交谈是指两个或两个以上的人之间的谈话，是面对面的口头交流活动。萧伯纳曾说：“你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了。”交谈可以在交流信息的基础上深化人们的思想，增强人们的认识能力和处理问题、解决问题的能力。
在商务、公务、社交等场合和日常生活中，交谈的礼仪和技巧都十分重要。不善于交谈的人可能会被人轻视；总是谈论自己的人可能会被对方认为关系态度不积极。掌握商务交谈的礼仪和技巧，将有助于提高商务人士的工作水平和工作效率。
一、商务交谈的原则
（一）真诚坦率
商务交谈时，商务人员的真诚坦率可以拉近彼此之间交谈的距离，融洽交谈环境，为成功交谈奠定基础。交谈中，只有认真对待交谈主题，坦诚相见，清晰地表达自己的观点和意见，才能激起对方的情感共鸣，商务交谈才能取得满意的效果。
（二）互相尊重
交谈是双方思想、感情的交流，是双向的活动。交谈双方无论地位高低、年龄大小，在人格上都是平等的。要尽量使交谈围绕主题进行，尽量使用礼貌用语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。恰当地使用敬语和自谦的言词，能彰显出商务人员的修养，有助于交谈的成功。
二、商务交谈的礼仪
（一）交谈的姿态
1.姿态优雅，神态专注
交谈时要姿态优雅，手势语礼貌清晰。神态专注，注意聆听。在眼睛注视对方的同时，要把真诚传递给对方。有些人在交谈时喜欢盯着地板或环顾左右而言他，这是一种缺乏自信的失礼表现。
在与对方交谈的过程中，以“嗯”、“是的”等简语表示自己一直在倾听。如果对方需要理解和支持，应以“对”、“没错”、“真的是这么一回事”等语言来呼应，以增强对方的好感。
2.交谈距离有度
在商务活动中，要根据对象和目的选择和保持适当的交谈距离。交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华·霍尔博士将人的个体空间需求分为四种距离，即公共距离、社交距离、个人距离和亲密距离。
（1）公众距离
360厘米之外。一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的场合。
（2）社交距离
120厘米—360厘米。一般工作场合人们多采用这种距离交谈，在小型招待会上，与没有过多交往的人打招呼时可采用此距离。
（3）个人距离
45厘米—120厘米，伸手就能碰到对方的距离。在非正式的个人交谈时常保持这种距离。
（4）亲密距离
45厘米—0，是亲人、关系极为密切的朋友、情侣和夫妻间的距离。当无权者进入这个亲密距离范围时，会引起人的不安情绪。
在国外，当电梯或公共交通空间拥挤时，还有一些不成文的惯例。例如，你不能同任何人说话，即使是你认识的人；你的眼神必须始终避免同他人眼神的接触；面部不能有任何表情；人越拥挤，你的身体越不能随意动弹；在电梯里，你必须看着头上的楼层号码等。
（二）商务交谈的话题
在商务交谈中，商务人士应清楚选择哪些话题进行交谈。
1.忌选话题
●非议政府。
●涉及国家秘密和行业秘密。
●非议交往对象的内部事务。
●背后议论领导、同事与同行。
●涉及令人不快的话题。如凶杀、灾祸、疾病、死亡、挫折等。
2.宜选话题
●拟谈的话题。
●格调高雅的话题。
●轻松愉快的话题。
●时尚流行的话题。
●对方擅长的话题。(www.xing528.com)
三、商务交谈的步骤
与人交谈有正式交谈与非正式交谈之分。前者进行于正式场合，大多严肃认真，有着既定的主题和特定的谈话对象；后者进行于非正式场合，相比正式场合就显得轻松愉快，没有限定的主题，谈话对象也不固定。正式交谈与非正式交谈时的内容有所不同，但交谈的步骤是相同的，简称交谈的“5W1H原则”。
