎重的印象，重则会影响个人职业的口碑。当自己的年龄、收入、社会关系、性特征或政治问题成为被人流言蜚语的主角时，可以私下查出流言蜚语的始作俑者并予以警告，尽量避免采取愤怒的态度。

资料：

办公室友谊破裂的几种常见情形[3]

1.泄露秘密。所谓秘密，当然就带着些不可告人或不愿公之于世的隐情，基于对好友的信任或是为了表明自己对好友的信任，才会将私密全盘托出。如果在别人口中听到了自己的私密曝光，不用问，凶手只有一个。被出卖的人一定懊恼曾经付出的友谊和信任。如果秘密中牵涉到第三方，更会使事情一发而不可收。所以，不论是善意或恶意的秘密泄露，都是办公室友情的大忌。

2.独自升职。如果你比好友先升职，恐怕这段友谊很快就变调，因为两人的地位不平等，加上心理上微妙的竞争和比较，酸溜溜的滋味很快就会弥漫开来，因为不安全感而发酵出的自卑也将作怪。当然，不会有人因为顾及好友的心理而放弃升职机会，但如果发生了，记得体谅对方的心情，做出适当反应，并尽可能加以宽慰舒解。

3.巴结老板。如果好友之一喜好巴结老板，向老板争宠，通常会引起另一方看不惯而影响感情。如果真需要巴结，就两人相约去巴结。不要私下做一些启人疑窦的小动作，让对方怀疑你对友谊的忠诚度，甚至怀疑你的人格，同时也担心平常对老板的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上高阶。办公室中最有益身心的运动之一就是共同在背后批评老板，许多情愫都是因“共同敌人”而衍生出的革命感情，如果被发现你偷偷当了耳目，友情从此完蛋。

4.公私不分。“公事公办”也是友情的杀手之一。也许一方想着，我们这么要好，何必对我要求这么严格？即使出了事，也该罩着我才是。但另一方却想，明知我们这么要好，就不该为难我，把事情做好让我好对上面交代，不该老出一些情况害死我！如此无法达成共识，将会造成许多不便和伤害，尤其在公务上出现差错，其中一方因此承受公司的惩罚时，这段友情再也无法挽回。建议办公室好友们先找个时间将界线划清，公私分明，而非一味在心里嘀咕着“你怎会这样做？”

5.借钱。临时借钱调度，只能引发朋友间的冲突。借钱者开了口却借不到钱时，会埋怨对方不够意思，觉得平常那么好，原来都只是表面功夫；被借钱者会觉得友谊出现了杂质，还要担心是否有去无回。若未能如期还钱，可能会引起被借钱者的反感：都这么熟了，竟然跟我来这一招，太过分了！欠钱者也会不满：这种情形又不是如我所愿，朋友就是患难见真情，如果有一天你像我一样倒霉，难道不希望我伸手相援？如此互相埋怨，压力之下友谊就无法长存。

资料思考：你认为办公室友情能够长久吗？为什么？

六、与上司相处的礼仪

在商务人员的职业生涯中，会遇见不同类型的上司，不管如何，作为一个商务人员必须清楚：上司也是人，要尽力做好本职工作，让上司抓不住自己的把柄。

（一）了解上司的工作喜好

与上司相处，必须要了解上司喜欢什么样的下属。

●上司喜欢能提出新见解的下属。

●上司喜欢事先做好工作准备的下属。

●上司喜欢组织能力强、相关资料文件准备充分、汇报工作简洁明了、不浪费上司时间的下属。

●上司喜欢主动性强、能解决工作问题的下属。

●上司喜欢指挥和指导员工，因此，上司喜欢向他工作求助的下属，这样可以表现出上司的经验丰富。当然，求助上司并不代表下属没有足够的工作能力。

●上司喜欢有团队意识、善于团队合作的下属。

●上司喜欢在公开场合支持自己决定的下属。

●上司喜欢会适当恭维自己的下属。

●上司喜欢不越权、不威胁自己地位的下属。(www.xing528.com)

●上司喜欢对行为负责、对工作敬业的下属。

●上司喜欢在自己有错时能给自己台阶下的下属。

●上司喜欢不与自己抢功的下属。

（二）与上司相处的技巧

1.与不同类型上司相处的技巧

职场中，你会遇到许多不同类型的上司，对待不同的上司有不同的相处之道。

（1）工作狂型上司

工作狂型上司精力过剩，热衷于工作，认为自己是天下最能干的人，希望下属也变成“工作狂”。与这类上司相处，最好的对策就是甘拜下风，不断向他请教，让他感到你是在他的领导下努力工作并取得成就的，进而得到上司的赏识。

（2）强势型上司

强势型上司总是威胁下属服服帖帖地干好工作。与这类上司相处，你必须常常让他感觉到你的存在价值。尤其当你预见到上司将会对你恶语相向时，你必须事先就想好回敬措辞，最重要的是不要被上司吓倒。

（3）多疑型上司

多疑型上司常常疑心下属在偷懒不干活，与这类上司相处，最好的办法是每天（至少是每周）给上司一份你都做了哪些工作的报告，让上司放心，你也安心。

（4）优柔寡断型上司

优柔寡断型上司往往多谋少断，已定好的决策，只要别人提出一点意见，就能让他改变初衷。与这类上司相处，在让上司不感到有失身份的前提下，你可以大胆地和他商讨一些决策，帮他下决心。

（5）健忘型上司

健忘型上司很健忘，讲过的事，不久就会否认。与这类上司相处，最好的办法是当上司在讲述某个事件或表明某种观点时，下属要多问上司几遍，也可提出自己不同的看法，故意引起讨论来加深上司的印象。最后，还可以对上司的陈述进行概括，用简短的语言重复给上司听，让上司记住。

（6）模糊型上司

模糊型上司布置工作时含糊笼统，没有明确具体的要求，既可理解成这样，又可理解成那样，前后互相抵触，下属根本无法操作和实施，一旦出错，上司就会责怪。与这类上司相处，在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并一一记录在案，让上司核准后再去行动。

（7）无知型上司

无知型上司自己对业务不懂、外行、不擅长，但却装懂、装内行，处处想显示自己。与这类上司相处，重要的、带有原则性的问题，下属可直接阐明观点，或据理力争，或坚决反对，不能迁就，即使正面建议无效，也要想方设法迂回前进；若是无关大局的一般性问题，下属则可灵活对付，尽量避免正面冲突和矛盾激化。

（8）内向型上司

内向型的人比外向型的人更常使用电子邮件。与这类上司相处，相对于面谈或听电话来说，上司可能更喜欢读E－mail，并以此方法与下属沟通。但当下属要与上司谈一件重要的事时，最好别用E－mail，最直接有效的沟通是面谈。

2.得罪上司后相处的技巧

职场上，不要与上司关系过于密切。一方面，这种关系很可能成为升迁的最大障碍，因为每个上司都不喜欢被别人看成只提拔“亲信”的人；另一方面，和上司的过多接触往往会暴露出平常别人不易察觉到的弱点，这些弱点也可能成为自己职业发展的阻碍。

此外，和上司过于密切，会让自己可能知道上司生活中的一些隐私，这会在无形中成为与上司友好相处的隐患。与上司过于密切的关系，常常容易让人跨越正常的上下级关系，不经意间就得罪了上司。

（1）不要希望得罪上司后，能得到同事的理解和支持。

无论何种原因得罪了上司，可以向本企业外的朋友倾诉减压，但不要向同事诉苦。如果失误在于上司，同事对此不好表态，也不愿介入。假如是自己造成的，倾诉会让居心不良的人添枝加叶后反馈给上司，加深自己与上司间的裂痕。要解决这个问题，最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。

（2）找个合适的机会，主动与上司沟通。

消除与上司之间的隔阂，最好的办法是自己主动伸出“橄榄枝”。如果是自己错了，就要有认错的勇气，找出分歧的症结，向上司作解释，表明自己会以此为鉴；假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式把自己的想法与对方沟通一下，无伤大雅地请求上司宽宏大量，这样既可达到沟通目的，又可为上司提供一个体面的台阶下。

（3）利用一些轻松的场合，自然而然地化解与上司的矛盾。

在一些轻松的场合，如会餐、联谊活动等，向上司问好、敬酒，表示自己对上司的尊重，这有助于上司排除或淡化不满；或者请与自己和上司都相熟的位尊者做调停人，安排一次用餐，在酒桌上化解矛盾。

对商务人员而言，保持良好的心态很重要。上司也是一个普通人，需要承担着各种压力，如果能多换位思考，就可以和上司建立一种和谐的关系氛围。

七、与办公室异性相处的礼仪

（一）办公室异性相处的礼仪

据相关统计数据表明，美国一半的夫妻是在办公楼里认识的[4]。在商务办公室中，与异性同事工作相处，如果两性关系处理不当，不仅会给双方带来负面影响，还会给企业造成一定影响。办公室异性相处应注意以下礼仪：

1.衣着得体

办公室场合，在异性面前，男士不要把衬衫敞开，这是对女士的不尊重。女士则更要注意自己的穿着，不能张扬自己的性感，如裙子过短、坐姿不雅以至于走光等失礼的举止。

2.语言恰当

异性同事在办公室交谈要有分寸。男士私下常有粗话或黄色玩笑，但不要在办公室中传讲，尤其是有女同事在场时。男士在恭维女士时，要避免挑逗性的语言，以免给对方造成错觉。

3.动作有度

男士不要当着女同事的面，松动皮带把衬衣塞入裤子中，否则会引起误会。女士也不能做一些挑逗性动作，尤其是体姿语，如在男同事面前梳玩头发、触摸男同事的衣服、用头发垂打男人的面颊等。通常来说，这些都是一种性暗示。