1.明确交谈对象（Who）
要明确是与谁交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，应当有所不同。
2.明确交谈目的（Why）
要清楚与对方交谈的目的是什么，否则，就有劳而无获的结果。
3.明确交谈方式（Which）
要明确与对方采取何种方式交谈。方式的选择与交谈效果成正比。
4.明确交谈主题（What）
要清楚与对方交谈的内容。交谈必须围绕主题展开，否则，就不得要领。
5.明确交谈场合（Where）
在不同的交谈场合，交谈的氛围、态度、主题等都有所不同。例如，在谈判桌上与休闲场合的交谈有很明显的差异。
6.明确交谈技巧（How）
要清楚怎样的交谈效果会更好。交谈中如能正确使用交谈技巧，往往能起到事半功倍的功效。
四、商务交谈的技巧
1.知识面要广，选择合适的话题
有些人认为只有不平常的事情才值得在商务场合交谈，因此，总感到无话可说。其实，交谈时可以就日常生活中身边的事情选择一些轻松的话题来作为交谈的序曲，如天气、集邮、足球等。
正式交谈的主题应是既定的；非正式交谈的主题就是一些能达成共识、不会引起争论的话题。如2013年的雅安地震、凤凰古城的门票事件、低碳生活等都可以作为非正式交谈的话题。
擅长各种类型交谈话题的人，都喜欢阅读刊物、行业杂志、听广播、参加文化体育活动。知识面广有助于交谈时选择适当的话题。
2.适时发问，专心倾听
商务交谈中，应学会适时地发问，可以让话题倾向于对方。同时，通过发问也可以了解到自己不清楚的情况。如“您看呢？”“您觉得如何？”“您怎么理解？”等。
适时提问和专心致志的倾听能够建立彼此之间相互的信任，因此，交谈时，应尽量专心聆听，理解说话人的真实含义。
3.真诚称赞对方，不多谈及自己
真诚地赞美对方有助于交谈的进行。如称赞对方的领带、套装、饰物等。交谈要以礼待人，多谈共同关心的话题，尽量少谈及自己。高谈阔论、自我炫耀等言谈举止会引起对方的反感。
4.语言礼貌、准确
在交谈中，语言应礼貌、准确，这有利于彼此的顺利沟通。
礼貌用语是社会上约定俗成的用以表示谦虚恭敬的话语。例如，初次见面，可以说“久仰”；好久不见又见面时，可以说“久违了”；客人到来，可以说“光临”；等待客人，可以说“恭候”；探望别人，可以说“拜访”；起身作别，可以说“告辞”；中途先走，可以说“失陪”；请对方勿送，可以说“留步”；请别人指正，可以说“指教”；托人办事，可以说“拜托”等。在商务交谈中，要常使用问候语“您好”、请托语“请”、致谢语“谢谢”、道歉语“对不起”、道别语“再见”。
5.交谈态度要平和
交谈时，态度要平和、自然，尤其是在谈判中，要尽量控制自己的情绪。交谈时的发音要标准、清晰，音量适中，语速不能过快或过慢，口气要谦和，以显示出平等待人的亲切态度。
6.交谈要礼让对方
交谈中，应以对方为中心，做到处处礼让和尊重对方。在他人讲话时，尽量不要中途打断，这样会干扰说话者的情绪，破坏气氛，给人留下自以为是的印象。如确需要发表意见或进行补充，应让对方把话讲完。
倾听别人说话时，应给予对方适当的赞许。不要当众否定对方的观点，以免伤了对方的自尊心。
7.掌握适度的交谈时间
商务交谈有时间限制，一般应以半小时左右为宜，最长不超过1个小时。大场合或人数较多时的交谈，个人发言的时间最好不超过3分钟，最长不要长于5分钟。适可而止的交谈既可以节省大家的时间，又可以使每个参加谈话的人员都有机会发言，以示平等。
8.交谈要言之有物、有序
商务交谈中，要有观点、内涵，要准确、清晰地将信息传递给他人。有些人讲话没中心，想到哪儿说到哪儿，给人不知所云的感觉，这样的交谈是最不受人欢迎的。
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