4.交际有分寸

办公室中，要注意把握自己和异性同事交往时的分寸。如果大家是要好的同事，当然可以多些交流，但最好不要把自己的私生活带入其中。婚姻不如意的人，不宜对异性同事过多倾诉，否则会被对方认为你有移情的想法。如果被同事当成了诉说的听众，不妨向对方多谈谈自己婚姻生活中美好的一面，使对方尽早避免情感上的投入。工作配合极为默契的异性同事，也只在工作上更好地配合，多给对方提出良好的建议，而在交往中，不要相处密切。

（二）办公室性骚扰

性骚扰以带性暗示的言语或动作针对被骚扰对象，从而引起对方的不悦感。性骚扰通常是加害者肢体碰触受害者性别特征部位，妨碍受害者行为自由并引发受害者的抗拒反应。

性骚扰者可能是同性，也可能是异性；被骚扰者可以是直接的受害者，也可以是间接的受害者。办公室的性骚扰现象如今非常普遍，对办公室性骚扰问题的界定也比较宽泛，不仅包括言语骚扰和行动骚扰，还包括短信骚扰和相对比较亲密的动作骚扰等。

（1）易受到办公室性骚扰者的类型有：

●容貌漂亮，富于性别魅力的人。

●性格软弱、柔顺，独立性差，逆来顺受的人。

●举止轻浮，行为不注意者。

●处于被异性支配和操纵地位的人。

●婚后生活不幸福的已婚者；择偶失败或情场失意的未婚者。当他们个人隐私被泄露时，易受到性骚扰。

（2）易对异性实施性骚扰者的类型有：

●攻击性、侵犯性强、支配欲强和占有欲强的人。

●掌握某些社会资源，如权力、财富和地位等的人。

●婚后生活不幸福、择偶屡遭失败，造成自己情爱和性欲长期得不到满足的人。

●思想淫乱、道德败坏的人。

●性心理障碍者。

（三）应对办公室性骚扰的技巧

据不完全统计，50％的性骚扰发生在公交车、地铁等公共场合；50％来自工作场所，其中，36％来自上司，14％来自同事。办公室性骚扰由于牵涉到多方利益关系，被骚扰者大都会怕影响自己的工作和前途而选择忍受[5]。

通常，应对办公室性骚扰的方法有：

（1）得体着装，避免与异性同事尤其是异性上司有暧昧的接触。

（2）遇到单位异性同事故意对自己讲黄色笑话，不予理睬，嗤之以鼻，对方会自知无趣。

（3）工作时间累了，上洗手间或者走走，避免单独一人趴在办公桌上睡着；避免夜间单独加班，若实在需要加班，可将工作带回家完成，或者请好友、男友、家人等陪同。

（4）单独进异性上司的办公室，举止大方而自然，房门保持打开的状态。若上司示意关门，应虚掩着门，不要锁上。

（5）遇异性同事或上司突然搂抱，应身体保持僵硬状态，竭力挣扎，从头到尾始终反抗，并用手脚踢打周围物品，弄出巨大声响，以引起其他人的关注，同时大声语言警告。若事态紧急，用力踢对方裆部是个最好的办法。

（6）尽量避免与办公室异性同事或上级因公务出差而在宾馆等房间内独处，这种场景最易遭受性骚扰。避免夜很晚了去串门，出现两个人单独在房间的情况时，要保持房门不锁、灯光全亮、窗帘拉开的自然气氛，相处时间不要超过半个小时。

（7）有些商务人士因职业之故不可避免地要同异性上司或客户在餐桌上喝酒，此时应保持清醒头脑，尤其是女士不能喝千万不要喝，一旦开了头后面就很难控制；不要主动敬酒，不要顾虑对方怎么看你，更不要考虑面子问题；酒桌上要注意矜持，对方来敬酒时，可以端起酒杯意思一下；如果不可避免地要喝，喝完后可以去洗手间，将喝下去的酒处理掉；如果觉得餐桌上有可能被灌醉，餐前应提前告知家人或朋友，以便他们及时出现，避免意外的发生。

（8）女性在办公室遭遇到性骚扰时，自己抵制性骚扰的态度一定要明确。如收到语气暧昧的短信，要尽量将这些短信保存下来作为证据；如遭遇猥亵的动作骚扰或者言语挑逗，为保护自己，被骚扰者一定要在第一时间离开现场，到有其他同事的地方去；如果在晚上办公室没有他人的情况下遭遇性骚扰，应果断报警，以保护自身的权益。

[1] 利蒂希娅·鲍德瑞奇（1932—2012），美国人，国际最顶尖礼仪权威，曾为前美国第一夫人杰奎琳·肯尼迪的礼仪事务官，并先后于不同时期为其他四任美国第一夫人提供着装建议。

[2] http：／／sh.qq.com／a／20130517／003932.htm，题目有所改动，涉及的单位名称和当事人的姓名均为化名。

[3] 《办公室友谊破裂的六种死法》，http：／／www.eexb.com／bgsly／a／ikbx.htm。

[4] ［美］佩吉·波斯特、彼得·波斯特著，李琳娜、刘霞译：《商务礼仪指南》（第2版），电子工业出版社， 2006年，第93页。

[5] 《办公室骚扰》，http：／／lady.163.com／special／00261M1G／jf0418.html。